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继N95口罩、抗原检测试剂、体温计之后，血氧仪又成为近期热销的防疫硬通货。家用血氧仪、制氧机迎来了一波疯抢潮。但问题也随之而来，被疯抢的商品，大多都会出现断货、涨价等情况。只是有网友发现：“涨价可以，怎么涨得这么离谱？尤其是鱼跃！”
因诸多网友爆料称鱼跃医疗同款血氧仪价格涨幅翻倍，制氧机发货后被私自召回等事件，鱼跃一时被推上风口浪尖。
社长整理了下此次始末，咱们一起来看看，鱼跃在此期间做了啥，又做错了啥 ？
近期，在微博、小红书等社交平台上不断有消费者反馈，鱼跃医疗淘宝旗舰店同一款血氧仪产品在近段时间疯狂涨价。
有网友爆料称：“去年88购物节在官方旗舰店里购买，实际是94元到手，最近竟然涨到了299元！”。
在黑猫投诉平台上，也能看到针对鱼跃的相关投诉，投诉理由包括“涨价”、“虚假发货、拒不发货”、“临期加价”、“不发货且拒绝退款”等。有消费者还表示，鱼跃旗舰店血氧仪的价格从三个月前的几十块钱上涨至12月27日的339元，是在发国难财。
在微博评论区中，也能看到有不少网友都在说吃相太难看了，发人民苦难财。
对于一家企业来说，当舆论出现这种指责声音时，情况已经很严重了。
对此，鱼跃医疗董秘办工作人员却表示：“这个价格不是我们这边制定的，我们不是很清楚。”鱼跃集团官网预留400客服回应称：“现在比较紧俏，它的价格也会有一定的差异。由于我们这边是生产厂家，这个价格确实不太清楚，都是商家那边自行定价。”
可是被质疑涨价的店铺中有鱼跃官方旗舰店，其上传的营业执照信息显示，背后所属实体名为“江苏鱼跃网络科技有限公司”，是鱼跃医疗全资控股子公司。
而且作为一家上市医疗品牌，难道不需要做商品价格体系维护的吗？怎么可能一句不清楚，商家自行定价就能甩锅出去呢？
涨价事件几次冲上热搜后，又有网友爆料称在鱼跃官方旗舰店网购的制氧机发货后被私自召回。
这次，鱼跃反应倒是及时，事情发酵没多久，就有工作人员联系该网友称，召回原因系因临时工发错货物型号，召回了100台左右的制氧机，已发短信给收货人告知情况。目前已经联络全部100个受影响的消费者，其中30人选择留下错误型号及其退差价，60个人有的选择发新货，有的没有注意到短信滞后反馈，正要将新的正确的型号的机器为相关客户寄出。鱼跃医疗官方微博仅在该微博的评论区发表了简短声明。该工作人员在与召回事件的网友沟通时，还简单就涨价事情做了几点说明：1、鱼跃在线下药房会发现，多年销售价格都是三四百块。2、最近价格肯定是有一些波动，因为供应链上的供应商都在涨价。3、而且鱼跃的王牌产品就是制氧机，不是血氧仪，血氧仪卖疯了是他们没预料到的。对于外界的种种质疑，通过工作人员的回应，鱼跃传递给大众的声音是：“鱼跃是一个专注在工业生产上的企业，不太会做公关，也不知道该在这个时间怎么解释来龙去脉，担心不适当的声明会引起更大的网暴，所以不知道该怎么解释。”解释难道不是讲事实，摆证据吗？什么时候，解释也成了一门高深的学问呢？复盘鱼跃此次深陷舆论风波的经历，社长相信，鱼跃那句不太会做公关是真情实感。这岂止是不太会做公关，这简直就是灾难性的公关现场。在疫情放开的当下，各种防疫、抗疫的物资紧缺，让大众情绪处于焦虑状态，这种时候，当企业发现自家出现防疫爆款商品时，就应该意识到因为缺货、涨价可能会导致的舆情事件。对此，最佳的处理措施是，做好预设和应急预案，确保企业对外发声渠道通畅，在舆情事件爆发后，更是应该第一时间发声明说企业会全力保障商品供应，安抚民众按需购买，把商品留给更需要的病人。疫情之下的舆情事件，检验的是企业的社会责任和企业的家国格局。这个敏感时期，只要企业方向摆正，有点公关思维，态度真诚诚恳，就能维护好品牌声誉，甚至还可能会因为应对得当，收获更多民心。就像前段时间，坚持售卖2元退烧药的东北制药企业一样。但是，如果应对不当，口碑跌入谷底的鱼跃就是前车之鉴。接连爆发的舆情事件，都没能给鱼跃敲响警钟，不对外做正式声明，不拿证据挽回品牌声誉，只是不断借助工作人员来说不会做工作，不知道怎么解释？疫情总会过去的，医疗器械行业也不止鱼跃一家，当下可以说不知道怎么解释，可就怕以后想解释的时候，也没有消费者愿意听了。新媒体时代，商家与消费者的距离缩短，也就意味着在有意外事件出现后，商家需要直面消费者的情绪，拿出应对的解决措施，这也是品牌公关存在意义。如今，企业不能再走只靠广告轰炸打品牌的老路了，企业无论大小，想做品牌，想长久活下去，就需要有公关思维，有维护品牌声誉的意识，不然，一次舆情事件的爆发，很有可能就会毁掉一个品牌。
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