以客户洞察为突破口，“采购即服务”的理念，正在向更高的维度升级。今年年初，随着市场不确定因素的消散，中国企业开足马力，全力拼生产。国家统计局服务业调查中心数据显示，今年2月的中国制造业PMI指数（采购经理指数）上升至52.6%，连续两个月位于扩张区间。事实上，这也是中国PMI指数自2012年以来的最高水平。哪些数据，最能证明中国经济的复苏？企业的采购情况，也许是其中之一。根据京东发布的《2023年春节后企业复工复产数据观察》显示，今年春节过后，办公用品市场呈现井喷式增长，电脑办公安装和电脑办公维修的采购量同比去年农历同期增长7.7倍和1.8倍。“信心比黄金还重要”，在经济学家眼里，企业的加速复工复产意味着中国经济即将进入新一轮增长期。而熬过三年疫情大考的中国企业们也纷纷重拾信心、蓄势待发，用扎实的开工为全年“冲刺”做好准备。
作为一个精密的现代化组织，企业的高效运转离不开和产业链各环节的高效互动和紧密配合。从这个角度看，虽然当前经济复苏的整体态势明显，但依然面临诸多方面挑战。原材料成本上涨，设备成本上涨，基础设施成本上涨，人工成本上涨，在涨声一片的背景下，企业如何尽可能地降低费用成本？面对本不富裕的现金流，信息化、数字化、智能化改革到底值不值得投入，怎么投入，是以自建为主，还是可以借助第三方平台？在激烈的市场竞争中，在做好垂直整合的产业链竞争同时，有没有一个平台可以让企业做好生态圈的竞争，从而提升自身护城河的深度与宽度？诸如此类林林总总，既是企业开工面临的现实问题，当然也是企业服务市场存在的巨大机会。在开局之际，如何高效地解决企业经营的这些困难，无论是现实意义还是象征意义都显得尤为重要。现代企业的日常运营和价值创造包括了设计、研发、生产、营销、销售等等多个环节，服务企业高效开工运营往往也有多条路径可供选择，比如采购、比如IT服务、比如运维保障、比如财税咨询……但实际的企业需求来看，从采购服务切入似乎和当前企业尤其是中小企业经营的刚需、痛点，更为贴切一些。试想这样一个场景：你是一名企业管理者，今年获得了更多的预算，你会将预算用在何处？大部分人的答案，都是技术研发、扩大生产、市场销售中的一项或几项。但无论答案如何，这些预算的最终流向，大部分都会流入采购部门。采购，是企业生产经营活动的起点。与此同时，采购也是企业内部最大的“成本中心”。特别是生产制造类企业，采购成本往往占据了总成本的50%以上。如果能针对采购环节进行降本增效，企业就能获得直接的利润回报。根据国研大数据研究院发布的《数字化采购引领中小企业数字化转型》，采购费用每下降1%，对利润增长所作出的贡献，相当于销售额增加12%-18%所带来的利润增长。采购行为的这些特性，让采购成为企业服务供应商切入企业服务市场的“关键入口”。以采购作为切入口，企业服务供应商可以打通整个企业的生产经营链条。而对于企业而言，从采购入手实现数智化转型，不仅可以实现采购部门的降本增效，更可以以此打通仓储物流、设备管理、计划调度等多个系统，加速整个生产管理链条的数智化转型。根据中国信息通信研充院发布的《中国智慧企业发展报告》，在数字化、网络化指标上，采购/供应链是整个企业生产运营管理链条中的优势领域。采购数字化正在带动企业整体的数字化水平提升。但需要注意的是，在更高层次的数智化转型中，如 “自识别分析”、“自预测”、“自优化”等领域，采购并未成为优势领域。这意味着，在基础的数字化之外，采购的整体数智化转型水平仍然有待提升。这背后的原因，也与采购的特殊性有关。与大部分可以被SaaS化的企业服务领域不同，采购一端连接着数字化的管理工具，而另一端则无法脱离于繁重的招投标、物料交付、履约配送等环节。采购的数智化，并不容易。一款好用的企服产品，显然不是采购数智化的全部。如今，越来越多的企业采购人与采购供应商发现，采购已不再遵循“一年一次”、“一月一次”的定期交易模式，而是向着长期、持续的服务模式转变。“采购服务化”成为业界共识。
“采购即服务”概念的出现，是企业采购模式升级的必然结果。例如，以往，企业采购更多关注BOM（物料清单）采购，模式相对简单；随后，MRO（维护、维修和运营）采购因其复杂性开始受到企业重视。在以第二产业为主的时代，BOM与MRO采购几乎构成了企业采购的主体。但对于第三产业而言，当生产不再是企业的主营业务，企业采购也变得更加复杂——采购行为正越发多样化、复杂化、临时化。采购部门不仅仅要承担采购职能，更要服务于企业的业务成长。例如，在今年开工季期间，京东企业业务联合京东科技、京东工业品、京东健康、伊利、携程商旅、联想等伙伴推出“开工加速包”，围绕物资采购、金融服务、产业协同、健康治理等领域推出三大举措六大服务，为超过 800 万大中小企业 “从容开工、加速冲刺开门红”提供加速度。从整个活动过程及效果来看，京东企业业务的“开工加速包”，给整个企服市场注入了一剂强心剂，受到了各行各业各类型客户的高度认可。在今年开工季，有许多企业采购食品、洗护用品等相关物资，其实并非企业内部需要，而是出于市场营销目的。例如，银行、电信营业厅等业务网点，需要大量采购米面粮油、沐浴液洗发水等商品，吸引客户办理业务。与集团总部相比，营业网点地理位置分散，也不具备设置专职采购、库管人员的条件，传统采购模式很难服务好这类客户。而京东企业业务提供的解决方案，则可以整合采购选品、物流配送等服务，将采购物资送货上门，让企业客户也能享受到如同京东零售一样简单、贴心的送货上门服务。为新入职员工配备办公设备、为一线员工发放劳保用品，同样也是企业开工重要的工作内容。京东企业业务此次推出的“开工加速包”，也让众多企业的员工服务工作更加“省心省力”。以山东能源集团（山能）为例，在山能智慧生活问世之前，员工福利商品的招标、采购、登记、发放、签收、报账等繁琐的工作，让相关人员忙得可谓是焦头烂额。纵使如此，往往还众口难调，吃力不讨好。通过和京东企业业务合作搭建山能智慧生活这一平台，山能员工则可以自行选择所需用品，由京东负责配送，直邮到一线工厂或员工家中。企业在降本增效的同时，也满足了员工的个性化需求，提升了员工的幸福感。不仅如此，山能智慧生活还承担了一部分采购功能。作为一家区域型国企，山能集团的业务基本盘在山东区域。但近年来，随着业务版图的扩张，山能集团在山东省外的布局越来越多，省外分公司的采购成为难题。有了山能智慧生活平台后，远在新疆、内蒙、陕甘等省市的山能产业公司，也可以在该平台上进行便捷的办公用品、办公耗材、办公设备、办公家具及劳保洗化等等物资采购。
在推出“开工加速包”活动之前，京东企业业务通过调研还发现，每个企业所处行业不同、大小不同、发展阶段不同、企业强弱点不同……由此就造成了同样是需求企业服务，有的是“人”方面的，有的是“财”方面的，有的是“物”方面的，有的则是“事”方面的。面对企业服务行业性、复杂性、多元性、专业性、独特性等特点和要求，京东企业业务认为，任何一家都无法完全依靠自身的力量，完全满足千行万业大小企业的各种各样需求。而如果要企业从东家买人才招聘的服务，从西家买专业财税风险咨询的服务，从南家买资产租赁和回收的服务，从北家买一站式差旅解决方案的服务，这样一件一件的做不是说不行，只不过会极大地增大企业的费用成本和时间成本。面对这样的难题，京东企业业务“开工加速包”并不是孤身作战，而是连接产业链上下游合作伙伴和各细分企业服务提供商，合纵连横地构建起了企业服务市场的新生态，并进行有机整合和统一输出，从而用整体产业的能效去解决个体企业的问题。例如，针对企业数智化转型需求，联想提供了200个智能制造方案免费咨询名额；针对企业差旅需求，携程商旅联合国内外航司推出机票折上折服务，可以帮助企业最高节省30%的差旅费用；针对企业营销需求，伊利与京东企业业务紧密协同，从奶源供应、生产、储运、销售等各环节入手提早备战，保障业务“开门红”；针对企业的IT办公设备需求，小熊U租为企业客户提供最高6个月的租金减免服务……从“开工加速包”活动的实际效果来看，结果也令人惊喜。在“事”的维度，以不少营销类客户为例，民众刚需的乳品经常是高频的营销物料。今年“企业开工季”期间，京东企业业务联合伊利推出了定制化礼品包装线，此举不仅可以定制个性化的礼品外包装，更可以根据企业需求设计乳品组合，从而帮助客户实现更好的营销效果。“为了给企业客户提供更贴身和精细化的服务，我们与京东通过共建品牌馆，通过京东来了、园区巡礼等活动，将开工服务活动办到企业、产业园区中去，近距离倾听企业声音，并在未来定期开展健康系列讲堂，为企业员工健康提供长期保障。”
伊利集团总裁助理、电子商务公司总经理王东军介绍。而“物”的维度，京东企业业务在“开工加速包”活动中，携手小熊U租提供的办公资产全生命周期解决方案，其便捷性、灵活性、高性价比的优势特点，同样受到诸多企业的青睐，北御技术就是其中的一家。作为一家以环境咨询、应急、检测服务作为主要业务的企业，北御技术的项目人员常年在外驻场出差，单次驻场周期在数周左右。不同于固定地点的办公人员，驻场项目人员的办公电脑配置一直是个老大难问题。北御技术选择与京东企业业务合作后，后者则引入了小熊U租等IT设备租赁服务商，为北御技术提供了涵盖租赁、技术服务、资产管理等在内的IT办公资产全生命周期管理解决方案。以租代采这种更广义的“采购”模式，不仅更符合北御技术对于IT设备短期租赁、快速部署的业务需求，还减轻了北御技术的现金流占用，同时也降低了IT运维成本，可谓一举多得。在“采购即服务”的新时代，对客户企业的需求洞察，成为了企业服务商的核心竞争力。以此为突破口，“采购即服务”的理念，正在向更高的维度升级。如今，京东企业业务正在依托京东在供应链、物流、金融等领域的强大能力，帮助企业构建一站式的数字化服务，加速企业的数字化转型进程。可以预见，以京东企业业务为核心，当越来越多的上下游合作伙伴和企业服务提供商，在此间进行优势互补、合纵连横发展后，未来更多的企业将既是企业服务的提供商，也是企业服务的受益者，在为他人创造企业服务专业价值的同时，也享受他人创造的价值。一个绿色健康、良性循环的企业服务平台生态已经开始构建。
