白宫拟规定：航班取消延误须赔偿乘客

白宫表示，拜登总统和交通部长布蒂吉格（Pete Buttigieg ）将于周一宣布启动规则制定程序。

这一制定规则的承诺继续推动民主党政府要求航空公司改善客户服务的努力，而这一承诺是在夏季旅游旺季开始前几周做出的。

这些规定的目的是，如果航空公司造成航班取消或严重延误，将首次要求航空公司在退票之外支付赔偿，并支付消费者产生的费用，包括重新预订另一班航班。

布蒂吉格在一份声明中说:“当航空公司导致航班取消或延误时，乘客不应该买单。”

目前，当航空公司取消航班时，消费者可以要求退还机票中未使用的部分，以及他们可能已经支付给航空公司的某些额外费用，如行李托运费或座位分配费。航空公司经常试图说服消费者接受旅行代金券，而不是退款。

去年夏天，在大范围的航班中断后，美国运输部在网上发布了一个仪表板，旨在向航空公司施压，要求它们改善客户服务。该网站允许消费者查看各航空公司在航班取消或延误时的退款和赔偿政策。

美国最大的10家航空公司都迅速承诺，当航班取消迫使乘客至少等待3个小时才能乘坐下一班航班时，它们将提供现金或餐券。10家航空公司中有9家（除边境航空外）还承诺为滞留过夜的乘客支付住宿费用。

在西南航空公司在去年12月的服务崩溃中取消了近1.7万个航班后，关于向消费者支付自付费用的问题再次出现。美国运输和司法部门正在调查西南航空是否安排了超出实际能力的航班。

美国运输部表示，它正在与航空公司合作，以减少今年夏天的航班取消和延误，因为今年夏天的航空旅行可能会超过疫情前的记录。

国会政府问责局上个月的一份报告指责航空公司取消了许多航班，但美国联邦航空管理局也因技术故障和人员短缺造成了航班中断。美国联邦航空局最近鼓励航空公司今年夏天减少往返纽约主要机场的航班，因为它的一个关键设施没有足够的空中交通管制员。

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