票帝事务所：一次美高学生（16岁）行程协助及后续思考（误机过夜）

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去程机票选择

（现在法航北京-巴黎的航班就可以直飞，不用停首尔了）

去程经历

回程机票选择

行前核酸都一切顺利，乘客在波士顿值机后，柜台查验了海关码，并把行李直挂到了北京，但洛杉矶-台北-北京的登机牌需要在洛杉矶华航柜台取。

就当大家觉得一切都会和出发一样顺利的时候，意外发生了……Jetblue航班飞机坏了，虽然，他们很快找到了新的飞机，并开始让乘客抓紧登机，但登机后迟迟不起飞，时间一分一秒地过，我们开始担心在洛杉矶可能会赶不上转机。

由于乘客已经登机且行李都已经交运，大家决定是继续出行，到洛杉矶再说。最终该航班延误了2个半小时才起飞。

起飞后，我们联系了华航洛杉矶营业部，指明联程机票前序航班晚点，乘客会误机，恳请做出相关安排，包括对机票做保护，改签至外航。可华航的恢复非常令人意外，他们表示“前序不是华航，联程票晚点华航不负责，华航也不会等晚点的乘客，并建议我把乘客后段机票取消，以免收误机费”。后续我再联系华航台北总部，对方表示，无能为力，请与机场协商。

航班落地后，虽然乘客尽力奔跑，但从洛杉矶的T5到TBIT还是需要些时间，只能眼睁睁看着航班飞走。

华航洛杉矶站地勤表示，需要凭前面航班的延误证明才可改签，但飞北京航班并不是每天都有，需要在洛杉矶停留数日，除此之外，无法提供额外协助，但建议找Jetblue处理。

Jetblue的机场柜台并无法处理改签，能提供的是将乘客送回波士顿，但这显然并不是一个好的选择。同时，我们也在和Jetblue预定中心沟通，并提出了外航的改签方案，可惜Jetblue对签转有明确的规定，不能更改目的地，也不能签转至达美、加航、美联航等，又通过了几个小时的努力，从长荣到韩亚，一遍又一遍地确认机票状态，最终，韩亚洛杉矶-首尔-北京被锁定，机票签转成功，此时已经是深夜了。

没到18周岁，不能入住酒店，Jetblue的地勤还是很心善地提供了地方供乘客休息，买了食物给乘客吃，甚至一直有位地勤一直在和我联系，直至乘客落地北京。考虑到安全原因，家长也更希望乘客留在机场，当然我们也找了洛杉矶的朋友，若有需要，可随时帮忙；第二天，华航方面把行李找到了，并送还乘客。

接下去的行程又重归顺利，在延误了一天之后，他抵达了北京。

(实际飞行路线蓝色)

首先，乘客非常懂事，也懂得沟通和交流，也有强大的内心，而与乘客家长的沟通非常通畅，最终有惊无险。

当然，误机发生过夜这样的情况还应尽量避免的，经过本次委托之后，我们也总结了一些经验：

1）在有可能的情况下，会减少转机的次数。当然，若无法避免的时候，转机时间可能还需要适当延长，但也不应该太长。

2）尽量预订同一个航空公司的联程航班，并使用该航司的票号出票。在航班出现异常时，航班保护会比跨航司、外航票要顺利很多。甚至可考虑购买无成人陪伴服务。

3）预订机票的时候，也要考虑万一延误后续的备选航班情况。这点随着航班的增多，备选航班会越来越多。

4）在真的遇到异常情况时，需要沉着冷静，根据需要，制定新的计划。同时，订票人应该很快找出合适的路线，并联系航司要求改签，与乘客一起，将航班异常的影响减少到最低。

祝大家旅行顺利