一旦订阅就难取消？FTC新规，亚马逊等公司面临打击！

有网友近日向洛杉矶中文报反映，他一年前在某网站买了服务，签的协议是一年，并没有在第二年继续付费。但在今年，他的信用卡依然被自动扣费了。

他说，他订的这项服务几乎没有使用，也不想再续订服务了，幸好他在查银行消费账单的时候发现了，但是却忘了当初在那个网站注册的ID与密码，所以只得打电话给银行客服，要求取消这笔自动续订服务。经几个来回与银行交涉，终于将续订的费用退回来。

像这位网友面临的，很多美国民众都有过类似经历。周四（3月23日），美国联邦贸易委员会 (FTC) 提出了一项新规则，就是针对打击这类订阅后就难以取消的行为。

据报道，美国联邦贸易委员会宣布的这项新规则，通过“要求卖家让消费者像轻松注册一样能够轻松取消订阅”，从而使取消订阅变得更容易。  像亚马逊等网购平台，以及报纸和健身房等以月费或年费会员自动续订的公司，若自动续订难以取消则将面临严厉打击。 

FTC称，他们的目标是停止“为取消从化妆品到报纸、健身房会员资格的一切不需要的订阅付款计划而进行的永无止境的斗争”。 

FTC 主席 Lina Khan 说：“一些企业经常欺骗消费者，这些受骗的消费者一开始就没想注册订阅或到期后不再想要继续订阅了。” 

“该提案将节省消费者的时间和金钱，而继续使用‘订阅陷阱’的企业将受到严厉处罚。”

Lina Khan 在 Twitter 上写道，“该提案还将禁止企业欺骗消费者注册订阅，要求企业在收集账单信息之前明确披露关键条款，并在向他们收费之前获得单独的同意。” 

拜登总统对该提案表示赞赏，他在Twitter 上写道，“很多时候，这些公司让退订服务变得困难，将美国人的时间和金钱浪费在他们可能不想要或不需要的事情上。”   

'我支持@FTC 要求公司解决这个问题的提议。取消一项服务应该不会比订阅更难。 

Lina Khan 透露，在 FTC 于 2022 年 11 月下令基于互联网电话服务的新泽西州 Vonage 公司支付 1 亿美元的和解金“收取垃圾费并诱使消费者使用他们的服务”之后，开始倡导改变订阅规则。 

FTC 收到了来自该公司客户的数百起投诉，因为它要求消费者拨打与主要客户服务热线不同的号码来取消订阅。电话号码也不容易在网站上找到，导致消费者需要绕一个大圈子才能完成退订。 

FTC 裁定 Vonage 的做法具有欺骗性和不公平性，该机构最终支付了 1 亿美元向客户退款。  

如果该规则被采纳，还有更多类似 Vonage 这样的公司将面临高额罚款。Lina Khan 表示，“将使 [FTC] 能够将钱返还给受伤的消费者，并将启动民事处罚，公司可能会因违规而面临巨额罚款。 ”

她在Twitter 上写道，这项新规则是我们部署工具以促进有效执法的努力的一部分。 

该规则还将对《纽约时报》等传统报纸构成威胁，因为这些传统报纸包括《商业内幕》和《纽约客》等往往不允许订阅者在线取消订阅。 

美国新闻协会去年进行的一项调查发现，只有 41% 的美国新闻出版商允许消费者在线取消订阅服务。

60% 的新闻出版商使用的客户服务代表“接受过客户要求取消时‘节省’续订策略的培训”。

该规则还将影响大型在线零售商亚马逊等购物平台，在欧盟的压力下，亚马逊已经改变了订阅取消难的做法。 

欧盟于 2022 年 7 月宣布，他们将让亚马逊通过点击两次来简化取消流程。亚马逊之前有一个漫长的取消流程，并且消费者要完成“多个页面”和“不明确的按钮”才能取消订阅。 

健身房会员费和有线电视会员订阅也将受到影响。 

在大流行期间， FTC 收到了对纽约体育俱乐部的 1,800 份投诉，原因是该公司在居家保护令下没有暂停会员费，继续对会员计费。 

纽约市随后签署了一项消费者保护令，迫使健身房能够建立更容易取消订阅的流程。 

该规则指出，如果消费者可以在线注册订阅，他们也应该能够在线取消订阅，步骤相同。如果消费者可以通过电话开设账户，他们应该能够通过电话取消账户，而不会无休止地拖延，” Lina Khan 在推特上说。 

“不需要的会员订阅，连同其他来源的垃圾费用，让美国人损失了数十亿美元，并惩罚了诚实的企业。我们的新规则将节省消费者的时间和金钱，并对继续欺骗客户的公司处以罚款。”

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