腾讯会议增值服务收费惹争议

互联网应用付费会员阵营再添一员。近日，有用户在使用腾讯会议的过程中发现，一些曾经免费使用过的功能，如“自动会议纪要”和“语音实时转写”，目前仅可免费体验10分钟，唯有付费升级为会员功能才能继续使用。

据悉，前述功能均为腾讯会议近期上线的付费增值服务，按月起步。相关人士介绍称，为了满足不同用户群体的协作需求，腾讯会议近日上线了一系列增值功能，并以会员服务形式提供给用户，以使其拥有更丰富的解决方案。

一时之间，关于腾讯会议部分功能收费的讨论冲上了微博热搜，用户对此展开了诸多讨论。

对此，前述相关人士表示，目前的会员订阅模式综合考虑了用户多元化的需求以及获取服务的复杂度，希望“为会员提供长期高效的增值服务”。事实上，自2020年以来，随着企业大规模上云以及居家办公、学习等需求的持续攀升，在线办公应用的用户数量一路走高。然而，对其背后的服务商而言，在爆发式增长过后，如今摆在他们眼前的是新的问题——怎样变现，如何赚钱？

开会也要收费了？

在听到身后工位的同事念叨“腾讯会议怎么也要收费了”时，互联网从业者张游首先想到的是——“公司能给咱们报销吗？”

虽然腾讯会议在张游手机和电脑上的地位无法与微信、淘宝等应用相比，但这却是她离不开的“工作伴侣”。“比如需求方组织了一个腾讯会议的会，那你就不得不用，总不能和对方说换个地方开吧？”

不过，在得知具体的收费功能后，她长舒了一口气，因为“感觉都不是必需功能”。对于在多数会议中充当参与角色的她来说，腾讯会议个人版功能已经能够充分满足她的工作需要。

腾讯会议官网显示，其面向个人用户、组织及公司两类用户群体提供多种服务套餐。具体到个人用户，可以选择免费的个人版腾讯会议，以覆盖日常音视频会议的沟通交流，包括限时45分钟的多人群组会议、1GB云录制空间，允许最多25人同时入会、最多30人同时开启摄像头、最多2个讨论分组，并提供720P画质和基础头饰。

至于会员，则在此基础上升级了管控权限和协作效率，拥有20GB云录制空间和更为丰富的头饰体验，允许最多60人同时开启摄像头、最多2名联席主持人。和只能每场限时体验10分钟的非会员个人用户相比，会员在字幕、自动会议纪要和语音实时转写方面都享有无限使用时长，还可以升级至1080P高清画质。

和张游一样，从事内容领域工作的李迎冬也觉得，腾讯会议加以收费的几个功能对普通会议场景并无太多实际影响。她在工作中更多地使用腾讯会议的文件和屏幕共享功能，因为“方便演示而且稳定性比较好”。她并不介意收费，只是觉得包月“有点扯”，至少应该设置单次选项。“收费完全可以接受，但还是要看需求，也就是这些功能值不值得花钱。”

不过，在与此相关的微博热搜下，不少用户却吵翻了天。部分用户认为，收费可以理解，“毕竟人家在承担成本，得养活这个项目团队，都是要吃饭的”。与此同时，也有一些用户吐槽腾讯会议“吃相难看”：“把用户养熟了就开始收费，又是一次割韭菜吗？干脆把开麦功能也设置成收费的好了！”

对此，有相关人士表示，为了满足不同用户群体的协作需求，腾讯会议于9月中旬上线了不限时自动会议纪要、1080P高清画质、云录制空间扩容、字幕、更多视频人数、头饰、多个联席主持人、实时转写等一系列增值功能，以上功能以会员服务的形式提供给用户，让用户拥有更丰富的解决方案。

对于用户所反馈的收费门槛，该人士称，作为一款SaaS产品，腾讯会议依据主流用户的使用习惯，比较了多种付费模式，目前的会员订阅模式综合考虑了用户多元化的需求以及获取服务的复杂度，为会员用户提供长期高效的增值服务。“未来，我们也会在商业模式上探索更多可能，以更灵活的方式满足更多用户的需求。”

在线办公成习惯

对相当一部分在线办公应用的用户来说，首次接触到这些产品时，最核心的诉求就是“在线开会”。彼时，能够保证画面流畅、沟通无时延，并进行简单的会议记录，已经可以满足大多数用户的基本需要。

那是在线办公应用迅速增长的时期。2020年5月，钉钉公布的数据显示，其在线会议数量单日突破超1亿人次，一天稳定同时在线2000万次会议。此外，全国共有14万所学校、300万个班级在钉钉开课，覆盖1.3亿名学生。而仅2020年一年时间，企业微信就发布了27个版本，迭代1128项功能；腾讯会议则承载了3亿场会议，前者上线245天，用户即突破1亿。同样是2020年初，飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，面向企业办公市场发起进攻。

两年多后的今天，在线办公似乎成为了企业的标配，以及员工的一种习惯。根据第三方数据机构QuestMobile发布的最新数据，9月多个在线办公App月活跃用户数量（MAU）创下今年新高，其中钉钉MAU为2.2亿，企业微信达1.1亿，飞书则是840万。

另有来自钉钉的数据显示，近两年来，钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右。过去，每逢暑假活跃用户就会出现下降趋势，但在今年暑假期间，钉钉MAU不降反升，在历史上首次实现暑期MAU破2亿。换句话说，当下用户对在线办公应用的使用情况已趋于稳定。

有网友这样分享居家办公时被一众办公应用“折磨”的“窘境”，“不论是午休还是下班后，都要被持续轰炸，颈椎病都犯了”。尽管如此，钉钉、企业微信、飞书等产品的功能也令其感到服气，不只是表格可多人在线编辑，连PPT也可以在线编辑，还自带众多小程序，无缝隙、无死角地满足各种办公需求。“研发团队一定非常了解打工人。”

这或许为在线办公应用进行新的尝试与探索奠定了一定的基础、也提供了足够的底气，腾讯会议针对个人用户进行会员服务的升级大概就是个中代表。目前，腾讯会议会员单月起步，费用分为四档——连续包月、12个月、3个月和1个月，所对应的价格分别是25元、288元、88元和30元。

至于同样覆盖视频会议功能的钉钉和飞书，目前尚无类似服务推出。作为对比，视频会议应用Zoom的免费基础版可开启最多包含100名参会者的会议，具备自动字幕，但单次通话时长上限为40分钟。

在被询问是否存在付费功能时，飞书在线客服表示，标准版可以免费使用，部分功能需要升级企业版或旗舰版才能够使用；钉钉客服的回应是“标准版钉钉不收费，有付费内容会有提示”。不过，钉钉官网在各版本对比中提到，标准版下，“电话&短信DING消息”“25方/1080P云会议室”与“电话会议”几项功能均支持购买。以钉钉标准版1080P画质直播为例，按照客服发送的回复页面，需要填写表单进行申请，并等待工作人员联系，目前该功能正在内测中。

走到变现的节点

其实，不只是腾讯会议，钉钉、企业微信与飞书这三位驰骋于在线办公赛道上的选手，都已行至变现的关键节点。

自今年3月正式对外提出商业化以来，钉钉动作频频。除了发布商业化产品，还组建了销售团队，并首次阐述了大客户战略。从产品维度来看，钉钉在免费的标准版基础上推出了专业版、专属版、专有版三个商业化版本——专业版面向中小型企业，一年费用为9800元；专属版面向大中型企业，一年10万元起；专有版面向超大型企业，一年100万元起。

和钉钉相比，以即时通讯技术起家的企业微信，同样擅长连接企业与生态内的消费者、服务商乃至上下游的合作伙伴。目前，企业微信允许免费使用，但部分功能需要收费，例如会话存档功能，就是按照存档职工数和购买时长进行扣除。

与此同时，为了提供更多应用场景，企业微信向服务商开放了大量接口，也势必要收取接口调用的费用。今年5月，企业微信在一份公告中明确提出，对接口调用收费方式做出调整，由此前的抽佣10%改为按照平台接口调用许可进行收费，于不少服务商而言，按照整体用户规模和账号数区间梯度计算后，成本骤增。

至于面向个人用户推出付费服务的腾讯会议，此前已针对组织及公司上线了付费套餐，个人设备分为商业版和企业版，前者为一年4788元起，会议室解决方案则为一年1200元起。

而用户体量与前两者尚有一定距离的飞书，也在各地发力，瞄准行业头部及新锐企业，进一步加强营销举措。除了免费的标准版，飞书更推出了企业版和旗舰版两个付费版本，前者费用为1440元/用户/年，后者为2400元/用户/年，只有付费后才能享受到更为丰富的功能和由专人负责的数据迁移服务。

一位业内人士提到，目前仍然有一定数量的中小企业在使用免费版本的在线办公应用。“一开始他们会觉得使用体验非常好，既方便又不需要花钱，但随着公司规模扩大，对信息存储和安全的要求提升，必然会转向付费版本。”在其看来，即使是个人用户，使用在线办公应用的目的依然是处理工作，“属于对公的那一类业务”。“大家之所以对腾讯会议收费的反应这么激烈，可能是使用免费产品养成了习惯，但这些本来就是应该收费的。”

更何况，这些应用背后的团队需要商业化，以覆盖现有成本、支撑其未来的发展。阿里巴巴曾在财报中写道，2020财年第四季度创新计划和其他部分调整后的息税前利润损失达30.63亿元，主要原因是在疫情期间免费提供远程办公软件钉钉所带来的亏损。

“即使是新业务也不能一直烧钱，亏损的部门开始需要考虑如何赚钱，这几家都是一样的。”前述业内人士补充。然而，这绝非易事，在钉钉凭借先发优势切走大块蛋糕的情况下，其他玩家面对的是更为激烈的竞争。此前，一位在协同文档行业从业四年的人士就曾坦言，因为国内用人成本较低，中小企业在这方面的付费意愿并不强。

即便如此，以“免费的基础服务”与“付费的增值服务”相结合，已经是在线办公应用普遍选择的商业化道路，腾讯会议也不例外。当企业服务开始升级为互联网企业的又一个业务锚点，作为其中的一处关键入口，在线办公应用也不得不为变现按下加速键，谋一个“钱途”。

（文中受访者为化名）

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