领奖太慢在线体育博弈遭投诉逾千件

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领奖太慢在线体育博弈遭投诉逾千件

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2022-11-14 11:11

在线赌博日益普遍，但有不少人投诉，要领出赢到的钱往往会遭到拖延。(美联社)

华尔街日报(WSJ)报导，根据优良商业局(Better Business Bureau，简称BBB)的纪录，近几年客户针对美国大型在线运动博弈业者的投诉多达上千起，其中多为取款延迟或故障。

BBB数据指出，过去三年全美针对三大运动博彩商的投诉约2400起，大量投诉称领取奖金的等待时间长达数日甚至数周。

据产业研究公司Eilers＆Krejcik Gaming估计，FanDuel、DraftKings、BetMGM三家公司总共占据国内约77%的在线运动博弈市场。

BetMGM是拉斯维加斯米高梅国际集团(MGM Resorts International)和英国博彩公司Entain PLC的联合企业。

投诉指称，博彩业者利用吸睛的广告和促销优惠吸引玩家下注，但有些人对于得到优惠或奖金兑现的方法感到困惑。

BBB向这些公司寄送投诉，并依据业者是否通过BBB回应投诉与其他因素进行评级，FanDuel被评为「A-」，DraftKings评分为「B-」，BetMGM评分为「F」。

BBB针对约540万家公司以回应客诉的程度进行评级；发言人称，BBB的数据库中约有1.5%的公司(8万1000家)评级为「F」。

一份2月的客诉指称：「我在BetMGM保存1000元用于部分投注，我投注并赢了钱，原本的1000元现在是2913.63元，我试着领取奖金，现在已经过了18天了，BetMGM还没让我领到赢来的钱。」

八天后，BetMGM通过BBB网站回应已经释出奖金，并称在三到五个工作日内批准「大量的提款」。据称，该公司对BBB客诉的回复率为86%。

FanDuel和DraftKings则表示，当出现可能诈骗或洗钱迹象时，必定得根据金融法规调查，偶尔领款要求会因此延误，两家公司对BBB客诉的回复率皆为100%。

FanDuel顾客服务资深副董埃佛斯(Josh Ives)说明，该公司向顾客解释延迟原因时经常无法清楚说明，以防公司机密泄漏给不法份子；在其他案例，部分帐户会被标记为博弈行为可能有疑问，例如客户支出突然增加时。

专精运动博彩法规的律师瓦拉赫(Daniel Wallach)指出，顾客应该向州监管机构提交投诉，监管机构有权调查并对领有执照的业者处以罚款。

文 | 世界新闻网

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来源: qq

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