平局 | 特稿：公平、公平、还是公平！

2022-07-01 11:07

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前言：今天是个特殊的日子，我想通过讲述一个这些年发生在一家小公司里的小故事，来讲透一些道理。

从2003年到2013年期间，马总是很难挨骂的，当时虽然都知道他富有，但中国人其实并不仇富。当时的网民尤其是年轻网民几乎视他为网络教父，声望很高，以至于有人给他起了个“马爸”的绰号，居然也能得到大量流传和认可。——当然今天已经没有人再愿意这样叫了，人们对他态度的转变来自于什么呢？有人说是政府导向，有人说是网络购物冲击了线下实体商铺，有人说是时代变了，还有的人说是年轻一代对资本的觉醒和警惕。但这些其实都是表面现象，核心的问题是马总的立身之本，某宝网不再公平。

在某宝起事之初，全网几乎都享受着网络公平交易的福祉，聪明勤劳敢闯的第一代电商人上某宝网开店，只要选品好，只要服务好，很快就会得到流量然后迅速掘到人生第一桶金。消费者只要按图索骥总能搜索到自己想要的物美价廉的东西，质量不比线下差，而且价格还要实惠很多。某宝就是以这样的优势和信息公平性横扫线下渠道和实体商家。不仅如此，某宝还带动了线下物流行业的高速发展，只要你勤劳肯干，你就能在某宝上接到无数的快递订单，根本不需要缴纳各种费用，更不需要强制提交你的物流数据给某宝。

对网络电商行业来说，那是一个公平的年代，是一个充满凝聚力和号召力的年代，那时候从商家到物流再到消费者，所有人都人心所向，都曾经发自内心的喜欢过马总和他的网站。

但问题是，有些事渐渐不再公平。

打江山容易，坐江山难，当马总的网站几乎一统电商江湖之后，公平就如同烈日下的朝露一般快速蒸发。商家发现原本免费的网络店租越来越贵了，原本是靠商品质量+价格+服务获得的流量如今却要靠不断充值充钱才能得到了。只要你充钱足够多，哪怕你东西贵、产品假、纠纷多、客服差也照样能上首页。而你胆敢不充钱，哪怕你是口碑老店，客服好，产品好，纠纷少，也休想上到首页获得流量。

举个例子，我前几天在某宝下单买五斤新鲜现摘小米辣，结果被骗了，收到的是几包临期的泡椒。我以为申请退货退款很容易，就把商家销售图片和承诺贴图，并附带实际收到完全货不对板的东西提交上去申请退货退款，结果下午的时候我的申请被驳回了，驳回理由是：商品没有问题，此驳回为最终判定，用户不能再次申诉。除非，除非你是某宝充值的88会员。于是我只好充值了88会员，然后不到1小时客服电话就来了，这回态度很好，说您的申诉我们看到了，确实是商家售假，我们这就给您理赔。（如果不是88会员，那肯定就没戏了，这不公平，很不公平！）

我告诉对方，我的诉求不仅是退货退款，我希望某宝能对这种售假的骗子商家店铺进行处罚，其假货不应该出现在搜索结果首页，这样会导致很多人受骗。客服满嘴答应，但过了一段时间，我再去看，发现那个商家搜索结果还是在首页前十，商品评论里居然没有差评，这段时间又不知道有多少人上当受骗。为什么呢？因为现在就是商家有钱充值就能上首页，就能得到特殊照顾，至于是否售假、有没有纠纷、客户投诉率高不高都无所谓了，毕竟利润第一嘛。

于是乎，越来越多的商家干不下去了，要么就只能老实交钱，可是既然都是花钱买流量，那本来就薄利多销的良心好货商家肯定争不过暴利的擦边球歪货商家，这就形成了劣币逐良币。

商家劣币逐良币，消费者利益就一定受损。过去上某宝简单搜索就能找到物美价廉、口碑服务好的商品和商家，而如今呢？搜索出来推荐给你的全是充值商家，你再怎么反复搜索也没有用，反正系统推荐给你的就是这些。不仅如此，还有大数据杀熟，根据你每月的消费能力，精准推荐那些在价格上完全针对你的消费品，明明有更物美价廉的，但不好意思，你就是搜不到。同时，系统爬虫还能不断获取你的缓存信息，探查你目前的需求，比如你有什么疾病，你聊天中很喜欢提到什么产品，然后就在后台把那些正在充值推销的商家商品，“智能化”推荐给你，总之就是想方设法地让你花钱、花更多的钱。

今天的某宝已经很难和物美价廉挂上钩了，商家和消费者如此，物流行业的日子也不好过，很早某宝就盯上了这块业务，然后要求这些商家必须把自己的商业核心机密数据：“物流信息接口”对接到自己的物流系统中，如此一来就等于捏住了这些物流公司的命门，从此以后生死由某宝掌握。物流公司可以选择不答应，但如果你不答应，从此某宝网上的物流信息就不再向客户显示这家物流公司的实时动态和物流详情，这相当于是一种变相封杀。迫于压力，许多物流公司只好选择认怂，看看跪着能不能继续赚点钱。然而随着物流信息的集中垄断，物流公司的价值也越来越低，某宝可以轻松用自己的物流体系去覆盖去降维打击去形成新的垄断，所以物流公司的日子也越来越难过了。

久而久之，人们发现马总和他的物流网站变了，变得面目全非，变得不再那么友好和公平，变得更为无情和垄断。自然而然，人们对他的观感也就开始直线下降。对很多人来说，当初的屠龙少年，短短十年就化身成了新的恶龙。当初那个打破中间商赚太多差价，打破层层销售过多提成，让消费者直接对接商家的平台，自己却成为了最大的中间商，通过流量买卖和智能搜索，赚走了所有的差价。

所以，网民自然会从喜欢马总，走向厌恶马总。人心向背，从来如此。可惜马总还没有意识到这一点，还在错误的道路上一路狂奔。他先是把这些批判的声音归咎于自己没能“控制住媒体”，于是到处疯狂收购和买入媒体，从此只要是他喜欢的就天天热捧，只要是敢于质疑的就封嘴删号，最后居然删到团团这样的国家部门头上去了；然后他又觉得，有很多人不喜欢自己，可能是自己的资金还不够雄厚，于是干脆发明了“欠条抵押换现金模式”，短短九个月时间用30亿的欠条滚欠条方式，制造了9000亿元的“网络次贷危机”。但这些暴力弹压手段并没有让更多人重新喜欢他，反而让质疑和批判他的人越来越多，如果蒋宋夫妇看到这一幕，一定会直呼内行。马总似乎忘了，即便是白色恐怖，也无法压制人们对不公平现象的不满。今天的马总出现在西班牙，身形落寞地打着无聊的高尔夫球绝非偶然。蒋宋夫妇转进台岛，马总辗转他乡。一切，都有定数。

其实时至今日，某宝也不是完全没有救，它还可以刮骨疗毒、以壮士断腕的力度去反腐倡廉；它还可以开展不忘初心和牢记使命教育，重拾“让天下没有难做生意”的目标；它更可以照照镜子出出汗，夯实扣准口子和正衣冠的企业价值观，只要它去做了这些事，它去重新找回公平至上和消费者至上、商家客户、服务商至上的原则，人们还是会重新接受和信任以及喜欢它的。毕竟批评和抱怨从来就不是为了毁灭，而是为了敦促和鞭策。

其实公司的本质也是组织，组织无处不在，大到一个国家和党派，小到一家公司或集体都是组织。而组织的凝聚力和生命力又在哪里呢？今天7.1是一个特殊的日子，除了上面这篇一个小公司的小故事之外，平局还想再用下面这个视频里讲的真实历史故事来做一个参照和总结。——希望大家都能时刻牢记：任何组织的凝聚力、号召力、生命力都不是来自宣传本身，而是来自于这个组织对公平的坚持和坚守。愿我们的国家，我们的党，永远不忘初心，捍卫公平，砥砺前行！为人民服务，从来就不是一句口号。