3000万人如何走出内心孤岛？

放眼近几年的世界影坛，听障题材正高调走进人们的视野。

从京阿尼出品的人气动画《声之形》，去年戛纳一路笑傲到本届奥斯卡的日片《驾驶我的车》，问鼎奥斯卡最佳影片的《健听女孩》，再到入围今年柏林电影节奇遇单元的《惠子，凝视》，银幕上听障者的可见度提升，无形间折射出了公众对这类群体的好奇与关切。

除了后者的境遇变化，还有层稍隐晦的动因，便是听障人士身上诸多宝贵的特质，尤其是不向命运低头的坚毅和勇敢，力量的喷薄，在社会高度原子化、沟通日益艰困的当下，无疑能让我们重拾久违的乐观主义精神，和他人的亲密联结。

试想下《健听女孩》中温暖的大家庭，当人们走进戏院，自然会乐见那些平日龟缩起来的边缘人，发出属于自己的声音，以平和心态去化解生理上的苦楚。

但在现实中，要拥有这般豁达与悦然，却并非易事。

据统计，我国残障人士的总数为8500万左右，每16个人中就有一名残疾人。其中，听力残疾约2780万人，相当于整个黑龙江省的人口总量，是中国数量最大的残疾群体。

他们遍布城市末梢，彳亍在默片般哑寂、孤独的小径里，只待某天被柔软的善意灌溉，重新振作精神，为灰白的画布着色。

在海底捞等连锁火锅店内，你总能随机遇上一种服务生，他们胸前的工牌上画着笑脸，写着“特殊员工”。

尽管只能通过打手语、举牌子来完成点单或结账，但在无声而有耐心的交流中，效率退居其次，餐厅内盈溢的人情味，为食客带来了别种难忘的体验。

这种现象不单局限在餐饮业，得益于新型的社会化管理方式，越来越多的残障者正和普通人一样，投身各个岗位，实现自我抱负。

当然，梦想落地的过程绝非一条坦途。更多时候，面对先天缺陷触发的困扰，这些日常面临诸多尴尬与不便的残障者，只能藏掖起伤疤和脆弱，不断练习在泥泞中寻找微光。

要想让他们活得有尊严，除了仰赖个人钢铁般的意志力，外界的扶持也不可缺失。毕竟，衡量当下社会现代化的标准，无关最顶层的风光，而是对于“弱有所扶”的理解。

目前，我国已配备了大量专业基础设施和服务人员，以便照顾到听障患者等特殊人群的需求，但供应缺口问题依然严峻。据北京听力协会统计，我国听障专业服务人士只有约1万名，对助听器的应用也不到5%。

这种前提下，为了让残障者同步享受到现代社会发展的红利，在许多看不见的场所，“无障碍化改造”也正浩荡展开，从生活细处着手，缩窄残障人士和普通人的差距。

其中，拿玩手机来说，在信息技术飙飞的今天，本已是再寻常不过的小事，然而近三千万生活在无声世界的人，却很难拥有流畅的使用体验，发微信、扫码支付、订外卖等动辄慢半拍，碰到看病、求救等紧急情况，更是除了来回比划地干着急，别无选择。

为此，知名手机厂商vivo推出了声音识别、vivo 听说和无障碍通话等多个功能，针对性解决听障人士在语音、视频通话、文字和声音互转等场景下的困扰。

万丈高楼非一日盖成，为了确保功能的全面和稳定，相关研发团队在前期不仅要深度调研、走访听障用户，还得在原有算法基础上，将回收的意见用于进一步迭代。

以“声音识别”为例，最新版的功能增加了烟雾警报声和汽车喇叭声的识别能力，来为听障用户提供更及时、贴心的守护，减少他们居家和出行的风险。

而尚在开发阶段的手语虚拟人功能，则充分考虑到了文字与手语互转的短板。由于缺少成熟的技术支持，截至目前，这一板块在世界范围内都少有突破，更没有成熟的方案。

基于此，vivo推出了业内首个具备手语识别能力的虚拟人。通用场景下，其目前的算法已经可以识别1255个词汇，准确率在80%左右；如果参考汉语等级标准，已达到汉语四级的理解水平，可以就基础的领域话题进行讨论。未来，该功能还将持续覆盖汉语六级水平，让听障用户可以更顺畅地表达自己。

不仅是听障群体，对于占到1300万的视障人群，vivo也根据其特殊的使用习惯，结合图像识别、人脸识别、文字识别等新科技，推出了vivo看见、vivo读谱两大视觉辅助功能，满足视障者的操作，为其铺设一条普及、便捷、人性化的“盲道”。

对无数失能和残障者而言，这是他们头一次感受到有人、有机构，在切实关注着自己。往昔不可逾越的鸿沟，就这样被逐渐抹平。

世界银行和世界卫生组织2011年出版的《世界残障报告》曾指出，人一生中平均约11%左右时间处于残障状态，这期间需要无障碍设施或环境来支撑。除了残疾人，老人、孩子、孕妇、行李携带者、短暂伤痛者等都需要“无障碍”帮助。

由此可看出，“信息无障碍”造福的，不仅是残障人士，还有与其处境相仿，在数字大潮下易被忽略的弱势群体。其核心的出发点，则是从个体困境着手，共创无障碍友好型社会。

无独有偶，自去年12月25日工信部宣布，将展开为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”开始，各大富有社会责任感的企业和平台，先后推出了为老年人量身定制的无障碍改造产品，其中少不了vivo的突出贡献。

针对银发一族的“触网”难题，vivo参考《移动终端适老化技术要求》行业标准，在手机上进行了屏幕显示、音频控制、语音交互、远程辅助等多处创新设计，让以往繁琐的远程协助功能，变得简洁不少，还能实现远距离的“手把手教学”。

这些暖心举动提升的，不仅是老龄人口的数字素养，还有他们自主学习的意愿。在告别不懂网络带来的困窘和失落感后，原本被潮流抛下的“夕阳红”们，得以重焕朝阳般的活力。

此外，在对未成年人的关怀上，vivo适时推出了“儿童模式”和“孩子守护”功能。其最显著的功用，便是推荐适龄内容给家长，并让其时刻掌握孩子的电子媒介使用习惯，以防沉迷手游、看视频等造成的危害。

无论对残障人士需求的挖掘，还是面向老年人和儿童的功能升级，都像是个缩影，折射出我国将无障碍环境建设纳入经济社会发展大局的纵向尝试。

而落脚于企业的成长文化，vivo真正想打通的，是与用户深层的情感链接和共鸣。

恰如《上瘾》一书中所说：“当今这个时代，产品销售比拼的是如何占领消费者心智，产品本身就是最好的营销。撩动了用户情感的产品，就占据了用户的心智。”

关于这点，vivo提供了一个绝佳的市场范本：不能为了创新而创新，而是要沉下性子搞懂消费者要什么，找准自身的定位。看似迥然的画像和诉求，扣回到平等、无差别的服务意识上，折射出品牌多年来沉淀的社会洞察力，与其倡导的温情理念。

正是有了不分年龄，不分群体的初衷，才能在开展技术攻关的同时，捕捉到普通人细碎又真实的痛点，并率先做出反应，让技术的光芒洒遍每一个角落。

在11月8日召开的2022 vivo开发者大会上，vivo高级副总裁施玉坚打了个形象的比方：“如果把用户比作方块，有边有角、个性分明，那么开发者生态就是一个圆形，‘围棋子圆，圆若用智’。”

怎样理解这番话呢？在以往，vivo留给外界的印象，更像是个死磕影像技术的理工男，拥有多个国内领先的专利成就。支撑企业在前端领域专注打磨的，与其说是商业利润，不如说是作为一个强大技术平台的自觉，和对“本分”理念无时不刻的坚守。

所谓本分，并不意味着在厮杀激烈的手机市场里，消极妥协和应对，而是谨记一家企业存续的根本，强调“做正确的事，并把事情做正确”，为社会创造更多美好价值。

在vivo的视野里，技术与人文如同两枚相互啮合的飞轮。以人文精神和关怀为诉求，方可从细节出发，让颠覆性技术的研发更有意义，与人们切身的需求接轨。

比起被攻克的技术瓶颈，不断攀升的销量，企业更乐于见到的，是人们藉由看不见的数字桥梁，打破各种外在的藩篱，走近彼此，坦然拥抱世界的多样和复杂。

这种成长性的思维作风，为vivo照亮了一方广阔天地。而科技从不意味着冷冰冰的参数和元件，也是可以有温度、活色生香的。当微小的光点汇聚起来，长夜告罄终有时。

所有进步最根本的立足点，还是以人为本，切实关照民众利益，将对更平等、包容的数字未来的想象，播撒在每个人心田深处。

在这股氛围的感染下，连同服务者和受惠者之间身份的差别都将被一并抹除，化约为共谋万物互联之道的强大凝聚力。

就像在深秋的寒风中，被久违的艳阳天所环抱，伴随着科技力量的全方位渗透，消费者将重拾对美好生活的共鸣，而整个行业的发展跟良性循环，也将借此迎来重头的破局点。

属于技术普惠的新征程，这一刻才真正开始。

- End -

推广资讯

作者 | 宫   本

编辑 | 吴丽雪

统筹 | 孙   梅

排版 | 静   山

投稿、投简历：[email protected]