腾讯，从共创中寻找“社会价值”的答案
5月16日，腾讯发布了《可持续社会价值报告（2021）》。自1998年成立以来，腾讯已连续发布九份企业社会责任报告，今年这份报告首次升级为“可持续社会价值报告”对外发布。
这也是腾讯2021年4月19日开启第四次战略升级、宣布“可持续社会价值创新”战略以来首份完整的“可持续社会价值创新”年度成绩单。
最近两年，互联网平台公司以及民营大企业如何适应新时代的发展要求并为社会承担更多，始终是社会各界关注的焦点，相关企业也都在积极调整自身的发展路径与模式。
既是互联网大平台，也是民营大企业的腾讯，则是一个重要的观察窗口。透过这份报告及腾讯过去一年的实践，我们可以看到些什么？又可以给我们一些怎样的启示？
2021年12月下旬，南京大学的部分师生，包括保安人员都集中学起一项新技能：如何利用学校新上的应急响应系统。
这套系统，按两台/千人的国际标准配备了急救设备AED（自动体外除颤器），实现了求助者—志愿者—设备的在线联动，能以突发疾病急救为重心，助力整个校园的智慧化升级。
这也是全国首个高校场景的数字化应急响应系统。
南大师生的应急学习还在继续。2022年1月3日，刚过完新年的“90后”返乡退伍军人何廷梁，则从家乡云南省临沧市博尚镇永和村来到深圳，并结识了一批新“战友”：
来自全国10省市、20个地市州的50余名“乡村CEO”学员。
他们将在这里，现场聆听北京大学、复旦大学、中国农业大学等名校教授为其量身定制的课程，并当面请教长期困扰其实际工作的疑点、难点问题。
产业是乡村振兴的基础，人才，尤其职业经理人的欠缺，则是制约乡村产业的重要瓶颈，何廷梁参加的“乡村CEO计划”培训课程，正是为了填补这一短板。
▲“乡村CEO”学员在腾讯深圳滨海大厦参加培训
当何廷梁还沉醉于课程之中，2022年1月24日，北京朝阳大悦城，一场名为“以梦助梦”的活动也在欢声笑语中进行。前羽毛球世界冠军鲍春来刚刚说完，“我的梦想是在太空里打羽毛球！”一幅由AI程序自动生成的太空梦想之画，便出现在了他面前。
让鲍春来的梦想之语变成AI画作的，是一个名为“画说梦想”的公益小程序。而他看到的那幅画的原作者，则是一位“星星的孩子”（心智障碍儿童）。
5年前，“画说梦想”的发起者曾举办刷屏网络，也是当年最具影响力公益活动之一的——“小朋友画廊”：通过线上销售心智障碍儿童画作，募集公益资金，推动更多社会力量关怀心智障碍人群，并最终吸引了7000万人参与，只用4小时就募集了1500万善款的目标。
5年后的“画说梦想”，则是“小朋友画廊”的延续。
鲍春来喜提梦想画作之际，一则视频短片——《助力实体经济》，也依然在持续传播。短片中，智慧能源、智慧交通、AI种植、智能制造、智慧零售等数字技术与实体经济融合的场景，在悠扬旋律和城市与山川中渐次绽放，尽显中国产业经济转型升级的生机与活力……
从关怀心智障碍儿童到应急管理；从乡村振兴到助力实体经济，再到不能一一列出的，一系列以服务社会发展，造富社群民生为核心的项目……
它们的背后都站着同一家公司，有着一个共同的指引：
腾讯，可持续社会价值创新。
腾讯大家很熟悉，但可持续社会价值创新却是一个此前从未听过的新概念，也是中国乃至全球企业界都不曾有过的新概念。观察者眼中的分水岭和启示意义，也集中体现在这里。
近两年，中国互联网科技大公司的发展尤为引人瞩目。
瞩目的焦点在于，从政府到民间，社会正在对他们提出新要求，他们自身也走到需要转型升级的时刻，曾经引领了时代的他们，要如何走进自己的新时代？
腾讯是行业中率先给出答案，也是答案最有质变意义的“人”：
2021年4月19日，腾讯宣布了公司史上的第四次战略升级，在2018年的“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”之上，加上了“推动可持续社会价值创新”。
公开战略升级的同时，腾讯还宣布，将首期投入500亿元用于战略落地与执行；将设立统筹社会价值创新的专门组织——归属企业发展事业群（CDG）的可持续社会价值事业部（SSV），作为全公司可持续社会价值创新的核心发动机，并且明确了创新的目标，乃至策略与方法。
目标是，围绕基础科学、乡村振兴、公众应急、养老科技和公益数字化等八大领域持续创新，并且配套成立了“向善实验室群”，作为社会价值创新的核心引擎。
策略和方法则是，发挥数字技术和平台优势，将传统公益方式升级为公益捐赠与可持续创造并重，联动公司各产品、各业务，形成相互支撑、分兵合力、牢牢扎根的价值创造新格局。
出手就是500亿，让腾讯的这一动作备受瞩目，但更令人瞩目的，还是马化腾在当天的全员信中强调的：“推动可持续社会价值创新，将成为公司发展的底座，牵引所有核心业务。”
这意味着，腾讯已将可持续社会价值彻底置顶，“不管公司的业务是服务于用户、还是客户，都要以可持续社会价值创新为方向，以创造更大的社会福祉为目标。”
如此置顶，这在中国乃至全球企业界都是开创之举，观察者眼中的分水岭意义也就此发生。长期研究企业社会责任的著名媒体人、中国商业文明研究中心发起人的秦朔即因此感叹：
“这是中国公司社会价值演进史上的一个里程碑……也是中国企业界的一个重要时刻。他们听到了时代的呼唤，也找到了自己在这个时代的天职（calling）。”
对于2002年就开始投入公益慈善事业，2007年就成立了中国第一家由互联网企业发起的基金会——腾讯公益慈善基金会，2010年就成立了企业社会责任部的腾讯来说，这个“时代天职”的确立，有时代的呼唤，也更是主动觉醒与持续进化的使然。
2020年秋天，互联网行业还正因为助力防疫抗疫备受各界肯定之际，马化腾就已和高层开始探讨：如何为社会做更多，科技又该如何更好地向善？
“以前主要是传统公益慈善的模式，但我们发现科技平台对社会的责任和义务比想象的要大得多，不是把一定的利润投在公益里就足够了，还需要更多地发挥平台的科技能力……”
最终的共识就是，一切都要以可持续社会价值创新为方向，以创造更大的社会福祉为目标。
也从此刻开始，腾讯对自己，甚至对企业的社会价值与责任有了划时代的进化。
在此之前，将社会价值放在第一位，更多还是企业家的更高追求，在此之后，于腾讯而言，则是社会价值和责任变成了它存在的意义，变成了组织意志并融入血液，深入骨髓。
具有示范意义的个体，把更高要求变成基本要求，最终换来的将是整个社会在更高基准上的进步和提升。腾讯的再次进化，也已体现出这样的效应。
2021年8月17日，总书记在中财委第十次会议上发表重要讲话强调，共同富裕是社会主义的本质要求，是中国式现代化的重要特征，要在高质量发展中促进共同富裕。
会议第二天，腾讯就宣布再投入500亿，用于支持共同富裕计划。
在此之后，多家互联网科技公司，包括实体企业，也都宣布了类似计划。
得益于多年社会责任投入的基础，以及SSV成立后的专注与效率，短短一年内，腾讯已在可持续社会价值创新的多个领域，取得可喜的进展与业绩。
比如在助力乡村振兴领域：
SSV成立之前，腾讯就已通过助力精准扶贫等工程，深入参与到乡村发展。由其创新发展超过10年的“腾讯为村”，现在成为了中国目前覆盖度最广、功能最全的乡村数字化发展平台，获得了诸多企业社会责任的权威奖项，并被评价为：为乡村的社会治理、国家的乡村振兴战略插上翅膀，让乡村在连接中创造出无限可能，是“企业社会创新”的典范。
SSV成立的第二月，腾讯就与农业农村部签署了“耕耘者”振兴计划战略合作协议，出资5亿元，合作培训乡村治理骨干和新型农业经营主体带头人；半年后，又与中国农业大学合作了“中国农大——腾讯为村乡村CEO计划”。
乡村振兴之外，腾讯的多个社会价值创新项目，也都因为SSV得到提速与强化：
由其创新推出的“智能跌倒监测系统”，可在保护隐私的前提下，精准识别老人摔倒并及时报警求救，为破解老人摔倒导致重病甚至死亡的长期痛点提供了最优解法；
由其创新推出的“天籁行动”，则为我国2780万听障人士更好地生活与发展提供着支持；
由其参与的“五社联动”的试点和探索，以及继续捐资出力的社区基金助推基层社会治理创新，正在国家《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》之下，探索创新社区基层治理体系和能力的数字化更优解；
南京大学的急救系统背后，则是腾讯助力整个社会应急管理体系建设的梦想和成果。
五、六年以前，腾讯就希望能借鉴国外基于短信和小区广播的报警系统（如安珀警报），做一个更先进的，基于微信平台，把社会各界力量都耦合进去的社会型应急支撑体系。
但这一想法却长期只是个想法，SSV成立后，情况马上有了改变。
腾讯SSV成立不久，便设立了社会应急业务中心，协同内外资源和能力开始了切实行动。如今，腾讯已初步搭建起一套以开放式应急救援平台为核心的应急系统，并正继续整合设备数据、急救志愿者数据，打造一键呼救的完整链路，以协助建立高效的社会化应急救援模式。
2021年9月，腾讯即与中国红十字会总会达成合作，共同打造应急救护公众服务系统“急救宝”，推进“应急救护一体机”走进校园，提升校园急救水平。
2021年12月3日，腾讯与120急救机构等合作“无障碍急救功能”，在北京、南京、武汉等24个城市上线，该系统可以通过文字语音互转技术，让听障人士以文字方式呼叫120急救机构并同步发送自己的地理位置，进而避免他们因为无法电话呼救而耽误救治的悲剧。
目前，腾讯还在进一步加强“无障碍急救功能”的推广，使其尽快造福全国听障人士。而其校园急救系统也正加速推广，并正通过校园，为助力整个社会的应急救援创新探索。
今年2月印发的《“十四五”国家应急体系规划》中，很重要一条就是强化信息支撑保障，腾讯这套应急救援系统的创新搭建，可以说是社会价值创新正当时。
在碳中和领域，腾讯除了自身率先实践，还明确了减碳目标：不晚于2030年，实现自身运营及供应链的全面碳中和；不晚于2030年，实现100%绿色电力，也在积极助力整个社会的低碳转型。仅腾讯会议上线以来，就已累计助力用户累计实现超过1500万吨的碳减排量。
在基础科学层面，腾讯则在大力投入基础研发的同时，持续以公益性的科技支持为核心，助力整个社会的科技发展，2021年腾讯研发投入达到518.8亿元，新增研发项目超6000个。过去三年，腾讯累计研发投入已经超过1200亿元，年均增速超过30%。
今年4月30日，腾讯还发布了“新基石研究员项目”，计划在未来10年投入100亿元，稳定支持过百位杰出科学家，在数学与物质科学、生物与医学科学两大领域的基础研究。
包括传统的公益事业，也都在社会价值创新之下进一步强化。
2021年“99公益日”，腾讯公益即一次性宣布增加50亿投入，并结合“第三次分配”、“共同富裕”相关主题，升级了公益事业的发展计划。比如，增加40亿，进行公益数字化投入和一线公益帮扶，为社会“第三次分配”提供有力的公益技术平台和数字能力服务保障。
▲2021年“99公益日”全面升级
通过这一年的实践，腾讯还探索出一条践行可持续社会价值创新的可行路径与模式：“共创”，上述很多项目也都是与政府、学界、业界等社会共创的产物。
马化腾亦在《报告》中分享到：“社会共创是社会价值的最大生产力。一个社会议题要解决好，往往不能只靠单方创造，而是社会各方共同参与创造的结果。腾讯应该去做这些难而正确的事，以长期主义的决心推动社会共创，创造可持续社会价值。”
腾讯一直有着超强的自我反省与进化精神，在可持续社会价值创新的道路上，也同样延续着这样的精神。新的战略发布后，马化腾对外讲得最多的话就是：
“还在学习、思考和探索的阶段。可做的事非常多，但还是要找到自己最擅长的事，专注地去做……这是一条永无止境的路。”
马化腾去年曾在《腾讯未来发展的最新思考》中谈到当前正在同时发生的两个变化：
一是由科技进步带来的一系列技术能力飞速提升，包括云、人工智能、虚拟现实，以及生物科技、新能源等；另一个是社会、经济、文化和技术发展带来的需求变化，越来越多的行业开始数字化、智能化，越来越多的老人、孩子和残障群体加入数字世界，互联网服务的主要对象从用户（C），发展到产业（B），现在变成了社会（S）。
▲腾讯携手广州地铁开发地铁操作管理系统“穗腾OS”
同时，他也谈到，“从去年疫情以来，数字化进程的加速让贫富差距等社会问题加剧，实体经济承压，人口老龄化也逼近现实，我们面临时代巨变，整个互联网行业都在重新思考未来。”
他说，面对新形势下CBS三位一体、跨界创新的蓝海，企业需要做的是认真投入，下场去做。“重新思考一个企业在社会中应该发挥的作用。”
腾讯公司总裁刘炽平也在此次《报告》中表示：“全球新一轮科技与产业变革，正将创造可持续社会价值的重要机遇与使命，赋予数字科技企业。数字科技企业绝不能满足于站在同心圆‘最内圈’来提供产品与服务，更要时刻以同心圆‘最外圈’的利益相关者——社会（特别是社会边缘人群）来深思我们应该怎么做。”
总结起来就是，当企业已经在更广维度融入并影响社会，它必须升级自己的价值创造与责任承担思维，才能既找到自身业务可持续发展的空间，也以更好的责任承担与社会共生共荣。
马化腾和刘炽平的这些话，可视作腾讯此次战略升级的一个时代注解。甚至可以说，“可持续社会价值创新”，才是曾将“科技向善”作为使命的腾讯，真正的使命和目标。
而且，他们正将这种使命化为普通和天然。
在当下的变局和大局中，需要这种价值创造与责任承担升级的，显然不只是腾讯，不只是互联网企业。全球企业也都被时代提出了新要求。率先创造了现代企业，也率先有了企业责任觉醒的西方企业在寻找新的答案；长期学习西方的中国企业界，也更需要寻找新的答案。
而且是与西方不同的答案。因为，社会制度的不同，决定了社会对企业的要求和期待不同，也决定了中国企业必须走自己的社会价值与责任道路。
从这个意义上，腾讯的“推动可持续社会价值创新”以及由此开启的新篇，也可以说是中国企业在社会价值与责任道路上新的探索，是中国企业与社会共生共荣的新时代序章。
如果要对这个序章加个备注，它或许可以是：已在经营管理和技术产品上越来越自主创新和自我超越的中国企业，从此开始了在企业社会价值与责任上的自主创新和自我超越。
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出品人：毕亚军
主编：陈斯文 责编：杨倩 周怡
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