成年人的职场，不需要解释

在最新一期的猎头职场观察真人秀节目《嗨，城市猎人》里，出现了一幕经典的职场问题：被领导质疑自己工作有问题，我们该如何应对？

节目里，实习合伙人李嘉杰的应对方法是：面对导师的质疑，三次打断导师的沟通，为自己的行为做出解释。

比如，导师觉得他昨天见的客户太少，只专攻其中一位，不仅会给对方造成压力，还有可能会错失了其他潜在客户。

对此，李嘉杰的反馈是：“我主攻自己想拿下的客户没毛病。网撒得太大、和潜在客户没有深度沟通，有可能一个都不能成功，得不偿失。”而且他强调这是他的做事方法和价值观，希望导师不要judge他。

导师又指出，昨天活动还没有办完，他和另一个同事就先行离场了，表现的不够专业，应该等所有客户都走了、沙龙完全结束之后再下班。

李给出的解释是：一方面天气太冷；另一方面，他认为自己在自己该表现的时候表现得非常好（已经算完成了任务），而其他客户不是他请来的，自己没必要负责接待和洽谈。

工作中，当自己认为自己做得还不错却被领导批评时，处于防御心理我们第一时间会辩驳和解释，这是正常反应。但在职场上，这绝不是最优的应对方法。

急于辩驳和解释，会让自己一叶障目

李嘉杰的工作方式是错的吗？未必。

他希望深耕自己的目标客户、最终拿下单子，精准定位、快速高效，这套工作思路没问题，但他忽略了两个问题：

第一，自己的职位立场。

他现在要竞争的岗位是合伙人，而不是顾问。后者可以用点对点的工作方式，但作为潜在合伙人，他们应该有更大的格局。

第二，他在沟通中充满了防御机制，增加了沟通成本。

这次谈话不是针对个人，只是针对每个人的工作表现进行的，也就是说人人都会被指出做得好与不好的地方，这就是一次正常的复盘活动。但显然李嘉杰有把它当成针对自己的谈话，因此表现出很强烈的情绪。

导师被他三次打断说话，没有发怒，还是会从他做的好的方面给予认可、然后在不足的地方给出改良建议。只是李嘉杰当时有情绪，比较难听进去。

在职场沟通中，如果出现过强的防御机制和“油盐不进”的现象，很容易使自己一叶障目，深陷自己的认知无法自拔。这不仅会增加沟通难度、更会让自己的工作陷入困境。

当你急于解释时，领导的心路历程是？

如果急于解释（特别是在没有做出结果的情况下），也会让领导对你抱有负面评价。

不管是不是你的错，第一时间去纠结是谁的问题是不明智的，你的上级也不想在这个时候听到是谁的错。首先应该先找解决方案，减少损失，等事情告一段落之后，再来解释。

从领导的角度看，当你想要更高的职位、承担更多的责任时，就应该把自己放在更大的格局上去考虑周全，而不是自顾自地说自己的感受。

就像观察员杜华在节目中说的：既然招的是合伙人，当然是希望找个业务能力、双商、责任心都在线，能用合伙人的高度和维度去看待事情的。

其实成熟的领导不怕下属犯错，毕竟领导自己也是在不断的错误中慢慢成长起来的。领导怕的是遇到一个只会遇事只会先着急辩驳和解释、丝毫没有意识到问题出在哪里的下属。因为这样的下属，无法用解决问题的态度在处理职场上的问题。

用“解决问题和自我精进”的态度立足

我们要承认，在多数情况下，领导还是比下属实力更强、经验更多、对行业和岗位的洞悉更深。当他看到你工作中的不足时，面对这样的质疑和反馈，我们不妨用“解决问题和自我精进”的态度去面对，才能在职场中走得更远。

所谓“解决问题和自我精进”的态度包含三个要点：

第一，首先去判断对方是否是理有据的批评。

有理有据的批评是以具体事件作为依据，对你来说，知道从哪里可以改善。

比如：这份总结里出现了3处数据错误，你怎么做的总结？昨天客户还没走，你作为主办方怎么能先走？

虽然这些是领导的批评，但他有理有据指了出来。这是我们改进的发力点，自己不该有情绪。

第二，情绪严重时，先处理情绪；情绪在自己可控范围内时，先处理事情。

即使领导是有理有据提出了批评，听到批评的话不高兴这是人之常情（尤其是新手）。所以，如果你意识到自己不高兴、愤怒已经比较严重、以至于会影响你们之间下一步的沟通，不妨先和领导请示，可否给自己几分钟的时间整理一下情绪，为了接下来更顺畅的沟通。

要正视自己的情绪，不要藏和装，带着情绪去沟通只会让自己急于解释、找借口、甚至反唇相讥，把沟通变成无意义的争吵。

在处理情绪时，我们可以问自己这两个问题：

1）我是哪类情绪？愤怒、委屈、羞辱？为什么会产生这种感觉？

2）对方批评我的目的是什么？是为我好、推进工作，还是看谁都挑刺。

带着这两个问题整理情绪，容易让自己平复下来。

第三，用正向反馈应对领导。

正向反馈包括三部分：

1）主动承认自己的错误/可以改进的空间

如果确实是自己犯错了，没什么好说的，痛快认领、承认错误。

如果不涉及到严重的错误，只是立场或者做事方式的差异而导致的分歧、被质疑，我们也可以先想一想领导说的合理的地方，对自己的工作和成长是否有帮助？

正如前面所说，多数情况下，我们经历的领导大概率都经历过，他看到了我们在工作中的短板，提出问题所在，对我们是有帮助的。

2）给出补救措施/解决方案

能做到第一步后，通常便不容易和领导起争执，这时候，一个成熟的职场人会再向前一步，给出补救措施/解决方案。

回到节目里，导师已经指出李嘉杰没有用合伙人的立场去和客户接触、洽谈时，如果他能冷静思考，多谢她指出自己的疏忽，再跟导师聊聊自己在接下来的工作中打算如何用合伙人立场去对待客户，导师大概率会给他支更多招儿，这就是他赚到的经验值。

这样的沟通才是有效的、这样的“批评”才挨得值得。不要让职场沟通滑向无意义的争执和“我以为”的自说自话。

3）找到合适时机，解释自己的立场和想法

面对领导的批评，我们并非只有全盘接受这一条路，尤其当明明不是自己的问题却给工作带来损失，自己被冤枉、误解时，如果还“背锅”、违心接受批评，自己很快就会多领导、团队乃至整个公司产生抵触。

所以，还是要找到合适的时机和领导解释清楚。

通常，最“合适的时机”就是你完成了上述两步，领导和你都没有情绪、这个议题也即将进入尾声、领导没有紧急事物要离开或处理时，不妨和领导直说真实情况、自己的真实想法。

你要相信，身为一个成熟的领导，他不希望误解任何人，如果误解了，他也想知道真相，不要在下属中树立一个不良口碑。

作者 | 静思