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这几天社区刘书记“火”了，但并不是她希望看到的方式。大体事情是怎么样的大家应该都知道，就简单叙述一下:11月6日在新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，社区刘书记在发布会现场，通过三个小故事讲述了该社区抗击疫情的做法和实践，最后讲诉因疫情防控未能参加自己女儿的成人礼哽咽。并说自己女儿在知道了自己的工作艰辛之后，第一次向她表达了敬意。
本身是一个“基层抗疫”的故事，最后却要变成一个“网络舆情”的事故。网上舆情汹汹，主要聚焦三个方面。第一，这次的防疫工作不容易？大家都很不容易，和广大群众的不容易相比，刘书记的不容易似乎没那么不容易。
第二，这个场合讲成绩合适么？疫情还没有过去，很多社区还没解封，不该在严肃的新闻发布会不说问题说成绩。第三，疫情到底什么时候过去？这次发布会对于群众最最关心的问题并没有明确的答案，或许这才是舆论的起因。平心而论，圆方相信刘书记以及基层公务人员，社区工作者和志愿者在这次疫情中一定做了大量的工作，也付出了很多。但是为什么大家没有看到好的事情，却只看到不好的地方。不只刘书记，我们都掉入了信息茧房
布什说：“我们准备干掉4百万伊拉克人和1个修单车的。”CNN记者：“1个修单车的？！为什么要杀死一个修单车的？”布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“看吧，我都说没有人会关心那4百万伊拉克人。”
这就是“舆论”，公众只关心特别的“个案”，而不关心更大的“事实”。而这种“舆论”的问题在新媒体时代，在社交媒体时代，在大数据的推荐算法下、在基于共同认知共同规则的微信群里、在个人偏好的自我选择中，更是进一步变成了“信息茧房”。那么在“刘书记”这个事件中，陷入“信息茧房”的难道只有她自己么？并不是，一共是三种情况。据未曾确认的“消息”，在发布会后，刘书记在群里发了感谢的话，感谢微信群里社区居民的支持。群里的反馈当然也都不错。怎么说呢，这种反馈是真实存在的么？应该是的。说这些话的是真诚的么？应该也是的。那为什么“曝光出来”之后，不管是发言的人，还是外部的观看的人都感受到了一丝丝尴尬呢？这就是场景的原因了。大家应该都有加入学校的“家长群”，每当老师发布一些内容，家长的回复那可谓是热情洋溢，层层递进，波涛汹涌。群内回复的水平，都原来越卷，甚至比职场还要卷。你说家长所说的都是违心的？虚假的？其实也未必，只不过在这个场合中，有这么一种氛围。所以在社区的群里大家点赞表扬的做法并没有做错，但是这个“信息茧房”突然被打破了，就好像把夫妻床头的悄悄话突然拿到了大庭广众下，这就让大家感到不适合了。与此同时，在很长时间，刘书记所处的所有信息都是在这样一个空间中，所以她会认为这些信息就是全部。而没有认识到这只是社会公众信息的一部分。所以第一个在“信息茧房”中的是刘书记。为什么最近很多“发布会”在频频翻车，在于很多“政府部门”作为一个整体，是处在“信息茧房”当中的。这里说的“政府部门”在信息茧房，讲的既不是地方政府对于人民群众的困难不了解不清楚，也不是政府对于很多居民的诉求无动于衷不关切，更不是政府不希望把正确的信息传递下去。
这里说的“信息茧房”把地方政府对于“公众舆论”的反馈给隔离了。政府并没有通过反馈，掌握在“全媒体时代”传播信息的规律。
客观说，如果新闻发布会是一个“工作会”，面对体系内的干部和工作人员，作为一个发“工作会”是合格的，但是面对的是全国各地、不确定身份、职业、诉求的广大群众，这个发布会就显得有些“高高在上”，有些“不接地气”了。
之所以会有这种情况，某种意义在于在很长一段时间中（十年以上）发布会的负责人，并不能直接获得一线的反馈，这种宣传是单方面的输出，而不是有来有往的反馈。比如这次“刘书记”事件，相信她分享的经历不是“临场发挥”，而是有着整体安排的。但是这样的效果，以及对于“可能舆情”的没有预料，不应该全链条都没有人看出来“不妥”，但是却没有人反馈，某种程度上就是“隔离”了反馈所带来的结果。所以如果在工作中前期筹备和后期复盘中不能得到正确的反馈，那么大概率就会在某次舆论中遭遇暴击。为什么在这次舆情中，我们的注意力都被一些“热词”所吸引，看不到那些做的工作？就像在一张硕大的白纸上有一个墨点，绝大部分都不会关注那张白纸，而只是盯着那个墨点去看。最近的网络上很多“热闹”的事件都是这样，（参见《为什么我们的舆论工作这么被动？》）很多舆情的集中爆发，很多时候来自于在信息不够透明，但也有很多时候来自一部分人的“拱火”。事实上全球今天面临的情况更为危急，但是得益于我们强有力的举措，在生命和生存方面的保障，实际没其他国家那么严重。但是大部分人并不这么看，似乎我们已经是全世界最最凄惨的。为什么会这样呢？因为我们也陷入了信息茧房。
也就是说，我们想要了解的信息受到自己的兴趣所影响，越喜欢某种信息，于是得到的来自社会和网络的同质信息就会越来越多，时间久了，看似是社会信息更加发达，流通更加高效多元，但是很显然，人还是被那些同质信息“困在了茧房样的空间里”——换句话说，我们并没有懂得更多元，甚至是更真实的信息，得到的只是更多的偏见。同时，这还叠加了回音室效应，因为我们在网络空间内，经常接触相对同质化的人群和信息，听到相似的评论，倾向于将其当作真相和真理，不知不觉中窄化自己的眼界和理解，走向故步自封甚至偏执极化。所以最后陷入“信息茧房”的就是我们自己。
那应该怎么办呢？想来想去，还是用教员的话来作为答案吧。下去调查时不要各级领导作陪，要找生产队长就只找生产队长，不要公社书记、大队长参加，要找群众谈话就不要找干部参加，要找县委书记也只请他本人来谈……总之要了解各种人的真实想法。”
“我们现在有些文章，神气十足，但是没有货色，不会分析问题，讲不出道理，没有说服力。……当着自己写文章的时候，不要老是想着‘我多么高明’，而要采取和读者处于完全平等地位的态度。你的架子摆得越大，人家越是不理你那一套，你的文章人家就越不爱看。我们应该老老实实地办事，对事物有分析，写文章有说服力，不要靠装腔作势来吓人。”
“教条主义、经验主义，两者都是主观主义，是从不同的两极发生的东西。他们都是只看到片面，没有看到全面。如果不注意，如果不知道这种片面性的缺点，并且力求改正，那就容易走上错误的道路。”
我们要建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，牢牢掌握党对意识形态工作领导权，全面落实意识形态工作责任制，巩固壮大奋进新时代的主流思想舆论，加强全媒体传播体系建设，推动形成良好网络生态。
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