医生不肯出具虚假医学证明，患者威胁道：我要打12345投诉你！

前些天，阿宝出门诊的时候，碰到一位59岁的工伤患者。‍‍‍‍‍‍

这位患者健步如飞的走进诊室，二话不说就让我给他开假条。我说假条不是可以随便开的，您到底是啥情况啊？我总得看看您病情是否需要休假啊。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

病人于是不情不愿的让我看了看他的伤处，是一侧下肢的面积很小的烧烫伤，创面明显已经愈合多时。我查阅了一下病历，他一个多月前就已经痊愈了。‍‍

我说您都好了那么长时间了，不需要休假了。

然后病人就不乐意了，他嚷嚷说他是工伤，病假休足一定时间就会有什么待遇，他现在还需要再休4个多月的时间，要求我必须给他开，否则他就投诉我。‍‍‍‍

我很和气的把医患办的地址和我的名字告诉了他，他骂骂咧咧的走了。‍‍‍

过了几天，他又挂了号，去纠缠我们科的一位女医生，让这位女医生给他开假条。之前健步如飞的他，突然多了很多从医学上无法解释的症状。被拒绝后，他威胁我们科的这位女医生：如果不给他开假条，要对他可能出现一切不良后果负责。‍‍‍‍‍‍‍‍

然后，他跑到医患办把这位女医生投诉了。他写了一份信口雌黄颠倒黑白的投诉材料，要求我们严肃处理这位女医生，并满足他开假条的要求。

这位患者威胁称：如果不满足他的要求，他就要打12345投诉我们。‍‍‍‍‍‍‍

这事儿，把我们那位全科公认脾气好的女医生给气坏了也委屈坏了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

其实，这种事情，对医生而言并不罕见。无论哪个医生，在行医过程中都难免碰到各种各样的人渣。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

但是，原本为了保护民众利益而设置的12345政务热线，竟然成了人渣胁迫医生为他开具虚假医学证明的工具，作为一名一线医生，真是令人悲愤的肝肠寸断！‍‍‍‍‍‍‍‍‍

现在，12345这几个数字组合，在很多地方已经到了让一线医务人员神憎鬼厌的地步。有关部门处理12345热线投诉的一些做法，让一线医务人员反感到了极致。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

毫不客气的说：在某些地方，12345热线在某种程度上已经成为流氓败类折腾一线医务人员的帮凶和工具。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

12345热线设置的初衷，肯定是好的。在现实中，12345也在很多方面发挥了积极的作用，这也是毋庸置疑的。‍‍‍‍

但是，我们 必须清醒的认识到：无论多么有效的良药，都不可避免的有一些副作用。同样的，无论多么完美的设计，都不可避免的有疏漏和缺陷。

对这些疏漏和缺陷，我们必须及时发现、及时纠正、及时修补，努力将其副作用降到最低程度，而不是视而不见听之任之，甚至讳疾忌医故意粉饰。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在这方面，我们是有很多历史教训的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

北宋年间，王安石在神宗皇帝支持下搞变法，推出了大名鼎鼎的“青苗法”。

“青苗法”，可以说是王安石变法各项新政中最具代表性和最重要的一条新法。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

那时候的底层老百姓抗风险能力差，一旦生活碰到困难，就只能找有钱人借高利贷，贷款利息往往高达每月2分（20%）甚至6分之多，老百姓无力偿还，就只能变卖土地财产，导致穷人的土地逐渐被有钱人兼并。

王安石推出“青苗法”的初衷，就是帮助普通百姓。

所谓“青苗法”，就是在百姓青黄不接的时候，由官府出面给老百姓提供贷款。待百姓度过难关后，再将贷款连本带利还给官府。这样，老百姓可以有钱度过难关，而政府也得到了利息收益，顺带打击了放高利贷的地主豪强。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

王安石制定此法，其实就是想通过官方贷款来抑制民间高利贷，从而降低自耕农的破产率，降低土地兼并速度，同时贷款利息也可为朝廷“开源”，从而达到“民不加赋而国用足”的效果，最终实现“强兵”与“富民”的目的。

”青苗法“规定：官府每年发放贷款两次，每次贷款利息为2分（也就是半年20%）。这个利息按照现在标准来看无疑是很高的，但比起土豪劣绅们每月2分的利息，那已经是很低很低了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

“青苗法”的设计初衷无疑是很好的，其整体设计听起来也是非常科学合理的，我们也相信，在一些政策执行的比较好的地方，也确实会有一部分老百姓因为“青苗法”而受益。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

然而遗憾的是，王安石的良法美意，最终给老百姓带来了深重无比的灾难。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

设计的再完美的制度，也需要人来执行。执行过程中能不能实现制度设计者的初衷，一靠考核，二靠监督。

按照原始设计：“青苗法”有两个作用，一个是帮助老百姓，一个是给朝廷带来经济收益。‍‍‍‍

能不能帮助老百姓，这一点不好考核，但能不能给朝廷带来经济收益，那是很容易量化和考核的。

为了推行青苗法，朝廷实行了“计息推赏，否则废黜”的考课制度，即以收取青苗钱利息的多少，来评判地方官员的政绩。

而“青苗法”规定的“不愿请者，不得抑配”的自愿原则，则根本没有任何制度保障。‍‍‍‍‍

其结果，就是各级官吏为了敛钱和获得政绩，而强行向老百姓摊派，逼着老百姓借钱。‍

那些本来不想借钱的老百姓，被迫每年两次接受官府强行摊派下来的青苗贷款，并在半年后以2分的利息连本带利偿还。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

每年被迫贷两次，每次被迫支付2分利息，相当于被迫每年从官府哪里借一笔利息高达40%的指定额度的高利贷。

放的是官府，收钱的也是官府。没有人敢不借，也没有人敢不还。敢不还钱的话，分分钟让你体验暴力征收的滋味。‍‍

对这种强行摊派和暴力征收的行为，没有任何有效的监督监管和惩戒措施。‍‍

就这样，初衷是为了帮助老百姓度过难关的青苗法，变成了老百姓每年两度的沉重负担，那些还不起利息的老百姓，为了避免被官府暴力征收，只能变卖家产，沦为流民。‍‍‍‍

王安石是个好人，也是个聪明人。但是，由这个聪明的好人本着美好初衷设计出来的看似完美的“青苗法”，最终却成为了残害良民的恶法，搞的天怒人怨。

12345投诉热线，也是一个初衷美好，设计看起来也非常完美的机制。但是，在阿宝看来，12345热线投诉机制，存在至少三个重大弊端：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

第一，缺乏对投诉的最起码甄别机制，导致医疗行业行政资源的巨大浪费。

12345政务服务便民热线，是群众反映诉求监督各级政府部门的重要渠道，其重要性不言而喻。

无论从哪个角度上讲，这么重要的制度设计，都必须交给能力出众素质过硬的人来执行。

但遗憾的是，在很多地方，包括首都在内，部分12345工作人员的能力和素质，与其承担工作的重要性，完全不能匹配。

很多12345工作人员，完全就是毫无头脑毫无智商的转发机器，无论多么荒唐无聊的投诉，都不加甄别的一股脑转给医院，要求医院调查处理，这不仅给医院造成了巨大的行政资源浪费，也导致12345热线客观上成了某些流氓人渣骚扰良善折腾好人的工具。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

以阿宝亲身经历为例。

有一次，阿宝下班后，在自媒体平台参与城市老旧小区改造问题的讨论，并发表了自己的意见。

这本是非常正常的事情，但没想到，有人竟然打12345，以“医务人员不当言行”为由对我的旧城改造意见进行了投诉。

而12345的工作人员，竟然完全不过脑子不做任何甄别，把投诉转到我们医院，要求院领导调查处理。

当我被领导要求去回复此事的时候，我简直无语了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我是在非工作时间对北京旧城改造问题发表的个人看法，无论我的观点对还是错，和我工作的医院有什么关系？我们医院的各级部门，党办也好纪委也好，医务处也好医患办也好，他们有什么权力，有什么能力，有什么义务，有什么资格对我在非工作时间对旧城改造问题的观点是否不当进行调查、判断和处理？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

有资格判断此类言论是否不当并有权给予必要处罚的的部门，难道不应该是自媒体平台和网络监管部门吗？‍‍‍‍‍‍‍

把这样的投诉不加甄别的转给医院，并要求医院浪费时间和精力调查处理，这是多么奇葩的智商？这是什么奇葩的操作？‍‍‍‍

如此重要的涉及民生的施政工具，就由这样智商的人来操作，真是令人想想就肝肠寸断。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

第二，将投诉解决满意率作为重要考核指标，必然导致大量“冤假错案”的发生。‍‍‍

根据阿宝了解，在很多地方，针对医疗行业的12345热线投诉，都把“解决满意率”作为重要考核指标。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

更有甚者，有些地方，干脆将投诉率作为考核指标，只要医务人员被投诉，无论是非对错，都要对一线医务人员进行处罚。‍‍‍

这种做法，和“青苗法”不考核百姓贷款自愿率，只考核官吏贷款发放量一样，是极其不合理的。‍‍‍‍

这种不问是非对错，不管前因后果，一味追求低投诉率和高满意率的做法，一定会导致医院在实际操作中以粗暴的方式强行逼迫医务人员低头认错，造成大量“冤假错案”，最终不仅会寒了医务人员的心，也会严重败坏社会风气。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

最后，缺乏对诬诉滥诉的追究和约束机制，必将助长歪风邪气，导致诬诉滥诉越来越猖獗。‍‍‍‍‍‍‍

迄今为止，12345热线对于诬诉滥诉没有任何有效的追究约束机制。这使得12345热线越来越成为流氓人渣骚扰良善折腾好人的工具。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

无论医生有没有错，只要打个电话，医院就必须耗费宝贵行政资源调查处理，当时医生就必须耗费宝贵时间精力解释回应。甚者，只要接到12345投诉工单，被投诉者就会被某些医院和部门不问三七二十一的罚款和处罚。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

而那些诬诉滥诉的人渣败类，不需要为自己投诉的真实性负责，不需要为诬诉滥诉行为付出任何代价承担任何后果。‍‍‍‍‍‍‍

如此一来，那些人渣败类，完全可以零成本的折腾医院和伤害医务人员，而本来为人民服务的热线，也就无意中成了助纣为虐的工具。

这一切，毫无疑问的背离了设立12345热线的初衷。

当一名人渣敢于理直气壮的公然对拒绝出具虚假证明的医生叫嚣“我要打12345投诉你”的时候，我们是不是该反思一下制度设计的漏洞，并赶紧做些什么了？