当酒店集团进军商业地产，将为我们带来什么？

近半个世纪以来，无数旅客选择香格里拉作为下榻之所。在很多人心目中，香格里拉这四个字，不仅是一座旅游城市的名字，还是高端酒店体验的代名词。

▲1971年，第一家香格里拉酒店在新加坡开业

“香格里拉”一词描绘了一个从未被发现过的世外桃源。1971年，世外桃源被搬进现实，第一家香格里拉大酒店在新加坡开业，为真正的亚洲式待客之道赋予了新定义，将“以心相待的服务”做为品牌核心理念，并将此推广到亚太、北美、中东和欧洲地区。目前，香格里拉集团在全球78个目的地拥有、运营和管理着100多家酒店和度假酒店。

香格里拉不仅在酒店业日渐壮大，还将业务版图逐步拓宽，如今已从单一酒店业务发展为涵盖优质地产和投资物业、健康与生活设施的全球性多元化综合业务。

据悉，坐落于福州市政治、经济、文化中心的鼓楼区，直通地铁枢纽站南门兜地铁口，一座全新的商业综合体——福州香格里拉中心，正处在竣工验收尾期，并同步推进招商，计划2023年四季度正式开业。这座总投资23.7亿元的商业综合体项目，正蓄势待发。

酒店集团，为何布局商业地产？

被称为“酒店业的黄埔军校”，香格里拉在酒店领域已有50多年的经验积累，但做商业地产并非一件易事。横向来看，行业参与者众多，市场竞争激烈；纵向来看，自疫情爆发以来，国内商业地产面临复杂的宏观形势影响，去年不少城市商用物业市场租赁需求未特别火热，一些零售品牌的活跃度也有所降低。

之所以选择加码商业地产布局，香格里拉有属于自己的优势与逻辑。香格里拉集团执行董事、首席财务官及首席投资官蔡志伟称，香格里拉的业务分布在国际化都市和新兴市场前沿，有很多新机遇，集团不仅有酒店，而且通过多元化的业务拓展，用专业能力和服务经验为这些城市的经济和当地社区注入新的生机。

目前香格里拉集团旗下已有十多个涉及酒店、办公楼、商场、高级公寓的商业地产项目，比如位于成都、青岛、武汉、乌兰巴托的香格里拉中心，以及科伦坡One Galle Face——斯里兰卡最大的国际化购物中心及综合体项目。此外，香格里拉亦参与投资和建设了北京地标性的大型商业综合体——中国国际贸易中心。

▲北京中国国际贸易中心

“我们根据当地市场和需求进行考量，设计和建造中心商业区和高端生活设施，打造购物、餐饮、健体、康乐、家庭娱乐等综合性场景，并始终围绕以心相待的亚洲式待客之道，为人们创造丰富多彩的美好生活。”蔡志伟表示。

广泛多元的业务布局、代表亚洲最高水准的服务水平，这是香格里拉做商业的底气。

商业地产确实正迎来风口期。随着城市更新提速，叠加疫情防控逐渐放宽、二十大及“十四五”规划顺利布局，新一轮的市场机遇正再次显现。

蔡志伟认为，中国的消费市场潜力巨大，疫情后一定会回暖起飞，消费追求也逐渐向品质生活过渡。人们更渴望享受生活，商业中心不再是一个刺激消费者“买买买”的地方，而是承载了对生活方式的倡导与更新。消费者不仅变得更加理性，也从注重性价比过渡到更加注重感受和体验、追求价值感与幸福感。

“后疫情时代”，Z世代、银发人群、养宠人群、户外爱好者等多元消费群体增加，消费群体的行为、模式发生了深刻转变，商业地产也需要因时而变。在这样的机遇面前，香格里拉集团希望打造城市综合体项目，用温暖人心的服务和不断创新的体验，和消费者建立更强的情感连接。

瞄准福州，落位城市核心地段

商业地产的核心要素——地段，依然是香格里拉进军商业地产时最重要的考量之一。以福州香格里拉中心为例，这个商业综合体项目位于福州市资源集聚的鼓楼区，毗邻五一广场，是福州的城市原点，相当于天安门之于北京、人民广场之于上海。

项目所在地段的核心优势，是香格里拉投资开发的重要信心。在城市中央的核心地段，这座由香格里拉集团倾力打造的TOD城市公园综合体，将汇聚城市的资源与人气，连通城市交通主干道与主城区双地铁线路，依托城市核心地段的便利与繁华，作为城市心脏的商业引擎，为福州带来全新的商业面貌。

宏观来看，如果说哪个省份坐拥得天独厚的地理位置、落地了最多最集中的政策利好，那一定是福建。“21世纪海上丝绸之路”核心区、自由贸易试验区、福厦泉国家自主创新示范区、国家生态文明试验区......福建的亮眼标签让人难以忽视。

作为福建的省会，福州这座充满魅力的城市，是促使香格里拉加码投资的重要原因。近年来，福州的城市建设实现品质提升，获得了中国十大幸福城市、宜居宜业城市等称号。福州整体经济实力也在近年来取得长足发展，跻身全国城市前列，未来发展潜力广阔。到2035年，福州将建设成为成熟开放、创新、时尚、智慧的区域性现代化国际消费中心城市，福州香格里拉中心可谓恰逢其时。

另外，福州是香格里拉创始人郭鹤年的故乡，集团一直致力于福建市场的投资和发展。2005年，香格里拉在福州开设当时榕城的第一家国际五星级酒店。2017年，集团的第100家酒店——厦门香格里拉开幕；2021年，莆田香格里拉在著名的侨乡迎来开业。“我们希望通过新项目，将郭先生的情怀带回家乡。”蔡志伟表示。

创新综合体，香格里拉的新布局

随着中国步入消费型经济增长新阶段，香格里拉看到发展机遇，在原有酒店基础上进行转型延伸，将项目扩展为集酒店、购物、餐饮、休闲娱乐的综合体。“从香格里拉的发展定位讲，我们提供的是一种体验式服务，而不仅是酒店和客房，所以当积累到足够经验后，便决定在福州打造一个全方位的综合体。”蔡志伟称。

在运营管理模式上，该项目采取了行业首创的共享服务中心，酒店、购物中心、办公楼为同一支运营管理团队，由香格里拉集团自持自营。福州香格里拉中心的创新，既是香格里拉集团在业务效能提升方面的创举，也是引领国内商业地产行业的创新模式。

“将这三个环节融合在一起，运营者面临的难度是比较大的。”蔡志伟坦言：“提供商场服务的人不一定能同时提供酒店服务，酒店项目也大多需要其他管理公司来运营。而香格里拉正是能够提供这种综合型服务的企业，我们正在做的事情别人很难复制。”

融合式体验，商业领域的新示范

据悉，该项目将整合酒店、办公楼、购物中心于一体，模糊各个功能的边界，比如把屋顶做成都市农场，为客人提供社交化的空间场景。办公楼租户想举办宴会可以到综合体内的酒店，来酒店举办年会也可以享受到对应的服务，购物中心的消费者也可以到酒店享受下午茶。

该项目还特别为福建首度引进了香格里拉集团的自营品牌：在新加坡香格里拉和北京首钢园香格里拉获得成功的全新BUDS芽宝乐园，将为孩子们打造室内外沉浸式探索空间；还有在南京香格里拉和上海前滩香格里拉获得成功的顶级淮扬菜餐厅“江南灶”，为食客们带来淮扬美食文化的新体验。

“作为集团战略升级的重点项目之一，福州香格里拉中心将为集团战略版图开创一个创新示范。”蔡志伟表示：“我们希望打造有别于传统商业的项目，将酒店、购物中心和办公楼进行打通，形成融合多业态的闭环生态圈，进而将项目的成功经验复制到其他物业项目中，将我们的综合体验带到中国和世界各地。”

回归服务基因，坚守以心相待的内核

 “一直以来，福州香格里拉酒店为客人创造了很多人生重要时刻的记忆点，比如小时候考试奖励的一餐自助餐、结婚的婚宴、生日的宴请等，我们希望香格里拉中心是福州人民重要记忆点的延续，在榕城市中心打造一个‘城市会客厅’。”他称。

在这个“会客厅”里，福州人民可以探索、连接、逍遥。所谓探索，即不断为福州注入新鲜玩法、全新的生活方式，满足福州市场对新晋品牌以及内容的探索热情。连接，意味着家人、朋友、同事、生意伙伴，都可以在这里社交。逍遥，即在此可充分享受自己的休闲时光。

我们有理由相信，福州香格里拉中心将值得福州市民期待。不过，在福州商业地产市场展露头脚容易，要想长远发展，还需具备有别于同行的竞争力，而香格里拉的砝码是“回归服务基因”。

蔡志伟表示，香格里拉集“业主-开发商-运营商”于一体的模式，是其独特优势之一，可迅速灵活地应对市场环境和顾客需求。同时，用以心相待的服务满足顾客及租户的需求，为租户提供运营思路等增值服务，凭借更全面的用户画像更好地服务消费者。

有别于其他的商业开发者，香格里拉不将自己定义为“包租者”的角色，而是与租户一起创造内容、互利共赢，并提供给租户诸多增值服务，比如为办公楼用户配备人性化的公共空间、为商场的餐饮商户提供专业运营意见、利用大数据提供分时段客流数据等。

业内认为，虽然后疫情时代经济环境复杂多变，但购物中心仍然是最确定的线下渠道，优质购物中心和品牌将依然抢手。不断创造服务内容、秉承可持续商业逻辑、持续创新产品模式，是资产开发及运营的核心，商业地产依然大有可为。未来，依托集团累积的经验、资源与能力，福州香格里拉中心有望具备商业可行性及可复制性，为消费者提供“住宿以外的综合体验”，成为商业地产市场以顾客为核心、可持续发展的标杆。