【读书总结】关键对话: 如何高效能沟通「 云集 | 职挂云帆 」

关键对话:如何高效能沟通

《关键对话》详细剖析了人们在沟通上常有的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

CH. 1: What's a Crucial Conversation? And Who Cares?

第一章介绍了关键对话的概念及其重要性。关键对话被定义为“两个或更多人之间的讨论”，并具有意见不同，风险很高，情绪高涨，这三个特点。

CH. 2: Mastering Crucial Conversations The Power of Dialogue

在做重要决定的时候，多分享信息。学会控制情绪会避免不必要的冲突。

CH. 3: Start with Heart. How to Stay Focused on What You Really Want

面对矛盾冲突，人们很容易收到情绪的影响，急于在言语气势上说服战胜对方，从而导致沟通对话内容偏离问题核心。这个时候，我们应该静下心来，思考下我们究竟想通过这次对话解决什么样问题？达到什么目的？重新调整自己的情绪。开启有效沟通。

CH. 4: Learn to Look, How to Notice When Safety Is at Risk

观察能力在关键对话中至关重要。首先，要学会观察处在谈话中当事人是否感觉到安全。在感觉安全的情况下，人们愿意谈论任何问题；而如果感到不安，人们往往会选择沉默或者言语暴力。最后，观察自身处在压力下时的行为习惯，了解需要提升的方面，从而打破固有谈话模式。

CH. 5: Make It Safe, How to Make It Safe to Talk about Almost Anything

在一段重要谈话中，当另一方感到受到敌意或者威胁时，要及时终止谈话并安抚对方。等对方敌意消散后，再继续进行对话。

如何判段对方感受到了敌意？

对方是否相信你的谈话是真心为TA着想？你是否发自真心地尊重对方？

如果对方感受到被冒犯

1. 及时地为自己的不当言行道歉

2. 及时澄清误会

3. 努力寻找双方目前的共同之处，理解不同诉求，适当妥协，从而达成一致

CH. 6: Master My Stories, How to Stay in Dialogue When You're Angry, Scared, or Hurt

是别人让我么感到生气的吗？实际上并非如此，只有我们自己才能使自己产生情绪。而且，要么支配情绪、要么被情绪支配。“眼见“不一定为实，我们通过不完整的信息拼凑出的故事，可能与事实大相径庭，因此所导致的负面情绪更会破坏正常的谈话氛围。试着用沟通来了解对方立场，并且明确自身在事件中所扮演的角色，有助于我们把故事讲完整。只有掌控好了故事，才能掌控好情绪，接下来的谈话才能理性客观。

CH. 7: State My Path, How to Speak Persuasively, Not Abrasively

在进行关键对话时，要从陈述事实开始，因为事实比较没有争议，也不具备攻击性。然后再讲述自己所推断的故事。要表明这只是自己推断的故事，并不是绝对的事实。同时，真诚地询问并倾听对方的事实，故事和感受。愿意根据新得到的信息调整自己的故事，甚至放弃自己之前错误的推断。如果对方不愿意表达，可以自己试着提出一些反对自己故事的想法来鼓励对方表达。

CH. 8: Explore Others' Paths, How to Listen When Others Blow Up or Clam Up

当他人爆发或沉默时如何回到正常的沟通？找出真正问题的 4 个步骤：

1. Ask：表达兴趣

2. Paraphase：当其他人开始分享时，通过承认对方的情绪来增加安全感

3. Prime：猜猜他们可能在想什么

4. Agree：找到双方观点中相同的点，很多时候双方看上去大相径庭的观点经过仔细冷静的思考后只有5-10%的不同

CH. 9: Move to Action, How to Turn Crucial Conversations into Action and Results

首先，关键对话应该导向行动，而不是仅以讨论结束。有效的对话应旨在创造一个共享的意义库，这对于将对话转化为行动至关重要。此外，人们应该承担责任，因为队友的责任感使其他人更容易采取行动。

CH. 10: Putting It All Together, Tools for Preparing and Learning

关键对话话技巧列表： 

- 选择主题：需要选择正确的主题来解决并朝着真正的目标前进

- 从心开始：关注个人动机，并努力以正确的心态和态度进行对话

- 精通故事：通过对你的想法和情绪负责来重构情境，避免让负面故事控制你的行为

- 学会观察：通过注意非语言暗示和提出开放式问题来观察和理解对方的观点

CH. 11: Yeah, But Advice For Tough Cases

本章提供了 4 个生活中的例子，说明人们如何成功地使用书中讨论的工具和技术来应对具有挑战性的情况。这些案例突出了如何处理各种情况下的关键对话，包括与老板、同事、配偶的分歧，以及对潜在骚扰等敏感话题的分析。

CH. 12: Change Your Life, How to Turn Ideas into Habits

意识到需要对谈话方式做出改变，不等于立刻就可以改变。正所谓“知易行难”，想要落实学到的技巧，就得“知行合一”。平日里多做些文案准备，一旦遇到机会就不要轻易错过，争取从中等风险的谈话开始先练起来。还可以给自己设计奖惩机制，制作辅助工具来帮助提升。Practice makes perfect！

每个月，我们将选择一本职场相关书籍。大家一起分章节阅读，总结反思，交流讨论。希望在未来读书的路上，我们可以结伴前行！