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“被用户骗了”,需求分析做不好,原因在于......

“被用户骗了”,需求分析做不好,原因在于......

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“总会遇到功能上线后发现并没有解决真正的问题,导致再次返工改版的情况,该怎么高效的做需求分析,避免工作的重复返工?”


“我常常头脑一热,提出认为很有必要的新需求,有哪些方法可以来系统论证需求真伪,以及需求的可行性?”

最近跟学员聊天,从他们口中反馈的一些关于“需求”的问题来看,很多刚入职不久的产品新人很容易在“需求管理、分析”上犯错......

所以,需求写不好,问题到底出在哪?也许你要问问自己这3个问题:

  • 需求从哪里来、用户的真正需求是什么?

  • 需求分析到底是在分析什么?

  • 做好需求分析,我该具备什么产品能力?

如果你还没有答案,一起来看看阿辉的经历,可能你会更加直观的感受到“需求分析”的重要性!


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用户说的和做的,好像不太一样

阿辉一直从事开发工作,后来有机会,转岗进了一家做C端业务的公司任职产品经理。

到了产品岗之后,他感到不太适应:以前在开发岗工作时,拿到需求就开始闷头写代码,而现在,他要从市场调研、竞品分析、挖掘需求开展自己的工作。

从没接触过这些工作的阿辉感到力不从心,拿一次“闹钟”功能的开发来说:

阿辉当时组织了一次用户活动,在活动中收集到的用户反馈里,位列第一的是:有68%的用户希望产品能增加一个“闹钟”的功能。

阿辉见状,迅速反应,很快地做出了“闹钟”功能的需求文档。

需求也很快就开始落地执行了,“闹钟”功能也很快地做了出来,并开放给用户使用。

原本以为用户会很喜欢“闹钟”这个新功能,但经过一段时间的观察,阿辉发现:基本没有用户使用“闹钟”这项功能,即使是曾经明确表达“需要闹钟功能”的用户,也没有使用。

他很纳闷:为什么?这难道不是他们的需求吗?


2


用户的真正需求到底是什么?

细想一下,在那次活动中所收集到的“有68%的用户希望产品能增加‘闹钟’的功能”,这个就是用户真正的需求了吗?

从功能上线后用户的使用情况便知:其实不是。否则,用户为什么不用呢?

阿辉和同事一起分析了用户使用这个功能可能的场景,发现:

  • A用户:想用闹钟在早上7点叫自己起床;

  • B用户:想提醒自己在30分钟后叫外卖。

这两种情景下的闹钟功能其实是不一样的:

  • A用户场景中对应的是“定时闹钟”,用户可以设置具体的“几点几分”,当实际时间和设置的时间重叠时,产品便会激活闹钟功能。

  • B用户场景中对应的是“倒计时时闹钟”,用户设置具体的分钟数,开启后,进入倒计时状态,当时间耗尽时,产品就会激活闹钟功能。

所以,如果要做出用户真正想要“闹钟”功能,是需要将这个功能放到不同场景下去考虑的,在功能开发的时候也需要考虑不同场景下功能的实现方案是什么。

他总结到:需求来源于用户,但切记,需求并不是用户说“我想要什么,就是什么。”

真正的用户需求需要通过充分地收集用户诉求,然后观察、调研,分析用户使用场景。

进而发现其中可优化的点(痛点、爽点),最终筛选、提炼出真实的需求。


3


如何有效挖掘用户的真正需求?

到这里,阿辉其实也发现了自己的问题所在:

  • 没有做足市场调研与用户需求的分析,导致需求的准确性没有得到应证;

  • 没有具体考虑用户的使用场景,忽略了产品用户群体需求的多样性;

  • 对未应证需求的准确性就急于将需求落地。

他发现,这些问题的产生,也有部分原因是自己并不清楚产品经理工作的完整流程,很多工作不知道怎么去开展。

需求的确定,需要一个完整的产品流程思维、体系化的产品知识框架来支撑。

如果这个框架不完整、不系统,思维就会受到限制,工作的方法自然也会偏离正常的逻辑。

(需求过滤模型)

所以,对阿辉这样的产品新人来说,现阶段更重要的不是急于做出一个成果,而是慢慢打磨自己的产品思维与工作方式。

这是需要建立在一个完整而系统的产品知识框架上的,先丰富自己的产品方法论,再逐渐形成一套正确的产品全流程的思维模式,才能更好地胜任产品经理这个岗位。


4


做好需求文档,需要提升哪些产品能力?

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