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朝向“生长型生态”,淘宝天猫向明天发起挑战

朝向“生长型生态”,淘宝天猫向明天发起挑战

金融财经


作 者陈斯文
华商韬略出品ID:hstl8888
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今年3月,阿里巴巴进行了“1+6+N”的组织变革,淘宝天猫成为一家全面独立经营的公司——淘天集团。

5月10日,淘宝20岁生日当天举行的淘宝天猫618商家大会中,淘天集团首次公开亮相,CEO戴珊以《新生变革,变革生新》为题的演讲,揭晓了集团面向未来变革新生的三大关键选择——用户为先、生态繁荣、科技驱动。

20年来,淘宝不仅塑造了中国电商的基本形态,而且在每个关键节点都是变革的引领者,成为电商行业“抄作业”的对象。

这一次,也不例外。



把用户作为变革的第一个关键选择,是因为无论对于淘宝天猫,还是平台之上的商家,这都至关重要。

只有拥有巨大规模并且持续增长、活跃度高并且忠实的用户,商家和平台才能获得生意的持续增长。

因此,在淘天“用户为先”的选择下,又包含了“规模为先”、“用户体验为先”、“用户需求为先”三个针对性策略。

所谓的“规模为先”,指的是通过“历史性的巨大投入”,帮助商家做大用户规模;“用户体验为先”,指的是在每一个商家感受到“来店顾客变多”后,通过继续投入售后服务、物流服务,通过更顺滑的体验,帮助商家做客户留存;而“用户需求为先”,指的是通过更丰富的内容,满足消费者更多元、更个性的需求,乃至提供情绪和情感的价值。

淘天的第二项关键选择,是做一个让用户更喜爱、并且生生不息的“繁荣生态”。

在过去十几年里,汇入超级APP的用户、商家和生态伙伴,如同点滴活水,连缀成了超级平台的汪洋大海。

买家越多,商家的生意越好做,商家与内容创作者越多、服务越周到,内容与交互越丰富、越频繁,买家的购物体验就越好。整个平台的氛围,也在众多人与人、人与信息、人与物之间的交互中,变得热烈蓬勃。

正如戴珊总结的那样:淘宝如果是一座城市,它是一座特别有烟火气的城市,有非常好的CBD,也有烟火气的夜市,丰富与多元,正是淘宝面向未来、最有生命力的地方。

“万能的淘宝”已经是公认的事实,而戴珊认为还不够,还要更丰富。她说,五年内,淘宝要有上千万商家、上亿内容创作者,还要有形形色色的生态服务商。

而让这座城市进一步兴旺的关键,就在于努力创造条件,让它更丰富、更多元,不管是大商家还是小商家,大品牌还是小而美的特色店铺,都能在各自的赛道上、各自精彩。

而淘天的第三项关键选择——科技驱动,则可以理解为给未来夯实底座、装上翅膀。

未来一年,淘天将会集中整个集团的技术力量和数据能力,为商家免费提供15款全新的私域运营工具,涵盖新客、老客,会员、粉丝的全链路运营。让每个商家在新的AI时代成为领先者。5年内,则要实现商家运营工具的全面智能化。

以上这些事情,已经在做。更具想象力的技术产品,即便戴珊没有明说,但相信也已经在路上。


如果要为这三大变革战略提炼出核心关键词,我们认为可以有两个。

一个是“生态”,这是明线。用户是生态的活水,科技则是生态的底座,构建更繁荣的生态,则是最终的目标。

另一个是“生长”,这是隐线。生态的含义,在于它不是孤木,而是雨林,是一个多物种、有交互,彼此互惠共生的系统。除了数量上的增长,我们观察一个生态,更需要看的是新事物的孵化成长,是整个生态系统自我更新的能力。

过去的20年淘宝的变革演进,实际上也是一个新事物不断生长的过程。

从当年湖畔花园里几个年轻人的一个想法,长成“足不出户买遍天下”的全民生活方式,再到直播带货的全新消费模式。从消费者不断提升体验的需求中,长出“亲”文化,极速退款退货的体验。

从“让天下没有难做的生意”的使命里,长出千万店铺,实现无数草根的创业梦;长出天猫期舰店、孵化出新国货新品牌;长出7000多个淘宝村,塑造出农村新面貌一种样本。

以及,支付宝和“无现金交易”的社会信任,中国自己的云计算阿里云……许许多多新的物种、新的业态、新的生活方式围绕着淘宝天猫的生态生长出来、开枝散叶。

由此可以看到,从pc时代到all in无线,到搜索推荐算法,到直播化、内容化,每一个关键阶段,淘宝天猫都率先做出了自己的探索,不断向自己发起挑战,逐步聚集起如今庞大优质的用户群体、厚实的数字化基础设施。

生态愈发繁荣,赋予淘宝自我革新、持续进化的新力量,不只能让平台上的用户、生意持续增长,还能在不同的阶段生长出富有想象力的新事物。

而淘天集团的三大关键选择,则是AI时代的全方位新探索的方向,是淘宝天猫又一次对明天发起了挑战。


到这里,淘宝天猫的变革逻辑已经很明晰,他们的目标,是打造一个9亿用户喜爱、由AI技术驱动的“生长型生态”。

而且,我们已经能看到落地思路的脉络:比如,戴珊在演讲中提到,内容消费是未来的确定性之一,过去商品即内容,而未来内容即商品。淘宝天猫最重要的发力点之一,就是借助新技术的力量,帮助商家做好内容,获得先进生产力,共同营造更有活力的生态。

再如,淘天集团首次成立了中小企业发展中心,要激发“民间高手”的创造力。

而对于品牌业务发展中心来说,除了支持品牌深度运营用户,做长期生意、全盘生意,还要培育出更多的新品牌,上线更多的新品。

淘宝今年刚刚20岁,其实,它还是个“00后”,仍有巨大的生长潜能。


在过去的一年里,淘宝的新开店数超过530万,130万00后创业者的涌入,使24岁以下的创业者的开店同比增长了10%。这意味着,整个生态的生机依然充满吸引力。

在淘宝,每天有超过1个亿的长尾词搜索的请求在平台上发生。每天有接近1个亿的用户,用拍立淘来发现他们生活的美好。这意味着,无数潜在的新机会仍在蓬勃生长,看似小众的需求也会长成一门大生意。

过去一年,淘宝上涌现了13.6万个高增长趋势赛道,这些比叶子类目还细分的趋势背后,蕴藏着大商机。

20岁的淘宝,有旺盛的生命力,也有巨大的生长潜力。更有属于少年的个性与创造力,这是一切的起点,也是最大的优势。

三大变革的加持,我们有理由期待新的生长。新技术、新场景、新生态中,淘宝天猫商家独有的个性,独有的内涵和源源不断的创造力,都将成为“各美其美、美美与共”的生长新力量。相信水大鱼大、水多鱼多,相信未来五年淘宝一定比现在更有更加丰富的生态。




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THE  END

出品人:毕亚军

主编:陈斯文  责编周怡

美编刘彦潮

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