德行为正越来越成为今天人们所关心的事情。美国伦理资源中心（the Ethics Resource Center）对1500名美国雇员做了一次全美商业伦理调查（NBES），收集了主要伦理和遵循结果的可靠数据，并帮助识别和更好地理解那些对雇员很重要的伦理问题。NBES发现，在大型组织里观察到的不当行为——那些员工人数超过500的组织——比在稍小型组织里（图1-1）观察到的要多，且在各从业部门观察到的不当行为存在着差别——营利型、政府和非营利型（图1-2）。”
图1-1 按组织大小观察到的不当行为
资料来源：Ethics Resource Center，2000 National
Business Ethics Survey:How Employees Perceive Ethics at Work,p.29.
资料来源：Ethics Resource Center，2000 National Business Ethics Survey：How Employees Perceive Ethics at Work, p.28.内部股票和债券交易、贿赂、伪造文件、欺骗性广告、有缺陷产品、雇员偷盗行为和与在线公司相关的可疑活动，都是可以用来证明伦理标准滑坡的问题。比如，世界通信公司（MCI WorldCom），同意为其10-10-321和10-10-220长途电话服务的欺骗性广告向政府交10万美元的罚款。时代公司（Time，Inc.），作为一次纷争和解的一部分，同意支付490万美元给一个消费者基金，因为该公司利用独彩促销，被认为误导了消费者。”沃尔玛（Wal-Mart）针对一名前高级电脑程序员的诉讼，指控该员工设立了一个外部电子邮件账号，给他本人和其新雇主发送关于沃尔玛的高度保密的“点击和拉”（Click n＇Pull）优惠组合包的详细内容，该组合包是专为其山姆会员店互联网站设计的。”医药在线（Medicineonlinc.com），一个总部在加利福尼亚州的卫生保健网站，创办了www.bidforsurgery.com 网站，试图用一个外科医生网来寻找美容手术的潜在顾客，该网站拥有35名外科医生，他们投标竞争为顾客做手术．”这种高度宣传推销的例子加强了这样一种认识，那就是商业中的伦理标准需要提高。因为非法招募或支付运动员费用，一些学院和大学已经被判了死缓，而在某些例子中它们已经被判了“死刑”——完全中止它们的运动项目。在政府里，各种政治家和一些高级官员已经因道德不慎而不得不蒙羞辞职，包括那些涉及众议院银行和邮局的丑闻。有几个科学工作者被指控伪造研究数据，这将使后期基于那些数据的研究无效，并且危及所有科学研究的信誉。无论是在科学、政治或商业中，大多数决策都被评判为对或错，道德或不道德。不管个人或商业组织对某一特定行为怎么看待，如果社会评判它是不道德的或错的，不管这个评判正确与否，这一评判将直接影响组织达到其商业目标的能力。只为这个原因，理解商业伦理和识辨伦理问题就很重要了。这个领域并非只是个体自身的个人道德的扩展。许多人认为，如果一个组织雇佣好的、有很强伦理价值观的人，那么它将会是一个好公民组织。但个人价值观和道德哲学在伦理的决策过程中只是因素之一。的确，道德规范能够被联系到生活中的各种情形，一些人不分日常伦理问题和商业伦理问题。而我们关注的是商业环境中规范和原则的应用。很多重要的伦理问题在商业环境里并不时常出现，虽然它们在人们自己的个人生活中依然是复杂的道德困境。例如，虽然在许多人的生命中，堕胎和可能的人类克隆是道德问题，但在一个商业组织中它们通常不是个问题。任何领域的专家，包括商业，必须处理个体的个人道德困境，因为这些问题影响一个人行使工作职责的能力。通常，企业不就工作场所外的个人伦理问题如性问题或饮用酒精制定规范或政策；事实上在某些情况下，这种政策是非法的。只有当个人的偏爱或价值观影响他或她的工作表现时，个体伦理在商业决策的评估中才真正起到主要作用。虽然个人的种族和性别偏见也是个体伦理关注的事情，但工作场所的种族和性别歧视却引起了商业界的伦理问题。事实上，种族、性别和年龄歧视是工作场所中伦理和法律争论的主要源头。每年有75000到80000宗歧视指控在平等就业机会委员会（EEOC）备案。EEOC备案的性骚扰案例每年平均大约为16000宗。”（EEOC网站给需要援助以表达对歧视的担忧的雇员和雇主都提供了更多信息和指导）三菱汽车公司（Mitsubishi Motors）向几百名女性支付了3400万美元来了结一宗性骚扰案，该案件显示公司内普遍存在性骚扰、高层管理了解这一情况，以及在组织内没有系统的计划来防止这种行为。”两年后，EEOC指出监视三菱公司抗击性骚扰成果的监视员们报告说，该公司已经“稳固地控制住了工厂里的性骚扰”。”做一个好人，并且按你的观点，拥有高尚的个人道德品质可能并不足以处理在商业组织中引起的伦理问题。认识到法律与伦理之间的关系很重要。一方面，抽象的美德跟真诚的道德高度地联系在一起；另一方面，诚实、公平和公开通常被认为是不言而喻的且为所有雇员所接受；商业战略决策涉及复杂且细致的讨论。在什么构成反垄断、欺骗性广告和违反《涉外腐败行为法》上存在着很多的争论。高水平的个人道德发展可能也无法防止一个个体在组织环境里违反法律，甚至是经验丰富的律师也在争论法律的确切意思。一些商业伦理观点认为伦理培训是为了那些有不可接受的个人道德发展的人，但事情并非一定如此。由于组织在文化上是多样的且必须尊重个人价值观，组织伦理的集体协议（即，能够合理地防止不当行为的规范）与其他管理决策一样极为重要。许多商业经验有限的人突然发现他们自己在做关于产品质量、广告、定价、销售技巧、招聘活动和污染控制的决策。他们从家庭、宗教信仰和学校学到的价值观可能无法为这些复杂的商业决策提供明确的指南。换句话说，一个人在家里、学校及在社区里的经验和所做的决策可能跟他或她工作上经验和所做的决策不同。许多商业伦理决策都是千钧一发的。在某一特殊行业可能需要多年的经验去了解什么是可接受的。例如，美国证券交易委员会（SEC）指控约翰森·莱贝德（Jonathan Lebed），一个15岁新泽西州少年，利用互联网操纵小公司股票，从而获得了272826美元的收入。SEC指控该少年买进了一批交易量很少的股票，然后，在数小时内发出“无数的虚假和／或误导性质的自发电子信息吹捧他刚刚买的股票”。随后他卖掉了他的股票并获得利润。当SEC官员一开始找到他时，莱贝德申辩说他没有做任何违法的事情。但是SEC说他破坏了安全法，因为他使用假名张贴毫无根据的有关股票价格上涨和其他关于公司前景的虚假信息的预测。莱贝德没有承认不正当行为，但他同意遵守安全法并且交出总共285000美元的收益及其利息。莱贝德在家里的个人经验和决策，没有为他在错综复杂的SEC法规和股票交易中判断什么是对和错方面做好准备。学习商业伦理将帮助你开始辨别伦理问题且认清解决它们的有效办法。你也会学到更多有关伦理决策过程以及在组织内促进伦理行为的方法。通过学习商业伦理，你可以开始了解如何处理你自己的个人价值观与你工作所在组织的价值观之间的冲突。组织的价值观来源于组织的战略。战略管理最重要的三个问题是：使命、愿景和价值观。基督教会的使命是传播基督教，伊斯兰教的使命是传播伊斯兰教的信仰。企业的使命就是：最全面、最真实地描述企业的努力方向。使命定义了企业的本质，规定了企业要完成的社会责任，从而反映了企业“存在的理由”。可以说，使命综合了企业所扮演的各种社会角色。包括对股东、雇员、顾客和全社会负责，这包含了一种雄心壮志，它超越了所有的具体目标，顾及到了与企业有关的每一个人。
愿景不同于是使命，使命是是社会的召唤，愿景公司个性化的愿望。使命和愿景决定了公司的价值观。价值观决定了的运营特点和具体目标。因此，公司的目标要反映各方的期望和利益，不管有没有正式的规定，每个公司的利益有关方都有自己评估公司业绩的方法。股东希望自己的红利和股票价值有所增长。员工则期望高薪酬、工作环境稳定，有晋升和提高的机会。 客户、经销商、银行和供应商都有不同的衡量公司业绩的方法。公司的绩效管理，应该既反映运营的经济绩效，也反应公这些利益相关者的利益和期望。
