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香港特首暴怒!国泰事件最新后续!不说英文没有毯子,空姐歧视事件发酵,更多爆料出炉...

香港特首暴怒!国泰事件最新后续!不说英文没有毯子,空姐歧视事件发酵,更多爆料出炉...

文化
国泰航空陷入舆论漩涡,
香港特首怒斥!

最近,国泰航空陷入了舆论危机,许多人甚至表示,以后要抵制国泰航空!

到底是什么事情让大家如此愤怒?

空姐歧视不会说英语的乘客?

事情的起源是,一位网友在网上上传了一段31秒的录音,这段录音揭露了国泰航空空姐的“丑陋嘴脸”。


5月21日,这位网友搭乘成都飞香港的CX987航班,当时他坐在最后一排,清晰的听到了休息区的空姐对乘客的吐槽···

由于这位小伙伴在香港生活了11年,对于粤语和英语都非常娴熟,这也导致他完全听懂了空姐的对话···


据他透露,这几个空姐不断的用英语和粤语吐槽乘客。


整个过程持续了2个多小时。

那么空姐都在吐槽什么呢?

01. 不会说毛毯的英语

其中有空姐嘲笑有客人不会说毛毯,反而说了carpet,空姐对此表示,carpet是在地上。而且还说“feel free if you want”(地毯就在地上,你想要的话随意拿走)

对此,另一位空姐用英语吐槽道:如果你不会说英语的毛毯,那你就不配要这个毛毯。

然后就是其他几个空姐的笑声。

02. 被问如何写入境卡不耐烦

这位网友表示,在前排的乘客问空姐怎么写入境卡时,空姐也非常不耐烦。

这样的服务态度,确实让人感到心寒。

不过,在事件被曝光后,不少网友表示,这不是国泰航空第一次发生这种事了!

国泰航空被吐槽是“惯犯”

有网友表示,他们一直歧视大陆乘客。

还有不少人都在吐槽他们航空的服务态度!


也有台媒表示,这种歧视由来已久,甚至表示,他们只对白人殷勤?


有媒体也说,该事件并非孤例,质疑由外国人成立、母公司有英资背景的国泰,企业文化似乎保留了某种崇洋、尊重港人而看不起内地人的莫名优越感。

澎湃新闻也报道称,有乘客讲述乘坐国泰航空经历,空乘只对外国人殷勤。

北京的刘先生刚刚由中国香港起飞落地泰国曼谷,乘坐的是国泰航空CX775航班。

从事旅游行业的刘先生表示,自己的大部分国际飞行经常会从中国香港中转,自己北京往返香港也特别多,大部分时间都选择国泰航班,“可能因为我基本坐的是商务舱,其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题,而且我都是坚持用普通话回复的,只有一次是一个看着完全是中国人的样子跟我说英文,我就说换一个会讲国语的来服务。”


对于国泰航空空乘对非英语乘客的歧视,刘先生表示,其实一直是有的,“这么多年是有这种感受,(空乘)是比较冷漠的状态,比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂,我俩都知道对方在说什么,但是他就是会用英文回复我。”

“从他们对我们商务舱客人的态度,就会有感觉,包括你有什么问题,他也是气势汹汹走过来,很冷冰冰地跟你说英语,比如说有一次我的飞机餐吃完了,想躺下休息,就把餐盘放在旁边,空乘就会过来告诉我说你怎么可以这样。”

刘先生说:“我的朋友也遇到比如送餐,他(空乘)可能会先服务外国客人,大陆客人会慢一点,怎么说呢,也没有到歧视、让你发飙的地步,会非常好的拿捏对你不友善的尺度。”

“比如今天落地之前,我要调整自己的座位,空乘就在一边像看小学生一样的看着你,让人有点不舒服。”刘先生表示:“今天的事件比较有热度,可能商务舱的客服会比较收敛,不过人家的态度还是一如往常。”

国泰回应

在这件事发酵后,国泰航空立即对此进行了回应,并表示会展开内部调查,于3日内公布处理结果。

可以看到,国泰对于这件事也是非常重视,连发了多条声明:



比如其中一条内容如下:

就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。

感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。

不过,有乘客表示,在事件刚刚发酵的时候,TA乘坐了国泰航空,发现态度还是一如既往的冷漠。


香港特首怒斥

这件事情的影响力多大呢,连香港特首都知道了,并且出来发表了声明!


香港特区行政长官李家超24日表示,对日前有关香港国泰航空公司机组人员对内地乘客作出不尊重言行感到非常痛心,并要求国泰航空不能再发生类似情况。

李家超指出,这些不敬言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上,他感到痛愤和失望。

李家超说,他已向国泰航空行政总裁林绍波指出,虽然涉事的3名机组人员已经被解雇,但类似情况不容再发生。


公司要检讨培训和服务质量,提升顾客服务文化,重塑尊重有礼的好客形象,不负我们对公司的期望。

除此之外,5月23日,就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,运输及物流局局长林世雄发表声明:

我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

我已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。此外,我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质。

我期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

文化体育及旅游局局长杨润雄表示:

旅游业是香港经济非常重要的一环,也是展现香港文化、生活特色的方式,每个香港人或提供服务的人都应该尽自己的责任欢迎旅客、尊重旅客,使旅客来到香港有一个很好的旅游体验。平等机会委员会主席朱敏健接受电台访问时说,服务提供商若要求顾客使用某种语言才提供服务,有可能构成《种族歧视条例》下的间接歧视。

疑似当事空姐回应

据了解,在小红书上,一位疑似当事空姐的人发文,硬气回应了这件事。


可以看到,她丝毫没有任何歉意。

不过,随后这篇博文已经被删除···

而在持续发酵后,有网友指出,现在坐国泰航空,空姐已经提供3语服务了,并且挨个发毛毯,不管你有没有跟他们要。

对于这件事,大家有什么看法?

来源:澎湃新闻、上游新闻等。


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