美团企业版入局To B市场，场景底座厚度决定“一站式”解决方案用户价值
撰文｜宇婷
4月13日，“美团企业版”正式发布。虽然这是美团企业版第一次正式亮相，但已累计服务了近万家企业客户。
美团企业版负责人康凯定义了“企业消费”的概念，一个员工需要在企业所认可的物品或者服务当中进行选择，使用企业货币进行支付，这就是企业消费。
康凯认为，做好企业消费需要满足两点：
第一，让员工明确什么是企业所认可的供给服务，包含某种物品或者服务。
第二，企业要管理好自己的货币体系，帮员工买好单，让员工更快捷的使用。
当前，企业消费市场正在进入3.0+ 的阶段，应该真正通过全场景深管控，和横向加纵向一体化方式，去解决企业消费的管理诉求。
如今，企业消费仍然存在需要解决的问题。首先，能够提供场景的公司或者平台往往比较单一，在企业的每个场景进入不同的供应商之前，它们之间无法联动。比如员工需要在多个平台分别进行不同的差旅申请，住宿、订车不同的事件和信息是互不相通的。而聚合平台看似解决了一些联动问题，但由于供给不是自建或者自营的，因此，对供给的深度管控有待加强。
康凯提出，美团企业版的做法是通过真正的横向加纵向一体化方式，去解决企业消费的管理诉求。横向是指在吃、住、行、游、购、娱等品类当中可以抽象出接近200个消费场景；纵向是指由于整个交易流程都是自建的，需要把整个管控规则渗透到交易当中的所有环节。
在正式推出企业产品的同时，康凯也发布了美团企业版用户价值地图。这个地图大致分为三个板块，左边板块是服务交互体验，中间板块是产品矩阵，右边板块是沉淀的行业解决方案。
图注：美团企业版用户价值地图
未来企业用户可以拥有通过美团自己的App、大众点评App，包括其他在线的协同办公平台，使用美团企业版的能力。
康凯表示，美团所有的消费场景都会不断向企业版平台迁移，并沉淀出包括医药、银行、互联网、金融等专属的行业解决方案。
“2021年正式推向市场到今天，我们已经服务了超过1万家企业，超过400万员工都已经使用过我们的产品。”康凯提到。
能够容纳“独角兽”的企业消费市场蓬勃增长
全球的企业消费将是一个巨大的、可以容纳多家独角兽企业的市场。
不仅仅是美团，今年2月底，美国商旅独角兽 TripActions 将核心产品更名为 Navan 系列，事实上， TripActions 早在去年就定下了2023年Q2上市计划。
由于互联网平台的发展，中国用户线上消费的习惯和服务体系的建立比美国成熟，国内企业消费需求能够支撑起比美国更大的市场。根据艾瑞咨询发布的《中国企业支出管理报告》中数据显示，仅核算商旅、出行、团餐、采购和福利五大场景的费用支出规模就已达到万亿级别，其中每一细分场景占据了几千亿的市场份额。
但目前企业消费市场整体处于早期阶段。尽管古早玩家携程商旅已经发展了20年，但其真正在业务上爆发还是在近几年。创业公司从财税、费控角度切入，提供解决方案，但在消费场景和资源的积累上仍有探索的空间。当前，无论市场回暖、软件服务发展，还是场景资源积累，玩家们的竞争都刚刚开始。
此外，中国企业的发展思路进入到从野蛮增长转为内部精细化运营的阶段，不同行业、不同规模的企业都在降本提效。在采购、企业消费服务方面，用数字化方式降低企业成本，实现精细化管控成为必须；在国家政策方面，金税四期强调利用大数据打通企业、银行、税务等相关部门的网络链路，实现对企业业务的全面监控，而费控的合法与安全、无纸化也会成为企业运营的必选项。无论是有自建IT能力的企业级客户，还是在IT投入敏感技术实力欠佳的中小企业客户，都必须在未来几年达到统一标准。在此前提下，企业消费的数字化、报销数据实时上云，实现动态实时监测成为必选项。
从消费这一行为本身来看，随着经济和线下消费的活跃，线下办公及办公场景中涉及到的企业消费会出现“报复”式增长。目前国内对于企业消费领域的调研数据不多，但仅仅从C端市场看，对比疫情之前的2019年春节，今年春节国内酒店预定增长40%，整个旅游行业在2、3月份预定业务的销售额同比增长超过60%。
推导到工作场景，回归线下办公后，工作餐、加班用餐、商务宴请/团建用餐、企业差旅、企业用车等需求也会迅猛增长。同时，一些重点行业的典型行业需求也浮出水面，如金融行业的银行福利工作餐，医药行业的会议交流用餐等。
最后，虽然To B场景整体上是以企业为统一购买单位，但是员工个人使用体感面临的问题，比如是否能够通过软件享受更大的福利，减少日常贴发票动作，简化复杂的报销行为，减少垫资的心理压力等，都是企业级消费市场待解决的刚需。
在以上强烈的趋势下，正式入局的美团、携程商旅、滴滴企业版，包括创业公司如分贝通、易快报、汇联易，整体形成中国“企业消费”供给方的生态体系。
企业消费解决的根本需求是什么？
在国内亟待发展的市场背后，是企业消费明确的刚需。
首先是艺术性的降本。成本是消费管理中最核心的焦点，但如何降本，大家没有真正的思路。有一部分企业会采取一刀切的方式，但这一方式看似降低了成本，却可能会牺牲满意度等隐形成本。事实上，降本的科学方法是识别出“低效成本”与“无效成本”。
其次是提效。很多企业关注的焦点都是如何让有限的财务人员，更高效地处理更多票据，加快处理流程，但这仅仅是在解决效率问题。通过企业支付、企业流程、前端消费场景一体化，去构建一个相对来讲本身就更加高效的方式，然后在过程当中再去识别哪些效率可以提升，这是从更底层的效能角度彻底解决问题。
第三是合规管控。企业消费其实是合规管控风险非常高的环节，员工的交易就是整个合规管控当中高发的环节和高发的场景。如果通过报销环节处理这件事，实际上已经滞后了，合规的管理应该在事前、事中、交易发生过程中渗透到员工的行为。
第四是员工体验问题。多元化、弹性化，享有非常多的自主权，对员工来讲非常重要，他们对于工作期望应该是自主化和定制化的。因此，为员工提供真正个性化体验，解决员工在企业消费当中的员工体验问题是重中之重。
回顾企业报销这件事，员工要面对复杂的流程，财务要面对成山的发票，管理者则惶恐于成本——这是一个涉及到企业内部方方面面的关键事件。如果从行政、财务、管理者和员工四大角色深入思考企业消费亟待满足的痛点，可以展开来看：
1、行政角色面临的挑战是：线下报销耗时耗力、企业运转效率低、合规风险频发、企业承担连带责任。以及费用去向难追溯、降本决策无依据、市面供给价格高、企业很可能会花冤枉钱。
解决的方法包括：采购需要覆盖全国的商家资源；推动员工自主下单，无需行政代订；选择有保障的大平台直供服务；能够数据实时沉淀，精细化管理。
2、财务角色面临的挑战是：各类消费单据多、报销工作量大；消费真实性难评估、审票流程繁琐；数据杂乱难分析、人工整理效率低以及费用成本难管理、超标管控不及时。
解决的方法包括：对公结算，化零为整，财务报销流程优化；全流程自动管控，确保员工消费真实；多维度数据实时沉淀，自动生成动态报表以及交易环节自动校验预算，避免超标。
3、管理者角色面临的挑战是：线下报销耗时耗力，企业运转效率低；合规风险频发，企业承担连带责任；费用去向难追溯，降本决策无依据；市面供给价格高，企业花了冤枉钱。
解决的方法包括：消灭报销、企业内部费用管理提效；全流程消费管控、消灭虚假消费；自动生成数据分析报表，指导企业决策；获得采购的多种专属优惠，有效控制成本。
4、员工角色也面临不可摆脱的四点需求：企业消费个人垫付，影响工作积极性；贴票报销耗时耗力，工作效率低下；消费票据易丢失，造成个人损失；工作用餐选择单一，缺乏福利体感。
解决的方法包括：通过企业支付，员工无需垫付；不再贴票报销，专注创造业务价值；线上支付，无需取票，减轻心理负担；海量供给，自主选择，满足个性化需求。
总结以上四种不同角色面临的痛点，可以得出：在企业消费领域，分散采购成本高、流程繁琐体验差、垫资报销投诉多等常见问题，困扰着众多企业的采购。
美团的可能性“打法”——全场景渗透
不得不承认美团企业版来得有点晚。
美团企业业务部副总经理宋词在发布会上表明，美团要补全企业用餐这个重要板块，只有站在美团已有的基础上，才能向大家推出这项服务。
美团企业业务部副总经理宋词
美团过去在餐饮上的积累并非易事。全中国只有几十万家酒店，却有大概几百万家餐厅，最难覆盖全的餐厅是美团过去十几年在外卖和到店上积累出的高门槛。
美团企业版的累计客户数量已经过万。目前在官网上，已明确公布了其服务的客户，包括中国建设银行、中信银行、小米、爱奇艺、理想、蔚来汽车、元气森林、蜜雪冰城、顺丰速运、中国邮政、正大天晴、AstraZeneca。
客户的行业总体分为四大类：医药、银行、证券、互联网。官网上还提到了明确的数据：累计服务数千家企业，成本最多节省30%。已经能够满足的需求包括：打通了员工消费、支付管控和对账结算，为企业的用餐、用车、差旅、福利等消费场景，提供全流程、线上化的消费服务与管理解决方案。
企业级客户可以通过美团官方直接联系这四种服务：行业专家顾问1对1交流，企业消费数字化解决方案定制，行业标杆案例深度解读，企业消费行业发展趋势现场分析。
距离去年12月末，业务负责人康凯的官方公开演讲首次提到这一业务，而推算其真正商业化的时间实际上只有一年，因此，这一业务的发展速度是相对高速的。其中，比较典型的客户如蜜雪冰城，它的财务负责人曾提到：
与“美团企业版”合作后，财务中心线上审核正确率达到95%以上，节省了超过50%的审核时间，报账效率提高明显。之前的住宿票据量每月大概在7000张，经过差旅线上整合，现在降至500张以内；在票据审核查验、问题票据沟通、发票勾选核对方面，提高了差旅财务管理效率。
由于蜜雪冰城的市场团队一年中一半时间都在出差，员工积累了大量的发票和单据。他们在美团App内一站式预订机票、火车票和酒店，订单直接由企业支付，线上员工只需线上确认消费数据即可。这样一来，差旅费用数据线上清晰可查，节省了85%的审核时间，报账效率大幅提高。在此之前，财务侧需要处理每年高达上万份的报销单据。
现在，美团企业版为客户提供了充足的酒店、机票、火车票资源，以及差旅一站式预订，并对可视化差旅费用数据的管控更智能。根据To B新势力的进一步了解：在酒店预订方面，美团拥有超过56万家国内酒店资源，范围覆盖全国超2800个县市区，可满足员工在一二三线城市及乡镇的住宿需求，部分酒店还可享受早餐权益和延迟退房权益，同时，员工选择预订直签协议酒店集团，还可享受更低的订房折扣，同等价格住更好的酒店。
在机票预订方面，与19家航空公司实现直连，享受专享优惠，直达航线覆盖率达到100%，若行程有变，灵活退改。火车票预订方面，员工乘火车出差无需取票，报销凭证集中归集，行程若发生变动，火车票订单还可在线退改。
目前，TO B领域提出能够提供一站式全景解决方案的服务商的企业不少，但真正能够覆盖到县市，真正做到提供多品类供给并非易事。
美团企业版补足了餐饮领域的空白。根据现有的公开数据，在企业用餐领域，直接依托于美团所覆盖的2800+全国县市区、930万+商户、200+品类。依托美团完善的配送体现，保证餐品的及时送达。员工也能够自主选择餐品及送餐时间。
美团企业版副总经理宋词强调，美团做企业版产品的理念是把企业消费做得像普通用户使用美团一样简单。他用一个公式做比喻，美团+消费管控+资金支付+对公结算+数据洞察，其实就是美团企业版。
美团目前拥有的闪购、超市便利店，疫情期间给大家提供很多帮助的美团买药，以及美团跑腿、美团买菜、美团优选、美团单车等，未来都会成为提供给企业的解决方案，并且引入了数据引擎分析，来解决消费欺诈问题。
To B业务对美团和行业的反哺
从美团集团整体来看，早期战略聚焦“Food+Platform”是以“吃”为核心，用技术改善服务，后延伸为两大事业群——到店事业群与到家事业群。到店事业群包含到店餐饮、到店综合、SaaS收银与点餐、营销平台、聚合收单、旅游、住宿、榛果民宿等业务，到家事业群则包含外卖、配送、闪购、医药等业务。美团的整体特性，可以用“多”和“快”两个字来概括：“多”指的是相对其他平台，可以提供的商家选择多；“快”指的是配送速度快，美团即时配送网络的优化度很高。
这种战略积累和优势正在延伸到美团To B的业务之中，并会在未来形成对美团整个集团的反哺。
对于美团来说，现在把已经建立的能力延伸到To B市场，必然会带来更大的商业价值，因为To B消费相对稳定，这意味着用户打开美团的频率和流量能够得到保证。如果企业用户养成每天在美团上满足自身餐饮需求的习惯，则会用“工作餐”“加班餐”这种高频场景需求带动低频消费场景，美团及其生态之中的商家都会受益。
这里想特别提及下，如果从企业消费的前端产品入口看，企业消费类产品可以通过 App 或自身 OA 和 IM 平台进入，因此推断，美团在未来也可以与 IM 平台合作。这种生态思路的本质也是坚持了美团在产品布局上从客户视角出发。
美团进军企业消费市场会带动怎样的变化？我们拭目以待。
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