匪夷所思! “国泰3空姐”事件的一片声讨中, 部分网友走向了另一个极端?

这几天，国泰航空三名空姐鄙视乘客说英语用错单词、歧视讲普通话乘客的新闻在网络上掀起了惊涛骇浪，相关话题连续几天盘踞各大热搜榜头部。

无论是各种短视频平台还是文字平台，无数网友留下了无数骂声。坏人、坏事、坏现象当然应该批评，可一些并不理性、也不就事论事的留言同样不可取，它们把事情又引向了其他极端。

其实，无论什么省份、城市、地域，大家团结一致、共商办法才是最可取的。互相攻伐谩骂，则既无意义，也无出路。

很多朋友可能都知道了，整个事件来自一段31秒的完整录音。

上周日（5月21日），从成都飞往香港的国泰公司航班上，一位空姐用英语说，“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文， 你就不能得到它），立刻引来其他空姐的讪笑及赞同：“It's true”（没错/就是这个理儿）。

稍后，有空姐再次强调“carpet is on the floor”（地毯是在地板上），另外又有空姐嘲讽道“feel free if you want”（你想要的话，可以随便拿去）。不出所料，这两句反讽的话又引来一阵笑声。

最后一排的旅客录下了空姐们嘲笑乘客的谈话，怒而把录音拿去投诉。

虽然空姐所说的单词是You（你或你们），而不是他/他们，但从语境与哄笑的效果上来看，她们指的应该是机舱里的某一位客人。

空姐们在旅客没有做错任何事，且仅仅只是在合理范围内做乘坐飞机时最最最基本的要求的情况下，产出这种歧视性言论就很不对。当然，这也从侧面反映出她们自身素质不高（堪忧），眼界窄也自视过高（也许她们觉得说英语才高级）。

那么，如果你在英语国家说不好英语，会不会被鄙视或歧视呢？

其实，很多老一代各国移民到了美国、英国这类英语国家以后一辈子也没学会几句英语，但也都生活得很好，当地人也并不会歧视他们。

甚至对于许多中国人在意的英语口音问题（比如印度口音），在海外也根本不成问题，许多外国人觉得你能够说母语以外的另一门语言，来到另一个国家生活，已经是值得大家敬佩的事情了。

具体到坐飞机，如果一个老华侨就是整天在唐人街呆着，一句英语也不会，那么，他在飞机上需要服务的时候，金发碧眼的空姐们也依然会尽量通过菜单、手势或在乘客中找人帮忙翻译的方式耐心地和他交流。

还别说因为英语说得不流利，就算根本不会说英语而被欧美空乘人员鄙视的案例，我们既没见过也没听说过。

此事出了以后，香·港·特·首李·家·超在5月24日及时发声，在个人脸书发文表示对此“感到非常痛愤、失望”，并批评该行为破坏了香港形象。

李家超补充说，虽然三名涉事机组人员已被解雇，但类似情况不容再发生。他同时呼吁国泰航空检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，以不负社会对该航空的期望。

在特首发言之前，香港国泰航空（Cathay Pacific）已宣布解雇三名被指在航班上出言侮辱及歧视非英语乘客的空服人员，并再次向受影响乘客和社会各界致歉。

国泰航空行政总裁林绍波本周二在国泰官方网站上就此事向乘客和社会致歉，他称公司已经完成调查，并依规章制度对三位涉事空中服务员予以解聘，再次声明“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，将秉持零容忍态度，绝不姑息。”

然而，国泰公司的道歉并不能平息内地网友的愤怒。套句使用频率很高的谚语就是：冰冻三尺非一日之寒。这次事件也不是孤立事件。

此前，已有网友在社交平台“某红书”里上传过类似录音，指出于此航班听到几名空服人员不断以英语及粤语抱怨乘客，又用粤语与同事交谈称乘客“听不懂人话”。

最不愿意让人看到，却又很常见的，还是很多网友又就此事在各个平台上展开了地域攻击。例如下面几个网友的对话：

其实，当这个同学讲出“对于hk人，必须歧视”的时候，此同学又跟他怒骂的那三个空姐有何不同？

这样的地域攻击言语多了以后，必然会引起反弹。

事实上，吐槽的并不仅仅是大陆网友。香港网友对内地游客也有吐槽。

其实这样的吐槽也不止一年两年了，主要集中在部分游客蛮横插队、随地吐痰甚至大小便、对服务人员颐指气使、不使用礼貌用语、大声喧哗，公共场所吸烟等等老生常谈的问题。

看到这里想说什么呢，两个地方都有害群之马，但越是出现了这样的问题，其实越需要每个地方的人都能在理性与互相尊重的基础上商谈怎么解决问题，共同想想办法——怎么既避免服务人员歧视、鄙视、嘲笑普通话使用者的丑恶事情发生；也避免蛮横插队、随地吐痰甚至大小便、对服务人员颐指气使、不使用礼貌用语、大声喧哗，公共场所吸烟等丑恶事情发生。

但如果不同地域的人因为此类事件（不单指本次事件）去互相谩骂，仇恨，攻击，那只能让事情陷入恶性循环，让糟糕的情况更糟糕。

其实，那些连最基本的理性对话能力都没有，只是一味地谩骂、攻击，甚至煽动仇恨的网友，真的不比那三位国泰的空姐强，甚至更差。

看了很多评论，有位网友说得很中肯：

“去过两三次香港，也有乘坐国泰的经历。遇到很多对讲普通话冷漠的人，也遇到了很多努力讲普通话沟通的人。不要把对几个空姐的评价，扩大整个香港群体。他们的方言本身就是粤语，有些沟通障碍也是正常，就跟90年代，记者去采访申花队还要带上海话翻译一样。”

之后，这位博主举了几个香港本地人即便普通话不好也跟他尽全力友好沟通的实例。

地域攻击当然要不得。可除了地域攻击，还有一些更加“别有用心”，歪门邪道的评论：

还有网友则针对服务行业从业人员发表了偏见观点，比如：

我们在各个平台都看了看，说上面这类话的网友真心不在少数。这种话其实不是针对某个城市或省份，而是泛指普天下的服务行业从业人员。

这种话的潜台词无非就是：“服务人员低人一等，即便受到‘上帝’们的粗暴对待，也应该忍气吞声”。

这类网友还有一个惯用留言：“空姐很高级吗？”

这话问得同样太过匪夷所思。

其实，无所谓高级、低级，每个人都是平等的。

人与人之间，无论什么职业，本质上就是工作性质不同，本就不该是“要么高级、要么低级；要么鄙视，要么仰视”的关系，而应该是平等、平视。

在有些人眼中，是不是谁更“高级”，那他/她就可以对服务人员毫无礼貌，颐指气使？那这种人遇到比其“高级”的人是不是也默认就要点头哈腰呢？

总之，上面那些林林总总的舆论其实已经不是批评坏人、坏事、坏现象的范畴了，甚至有可能把事情引向更恶劣更糟的层面。

当然，多数网友还都是就事论事地发表言论的。

令很多网友没有想到的是，国泰前脚刚道完歉，后脚波澜又起！

香港《明报》引述国泰空中服务员工会向成员发出内部电子邮件表示，对国泰空中服务员现在需面对众多不实指控及网上传言感痛心。

此电邮表示，根据“机舱服务指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，若空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filiming or photographing），可向乘客提出删除其内容，如被拒绝，可通知机长及机舱服务经理。

工会表示，本来指望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到令人伤感的消息。

看完了工会的发言，无数网友愤怒提出：

“那就解散工会！”

然而，解散工会这事，即便国泰公司想做，也是做不到的。

为什么？

其实这里，网友们可能是对于工会的概念有误会。在急着愤怒之前，咱们先看看工会是干什么的。

工会是一个独立的机构，它并不隶属于国泰公司。在很多情况下，工会甚至不管对错，只管维护工人利益（因为在强大的资本面前，一个或几个工人是再弱势不过的个人/群体）。

所以，当公司开除员工的时候，工会当然会尽一切努力保护工人。

果然，国泰公司及时发表声明。其中最重要的一句就是：

国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。

有些知道工会原理的网友也纷纷热心阐释：

比如今年闹过很多次的伦敦地铁大罢工，就是工会为地铁员工要求加薪而举行的。虽然对于大多数伦敦上班族来说，全城地铁停运带来了很多的麻烦，但这对于地铁员工来说，这是对于获取自身权益的抗争。本质上，大多数伦敦人还是支持的。

好了，目前各方的情况，我们先精简总结到这。

在很长一段时间内，香港既是东西方文化交流的最前沿，也是东西方文化冲突的最前沿。其间，大家有交流、也有吵闹，今天这样的事情应该引起大家的关注与批评，同样也应该引出大家的平等交流，理智沟通，大家一起出主意、想办法，尽力让每一个人、每一个环节都变得更好。

也只有这样，我们才能因祸得福，而不是祸不单行。

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