二十大报告中提出“建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。”这些有关信息通讯技术、数字经济发展的论述，不但引发行业强烈共鸣，全国范围内，有关数字技术在社会治理、产业升级、促进实体经济发展等方面的新成就、新趋势等也受到极大关注。2022年10月27日，钉钉总裁叶军与组织管理学专家张丽俊对谈，围绕“企业数字化，CEO的第一战略”展开探讨，对话坦诚、深入、有价值，分享给大家。谈自己
组织文化是阿里巴巴成功的关键之一，也是阿里巴巴能够实现一次又一次升级转型的底层支撑，作为“土生土长”的阿里人，叶军一路从技术实习生成长为钉钉总裁，本身就是一个了解阿里组织文化的绝佳观察案例。叶军是阿里历史上的第一位计算机博士，他在读博期间就已经到阿里实习，他在阿里的职业经历大致可以分为四个阶段：1.0时期是在阿里软件做SaaS、在速卖通做跨境电商，这个时期他花了很多时间走客户、理解客户、与客户共创，从一个技术人员逐渐形成了产品思维。2.0时期是从B2B的技术团队一号位，到集团信息化部门负责人，相当于阿里集团的CIO的角色，他开始理解大企业对于数字化的需求，企业服务要怎么做，从一个技术负责人完成了对产品和商业设计的理解。3.0时期是开始负责政务钉钉和政务中台，开发了供浙江省政府使用的
“浙政钉” 等大型定制化钉钉，这段经历让他对to B产品的用户到底是谁，有了体系化的思考，开始建立起行业化的产品观。为做事而来，是叶军的一贯的风格，叶军说：我就是那个能力普通，在阿里努力了很久才终于被看见的人。谈团队
随着产业互联网布局的推进，2020年9月，阿里提出“云钉一体”战略。伴随集团战略落地的同时，叶军接手钉钉，推动这个版块进入新的发展阶段。然而，钉钉曾有一个根深蒂固的信仰，要服务中小客户，这与钉钉的历史有关，因为它脱胎于对标微信的to C社交产品来往。当钉钉兼顾中小客户的同时，锚定大客户时，有些不同的声音在钉钉内部出现。转变共识并不容易，一些对战略方向并不认同的人很快离开了钉钉，叶军来钉钉的第一年就大概离职了22个P9，叶军坦言，那一段是他挑战最大的时刻，他的白头发也多了很多，基本上都是那段时间长的。叶军自认是一个“外圆内方”的人，看起来七情不上脸，待人接物也比较随和，但是内心一旦认定的事情，就很难被左右，会坚定地往前推进。两年来，他推动钉钉更坚决转向to B，建立起一套服务大客户的新能力。近两年来，大客户的价值逐渐被证明，与过去涨涨落落的个人用户不同，大客户不仅带来了客观的新增日活，而且日活数只涨不跌，客户组内的使用人数、平均使用时长、使用应用的数量都在逐步上升。据了解，《财富》杂志公布2022年度世界500强中有145家中国企业，其中超过80%在使用钉钉。《财富》杂志2022年公布的中国500强企业中也有80%在钉钉上。各行各业的领军企业如一汽集团、波司登、上海三菱电梯、百丽时尚、影石Insta360等都选择使用钉钉。叶军说：打胜仗是最好的团建，你有胜利就能凝聚人心，因为大家都是希望把事情做成功，这是最重要的。
谈钉钉
开放共赢，
2022年3月22日，钉钉进行了一次全面的品牌升级，Logo的重心从“闪电”变为“翅膀”，slogan也由“让工作学习更简单”，更新为“让进步发生”。品牌升级的重大变化，指向钉钉从强调极致效率，变为强化数字化的方向。这是钉钉在to B产业互联网战场，发出新进军的信号。伴随这一信号而来的，是钉钉定位的再升级：不只是将自身定位为效率工具，而是作为PaaS底座，让繁荣的SasS生态和B端应用在自身上面生长。钉钉进一步明确了自身的开放边界和战略取舍：不再自己下场，亲自为客户服务，而只是专注做PaaS，给SaaS厂商提供帮助与服务，由SaaS厂商在钉钉上直接给企业服务。截至去年底，钉应用数增长5.56倍，钉钉上的低代码应用超过了240万，钉钉上所有开发者数量超过190万，钉钉上近一半上架了应用的ISV公司获得融资，钉钉上纯SaaS过去一年获得的融资总额超过60亿元。叶军认为，平台应该要让生态、合作方变得更伟大，这是平台的特性，特别是在to B 领域。To B业务天生以企业为中心，不是薅别人流量，to C业务是谁掌握流量入口谁就赢，to B业务是谁掌握服务入口谁就赢。做平台是钉钉的重要使命，目前中国还没有真正的PaaS，如果钉钉能够通过做PaaS，带动生态整体繁荣起来，那么中国的SasS软件也会因为这些企业变得不一样。
谈企业
生产力决定着生产关系，生产关系是生产要素的分配机制。生产工具的能力决定着生产要素加工的质量和效率。每一家企业在运营中都会产生海量的数据，因此未来每一家企业都应该是数字化的企业。企业决策者需要思考，在数字技术不断深入应用的浪潮下，企业如何变革组织管理以适应新的生产力需要。在组织变革过程中，数字化要让决策变得及时、准确，帮助企业做出正确的业务决定。在晋升的环节，很多企业的员工都是有成长的，你成长了就要晋升，我觉得晋升是每家企业不得不面临的一个问。像我们公司也用不同的方式做过晋升，有些时候是推荐制，有些时候是面试官制度，有些是360°环评加上面试官制度，各种方法都有。我想所有的这些评价，包括推荐也好，360°互评也好，我觉得背后都是一些主观加客观的一些综合。有了数字化的技术以后就可以对这个面试晋升增加更多、更客观的维度，所以我们有时候讲数字化可能让管理从纯感性变成感性加上理性。就是你晋升一个人，要参考这个人过往的战绩、战功，包括互评，包括一路做过项目的经历，所有这些客观的结果。如果他是一个技术人员，需要包括他的所有技术成果，他在技术项目落地过程中与同伴的合作关系，比如合作的紧密程度。我们钉钉内部自己用组织大脑-阿里大脑，我们可以看到一个员工在过往的一年时间里跟哪些部门的同事合作最为紧密，形成一张图。这张图上每个点就是一个员工，员工与员工之间连接这根线就是这两个人之间的协作关系。他们一起开会，一起完成一篇在线文档的编辑，一起完成一个项目的协作，一起完成了一个紧急的项目，或者参加了一次类似于“双11”的活动，所有的数据都会积累下来。所以对于晋升，数字化时代和信息时代就是不一样，信息化时代我们就是把一个流程从线下搬到线上来，规范化，能够留存，能够回溯。数字化时代是在决策过程中通过数据的融合，数据的协同，让你这个关键决策环境得到帮助。所以无论从招聘、晋升，还是包括组织部门的设置，组织部门的分配，就是一个部门应该有多少人合理等等，像这些地方都会发生很大的变化。数字化时代，数据已经成为一种全新的生产要素，激发生产力，改变生产关系。在今年的钉峰会上，钉钉提出了新的年度数字化趋势关键词—数字韧性。在钉钉看来，数字韧性是指企业以数字化为工具或手段，再造组织流程和业务流程，以精准、理性的数字化确定性应对外部环境变化的不确定性的能力。在今天的数字化时代，以前形成的所有流程，理论上都能够被再造一遍，当企业把每个环节的数据做到在线化，之后把数据串联起来进行决策分析，你会发现做出来的结果可能完全不一样。叶军说，作为企业数字化底座的钉钉，将以数字技术助力企业实践数字韧性，陪伴企业穿越周期。数字韧性正在成为企业的显性竞争力，如何构建企业的数字生产力，实现韧性增长是当下每个企业家需要思考的问题。数字化是企业一把手的第一战略
过去十年，中国数字经济产值从9.5万亿元涨到35.8万亿元，占GDP的比重从20.3%上升到36.2%，增长速度远远高于同时GDP。中国企业界大约从2015年开始频繁提到“数字化转型”，开始是企业信息化概念的升级版，随着对数字化形态变化和商业价值认识的越来越深入，传统行业纷纷转型升级。随着互联网的下半场进入数字化深水区，尤其是疫情驱动的需求爆发，数字化转型成为每个企业必须要做的事情。叶军认为，数字化对每个企业家都是一门必修课。每家企业，无论是创业期、战略转型期，还是在新环境下，你去应对变革做出调整的时候，数字化是都应该考虑的一个方法。数字化转型最关键的是两点，而且要结合起来：一个是组织的数字化；一个是业务的数字化。而且数字化转型一定是一把手工程，一方面我们看到了大量成功的案例，它确实是由一把手推动来做成的，包括我们走了很多国、央企，它的成功都是由一把手牵头实现的。这个背后的原因，我们走下来自己的分析，在以前做信息化的时候，其实更多是落地一个已经存在的流程，或者已经存在的一套工作机制，这个机制已经存在了。数字化转型的这个特点是什么，它其实是在落地管理者一号位的思想，它并没有成型的流程或者机制，它还不存在，可能需要你去变革。所以一把手的思想跟数字化的思维模式、思想模式其实是数字化转型的起点，所以要么就是一把手自己亲自搞，要么就是一把手的思维模式能够影响到一个非常关键的人，由他来带领搞这个事情。从消费互联网到产业互联网，所有产业都可以数字化，未来将不再有传统经济和数字经济的分别。在数字经济的终局里，所有企业都是互联网企业，都是数字化企业。叶军说：在现实世界里的所有事情，都适合用数字化再做一遍。数字化帮助企业在不确定中找到确定性，这是我们这个时代的进步，数字化不是少数人的权利，而是千行百业的共同进步。每一个人、每一个组织、每一家企业都应该享受到数字化的红利。钉钉要做好数字经济时代的服务者。做深价值、做强开放生态、做好服务，以数字技术服务千行百业，助力更多组织提前进入数字化时代，这将是叶军和钉钉在数字化时代的使命。
参考资料：
[1]. 数字化浪潮里，1700万组织已经离不开它，正和岛
[2]. 拓荒大客户，钉钉走出to C执念的24个月，晚点LatePost
[3]. 钉钉只做一件事，36氪
[4]. 做好To B，靠的是利他思维，笔记侠
[5]. 钉钉变了，虎嗅APP
[6]. 从做大规模到做深价值，一个变厚的钉钉，甲子光年
[7]. “地才”不穷：我或许是让钉钉实现多种可能的人，南方人物周刊
