奥迪的道歉信，中规中矩，但不够好

1、昨天（5月21日），刘德华与奥迪合作的一条广告，刷爆了抖音和朋友圈。这条广告，在视频号的转发点赞收藏，都已经超过10万。在刘德华的抖音上，也有接近500万的点赞。

2、很多人说，这是一条触动人心的广告。温暖而克制，低调而进取。

3、但是，才不到一天，就有人说这条触动人心的广告文案，是抄的。

4、一个叫“北大满哥”的博主，发表视频，说奥迪的广告涉嫌抄袭他的文案。一句一句的对照，一字一字的比较，几乎完全一样。就是抄袭。今天一早（5月22日），这条帖子在微博热搜，冲上榜首。互联网上激烈讨论。

5、奥迪这么一家大公司，为什么会做这种事？奥迪，要怎么道歉才能弥补损失？道歉之后，会怎么发展？你怎么看？

6、奥迪发生这样的错误，正是这些大机构的挑战。

7、我想像奥迪这样的大公司，背后一定会有很多4A广告公司给他们服务。奥迪想做一次营销活动，就外包给了服务商，服务商交给下面的文案写，文案在网上抄袭但不说。最后，就出事了。

8、估计这个文案，当时也挣扎过一下，但是一层一层往上报，报到经理，报到总监，报到奥迪，大家对自己的“作品”都很满意，也就咬着牙，什么都不讲。

9、现在，就算把服务商的文案解雇10遍，也挽回不了奥迪的声誉损失。

10、怎么办？

11、只能道歉。我在一个群里和大家讨论时说，今晚，最晚明天，奥迪一定会出一个道歉文案。这个文案，很关键。如果足够诚恳，不甩锅，奥迪可能会赢两次。一次是广告传播，一次是道歉传播。

12、但前提是，不耍小聪明。小聪明这时候会害死人。

13、诚恳认错，是唯一的方法。

14、很多人因为海底捞的道歉，爱上了海底捞，就是这个道理。因为真诚太稀缺了。真诚地道歉，都能迎来反转式的好感。

15、很快，奥迪发布了声明。在这封道歉信里，奥迪这样说：

我们注意到昨日发布的一则短视频存在文案侵权的相关讨论，就该事件中因监管不力、审核不严给刘德华先生、北大满哥及相关方造成的困扰，我们表示诚挚的歉意。

该视频由创意代理公司M&CSaatchi提报并执行，本着不回避问题的原则，我们已责成其尽快就所涉文案侵权情况进行处理，给公众一个满意的答复。同时，在事实正式澄清之前，奥迪各官方渠道将全面下架该视频。

32、唉。