生活难题有望被一站式解决吗？

“三省”背后的综合金融内功

近几年来金融界的消费狂欢节庆不胜枚举。每一个都试图以让利或贴息打造短时“爆款”，每一个都着力以贴近年轻人的策划招揽长尾消费客群，但却没有哪一个像平安“1.8财神节”那样“万箭齐发”、“精准制导”，且逐年进化。

2022年12月28日，平安“1.8财神节”正式启动并持续至2023年1月26日。针对广大客户的痛点和难点，本次活动以“专业财安稳”为主题，旨在通过专家团队服务、专业价值分享等路径为客户财富、健康、养老等问题带去更专业更精准的服务，解决客户在综合金融及医疗健康等领域全方位、多元化、个人化需求，让客户尽享“省心、省时、又省钱”。

如果还以中国金融界的“双十一”来定义平安“1.8财神节”，已经不合时宜。因为“1.8财神节”不仅仅着力在客户财务增值，而是意图依托平安集团的综合金融部署，帮助客户实现对美好生活的向往——具体而言，就是在财富、健康、养老等领域，为客户带来覆盖全生命周期、全面且多元的产品与服务。

秉承平安集团“专业，让生活更简单”的核心经营理念及品牌口号，本次“1.8财神节”将主题设为“专业财安稳”。专业怎么体现？以消费者需求为核心，1+N专家团队服务模式、专业产品打榜与建议机制、高效服务客户体系等等，都是答案。而将所有复杂的流程和做法串联起来并置于后台，才能保证每一个客户在前台拥有极简的体验，才会让每一个客户真心体会到“专业让生活更简单”。

而在这背后，则体现的是中国平安综合金融服务模式的“内功”。

首先，平安已经构建出有效触达客户的稳健产品筛选机制。本次平安“1.8财神节”，通过发布首个“三省”年度榜单，评选出更符合消费者需求的尖刀产品与服务。秉承公平性原则，年度三省榜单由渠道评、自评与客户评三项维度评分选出，近500万客户参与线上投票。这份榜单的推出，降低了用户对艰深金融的认知门槛，能让不同层级的客群更快触达匹配自身需求以及风险偏好的“尖刀”产品。

入选首份年度十大“三省”榜单的产品和服务有线上名医服务、百万车家保、臻享RUN、保险金信托、寿险智能理赔服务、家庭综合保障计划、御享年年、灵活宝、平安银行私行信用卡及e生保2022产品系列，覆盖了“金融、医疗、养老”三大场景，形成了万箭齐发、精确制导服务“美好生活”的图景。

其次是针对多重场景升级产品力。针对出行场景，结合新年出行需求，平安产险推出百万车家保，一张保单保全家，日常风险全覆盖；针对人身保障场景，平安人寿增额终身寿产品“平安盛世金越（尊享版）终身寿险”，其年度保额自第二个保单年度起按每年3.5%确定递增，其现金价值则在交费期满一定年度后按约3.5%逐年递增；针对养老场景，银行个人养老金开户将帮消费者税收优惠减免，还将依靠平安养老基金、居家养老服务等多种专业养老生态为消费者开启品质养老未来式。

最后是打造高效便民服务体系。“1.8财神节”依托集团医疗健康生态圈的服务能力、内外部专业医护人员、线上线下结合的营运资源，以平安健康线上平台为旗舰，打通平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好生活、平安健康保险等多个服务入口，为全民大众免费提供7X24小时全天候防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。

自新冠肺炎防控政策优化调整以来，平安健康免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已突破1500万，最高日咨询量突破300万。值得一提的是，平安开启的健康便民服务模式已经走出集团体系，积极与地方政府和外部平台合作，共建“掌上医生”平台，目前已上线新华社、i深圳、i福田、无锡灵锡等移动端和官方小程序，为人民群众提供各种便捷就医、用药及健康服务。

依托上述三大部署，平安集团把复杂的事情简单化，专业的事情通俗化，繁琐的事情便捷化。支撑客户极简体验的，是平安整合旗下各个金融及非金版图、创造并调动资源的能力，一站式解决客户在综合金融及医疗健康等领域的多元化需求。

美好生活圈的平安式探索

当今时代被称为是“乌卡时代”——充满了不确定性。人们希望保住自己的财富，同时还能获得更多财富，以更好地实现美好生活。为此，平安寿险、平安银行、平安产险、平安健康险等专业公司的尖刀产品及服务，充分体现了平安“专业让生活更简单”的经营理念，通过打造“省心、省时、又省钱”的产品和服务，不断为人们构筑美好生活的更波澜壮阔的图景。

六年前，黄女士结识了平安人寿业务员窦冬梅，窦冬梅凭借自己的专业知识，热心地为黄女士进行保险规划。黄女士给作为家庭支柱的丈夫楚先生购买了一份平安福16组合保险产品，包含一份保额34万的重疾险。

2022年3月的一天，楚先生正刷着手机，突然间倒地不起。经医院诊断，楚先生摔倒后导致脑基底出血，需要紧急进行手术，治疗费初步预估需要数十万元。

心焦如焚筹措治疗费的黄女士，突然想起曾经买过的那份保险。根据楚先生的病历资料，他做了颅骨钻孔手术，这种情况已经达到了条款里轻症的赔付标准。但是，窦冬梅进一步了解楚先生术后出现了深度昏迷情况，并且情况比较严重，还符合重疾的赔付标准。

窦冬梅主动为客户收集赔付资料，帮楚先生申请重症赔付。很快，黄女士就拿到了40多万赔款，“我以为生病了，要么是轻症，要么是重症。原来还能既赔轻症，又赔重症！”劫后余生的楚先生和黄女士，庆幸有那么尽心尽力的平安人用专业服务为自己排忧解难。类似的真实故事在中国平安时时上演。

除了对抗日常生活中的风险、让自己的财富保值增值外，养老问题是当下中国社会的集中痛点。如何保障自己的老年生活？父母老了后是住养老院还是居家养老？是否有适合老人居住的房屋，可以让我们在年老之后更好地生活？

对于这些痛点，进行过很多适老化房屋改造的建筑师青山周平一直在思考解决方案。

后来青山周平发现了一个同行者——平安康养住宅设计和他对老年人的生活设想不谋而合。他举例称卫生间的扶手、可以坐下来洗澡的淋浴间座椅、轮椅可以通行使用的洗手台、甚至包括防滑地板材料等细节，平安康养体系的室内风格在结合适老化设计的同时，保持了高级、优雅的空间氛围和风格，是他个人认为非常少见的案例。

青山周平的感知，其实彰显着平安人寿康养体系对长者客群从“身”到“心”整体需求的敏锐把握。从整个养老康养布局上，平安正发挥“综合金融+医疗健康”优势，创新一站式养老解决方案。平安人寿康养体系根据不同的客群提供专业定制四段式的健康解决方案，包括健康+、医疗+、居家养老及康养社区。平安正在把有尊严、有温度的生命态度与生活方式连接在一块，通过专属定制化的服务注入到老年客户日常生活的每个细节。

疾病，可以说是美好生活的最大威胁之一。因为疫情的洗礼，今天的我们对于健康更加关注。但是众所周知，看病贵、看病难；不住在一二线城市的人，看病更是难上加难。正是洞悉了人们对于健康的诸多痛点，中国平安用科技力量和专业实力，对这些痛点予以精准打击。

平安健康互联网平台利用内外部优势，组织了4.9万名医生联合合作，在互联网上开设了大约20多个科室进行临床咨询。互联网医生们7×24为客户进行居家健康指导和诊断。

据笔者了解，从去年12月新冠抗疫专区上线到年末，平安健康已经累计为线上客户提供了大约1000万人次的咨询量，单日最高的咨询量突破300万人次。这就是平安集团大健康战略部署的有力注解。正是因为综合金融和医疗健康布局的良性交融，平安近2.3亿的个人客户中，有超过64%的客户使用了医疗健康生态圈提供的服务。

平安健康互联网医院成都医学中心院长庞斌直言，互联网医疗对人们的美好生活起到了重要作用。某个县域级的医院，其医生的经验只能来自于当地几万人口；而大型医学中心医生的知识面可能来自于1亿人口数据积累出来的诊疗经验。通过互联网渠道，能准确地把这些宝贵的经验快速输出到地方、到县域、到基层。庞斌回忆称2020年新冠疫情刚来的时候，平安健康互联网医院就在短时间积累了4000多病例，用CT做成了数据库识别，给病患诊断肺炎准确率可以达到99%。

平安深耕互联网医疗健康多年，就是希望依托平安强大的科技能力，用互联网思维的高效打法，方便快捷地解决普通人的相关痛点，从健康的角度为大家的“美好生活”持续保驾护航。

除此之外，平安用专业服务为人们构筑美好生活的鲜活例证还有很多很多。针对广大客户的痛点和难点，平安不断摸索、不断进化，现已确立了“综合金融+医疗健康”的双轮并行、科技驱动的发展战略，致力于成为客户的金融顾问、家庭医生、养老管家，解决客户在综合金融及医疗健康等领域全方位、多元化、个人化需求，让客户尽享“省心、省时、又省钱”。

中国平安表示，围绕消费者需求，继续打通各类平安生态场景，不断创新，向消费者提供更多金融生活服务，也会不断延展用户的使用场景，为用户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。不管时代如何变化，只要人民有需要，平安都会主动承担起社会责任，护卫人们的美好生活，为人们实现对美好生活的向往不断助力。

 *文中数据由平安集团提供

策划丨三联.CREATIVE

监制丨路瑞海

微信编辑丨方禾

作者丨刘筱攸、方禾

设计排版丨高旭芹

图片来源丨平安集团、视觉中国

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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