当你使用微信遇到问题了怎么办？

看到一位网友抱怨微信。事情大致是这样的， 他的微信存储空间很大，超过 100 GB，于是开通了 iCloud 服务，用来做手机数据备份，微信数据自然也在上面。有一天遇到了 iPhone 系统无限重启，于是就启用了新手机，想从 iCloud 上把数据恢复下来。别的应用都可以正常恢复，只有微信不行，一次次尝试都失败。于是写了个很长的帖子骂微信，还抱怨微信占了这么多存储空间，占用这么多存储空间还不能清理……当然少不了用「小而美」之类的话进行嘲讽。

我看了他写的过程，认为未必就能断定是微信的问题，所以也就简单和他沟通了一下。我判断的依据很简单，因为 iCloud 的服务一直就不是那么可靠。当然，我不是说微信就一定没问题。我的意思是，如果骂微信之前，如果能排除其他可能，再来骂，就多少显得有点水平。否则，就可能喷错了对象。如果骂了半天，发现骂错了，是不是就有点尴尬？

这两年，在社交网络上能看到不少人遇到问题就讥讽微信，每次必然提到「小而美」这种抖机灵的话。说俏皮话人人都会，不过这并不能提供任何有价值的信息增量，也不能对解决问题有任何帮助，如果你要解决问题，那么就应该提供对解决问题就帮助的信息。

要提供对解决问题有价值的信息，首先要抛弃先入为主的偏见。

我举个例子，只要我在公众号提到拼多多，就有人留言说参与百亿补贴被砍单了。面对被砍单，不同的人反应是不一样的。有人会认为，这是商家故意砍单，也有人问是不是系统误判？当然，大多数人的反应都是前者，觉得商家太坏了，估计逗我们玩儿。但有没有其他可能呢？比如算法误判，我想是有可能的。

已知，只要是人开发的程序都会出错，拼多多用来判断用户是不是黄牛的程序也是人写的，算法也会通过程序来实现，所以，这样的程序也难免出错。

这种出错是不是故意的呢？作为用户我们无从得知。但是，你的目标应该是享受补贴，买到东西。所以反馈问题的时候，就应该想着如何解决问题。如果忘了这一点，很可能结果是，问题没解决，也惹了一肚子气。

但是，如果只是给我留言被砍单了，问我怎么办，我无能为力。因为我不知道具体的信息，和可以跟进的线索。你至少要给我订单号，或是你的多多号，也就是在拼多多的唯一用户标识。如果你不知道如何找这个信息，在「个人中心」，然后点用户头像，在页面中就可以看到「多多号」，点击，就可以方便的复制。同样，订单号也是可以比较方便的复制下来。

如果你提供了这些信息，并且，通过一个有效反馈渠道（在这个例子中恰好是我），那么，就有可能解决问题。

如果没有这类具体的信息，只是提供了主观描述，或是平台没提供有效的反馈渠道，那么多数情况下你的遭遇可能无人理会。

以我多年来的经历来看，有效的反馈的基本流程可能是这样：提供可以在系统中具体定位到的信息，提供问题的客观性描述，等待解决。

那么上面备份恢复的例子如何反馈呢？微信也有几个反馈通道。其中一个通道当然是通过具体的人去反馈，比如，认识微信团队某个成员，把问题反馈给他们。另一个可以反馈的渠道，我认为人人都可以做，就是用户主动提交日志。

具体操作路径是「我」-「设置」-「帮助与反馈」，右上角有个「小扳手」的图标，选择上传日志。

页面上有明确说明：这个日志不包含个人敏感数据，只有故障记录、技术数据以及其他系统信息。

对于那些在社交网络上抱怨问题的朋友，先提交一个日志反馈，可能更有助于问题的解决。

有人可能会问，这样反馈能有用么？要我说，至少比跑到社交平台上抖机灵要有用，除非你的目的就是为了抖机灵，而不是想推动解决问题。

这个入口确实比较隐蔽，普通用户不会注意到。这是因为普通用户一般不会遇到极端的问题，另外，如果普通用户乱用，也可能会带来很多麻烦。比如该页面提供的「故障修复」，正常使用没遇到问题就不要随便修复，非要修复反而可能弄坏了。

当然，看到这里，不少用户未必服气，你说这个有啥用？你咋不说说微信为啥占用那么多空间？为啥别的应用就不占这么多空间？

很简单，你使用微信时间越久，越频繁越重度使用，越是进了各种乱七八糟的群，就会产生更多数据，就会占用更多空间。别的应用你用得少，自然就占用更少的空间。

那你说说微信为啥不给我数据清理？微信当然不能随便给你清理数据，清理完了，又会有用户抱怨数据没了，到时候肯定又是被用户一顿骂。

那么能不能做到数据占用手机很小的空间，还可以频繁使用，然后需要查找历史记录的时候又很方便呢？

我觉得这个……真不太容易做到。你真的不能「既要」…「又要」。除非，你愿意花更多的钱，比如买个更大存储空间的手机，这样，相对而言，微信占用的空间就比较小了。

提到花钱，你或许会想到微信为什么不帮用户存储数据？整个云存储服务啊，哪怕付费也行。且不说，到时候用户是否会因为花钱存数据又要一通骂，也不说可能涉及到的隐私问题，光是提高网络存储数据的可靠性，这个挑战并不小。可以对比的是前面提到的 iCloud，做了这么久，苹果依然没有把 iCloud 做成一款可以让我信赖的稳定的服务。别人愿意相信，我没办法。

对一个普通用户而言，当有了大量数据要存储的时候，我们应该默认认为存储机制存在不可靠性。比如，我的 iPhone 是完全有可能会损坏，我如果把数据同步到 iCloud 上，iCloud 数据到时候可能下载不下来。如果我把数据备份在电脑里，备份文件可能损坏，电脑的存储也有可能损坏。出了问题去骂 iPhone，骂存储服务，那只能说自己认知有问题。

任何介质都没有百分百的可靠性，你想提高可靠性，就必须要支付更高的成本。

然后我想提醒大家的是，微信现在是可以清理数据的。具体的路径在「我」-「设置」-「通用」-「存储空间」，进去仔细看一下，提供了比较具体的选项用来清理不必要的数据。

注意在「存储空间」前面有个选项是「聊天记录备份与迁移」。我经常看到有人嗷嗷叫唤在这里遇到问题，一般都是从跨平台迁移所有聊天记录，比如换手机的时候，从 iPhone 换安卓手机，想把聊天记录迁移过去。当数据量大的时候要注意，迁移速度可能非常慢。为什么？要知道，真实场景下的用户无线网络千差万别，存在非常多的可能性。

按照我的理解，这里之所以会慢，很可能的一个原因是聊天记录文件太多了，而网络文件传输的时候，最怕的就是传输特别多的小文件，这样整体带宽根本用不起来。当然，这只是我的猜测，还没有具体的证实。但我不会因为这地方没做好就骂微信团队烂。可能 99.99% 的用户都是没问题的，而剩下个别用户的具体场景就要做具体分析了。如果是我，我会想办法用别的方式迁移数据，记住，我们的目标是寻求问题的解决。比如先清理不必要的数据，然后试着迁移。再比如，把数据通过微信电脑客户端备份到电脑上，然后导入新手机里。

照你这么说，微信难道还做得都挺好？在上面提到的几个问题里，也有我认为或许可以改进的地方。比如说数据迁移，当用户文件比较多，可能需要耗时比较长的时候，是不是应该用一两句文案给用户提个醒，让用户有个心理预期？再比如说存储空间，是否可以选择删除聊天记录里的表情包？但如果提供这个能力，必须要证明表情包占用了过多的空间，我也无法证实，只是猜测而已。根据我的经验，对于我这种外行，猜测某些解决方案，常常是根本不可行的，更不要说你们了，恕我冒犯，你们大多数比我还外行。

我再举个例子，前段时间，一位朋友拿着手里的国产某品牌的安卓手机说，微信太坏了，别的应用都显示占用了多少存储，只有微信不显示。这肯定是微信不愿意显示。

我拿过来看了看，认为不太可能是「微信不愿意显示」，完全有可能是手机操作系统层面的软件问题，至少，应该先排除不是操作系统层面的问题，再说微信「太坏了」也行。

我举这个例子是想说明什么呢？和前面提到拼多多「砍单」的原因类似，如果你认为微信是故意这样做，但这样做的理由是什么呢？仅仅是因为「你认为微信就是很坏」？如果我们分析不出来这样做的具体理由，那么，是不是就可能是别的原因，比如，遇到了软件问题呢？

前提：只要是软件都会出 Bug。已知：微信也是一款软件。由此可推论：微信也会出 Bug。

一个让人乐观的客观事实是，绝大多数用户使用微信很少遇到什么问题，包括那些老年人，这很了不起，不是吗？当然，说一款工具做得好不好，完全是主观的感受，你也可以说，你就是觉得微信做得不好。

题图：微信 Logo