国泰毛毯事件持续发酵！疑前国泰空姐爆料，歧视内地旅客是常态......特首、总裁都出来发声

这几天，国泰航空可谓是住在热搜上了！

此前就被曝公开歧视不会说英语的内地乘客，并阴阳怪气地表示不会说英文就不配得到毛毯，没想到随着事情地发酵，越来越的人站出来表示，国泰航空的"歧视文化"由来已久......

让我们一起来看一看！

事情的起因是一名在香港生活了数十年，能够讲一口流利粤语和英语的乘客，在小红书上曝光自己在国泰航空上遭受到的不公平待遇。

他表示，就在前不久的一趟成都飞香港的航班上，三名空乘做出了严重的区别对待和歧视行为。

该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

不出所料的，在这件事被曝光之后，国泰航空就立即发表声明表示会严肃处理。

声明称：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

而后更是连续3天发出了3份道歉声明，国泰航空行政总裁林绍波之后更是专门用普通话公开对外道歉，并表示——

“目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。”

香港特首李家超近日在中国广州出席“粤港合作周”启动仪式时，表示他已经向国泰行政总裁林绍波指出，这起事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞的感情，属于严重事件，类似情况绝不容再发生。

他说，国泰需要检讨培训服务素质和提升顾客服务文化，以重塑尊重有礼的好客形象。

图源 / 香港电台

据香港特区政府新闻公报，香港运输及物流局局长林世雄也发表声明，严厉督促国泰航空进行整改：

我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

图源 / 路透社

但是，国泰航空的几番道歉并没有真正得到网友的谅解，其中有很多人认为，这不过是国泰航空的一次“壮士断腕”罢了。

此事的负面影响确实很大，不仅对航司的整体形象是一次损害，似乎还给航司带来了切实的经济损失。

特别是在5月24日这天，当天收盘时国泰航空股价报7.5港元/股，较5月23日下跌1.57%，总市值较前一天更是下跌7.72亿港元！

一方面国泰航空在网上道歉信发的飞起，另一方面国泰的空姐则在ins上阴阳怪气......

这两天，又有网友爆出一位国泰空姐在Instagram上发布限时动态，晒出了自己工牌并说自己“只会说英语和粤语，这两种语言就是我的公务语言”。

图源 / 小红书网友@omom

不仅如此，还有网友扒出疑似是被炒鱿鱼空姐对于整件事的认知和回应，即使工作没了也察觉不出丝毫悔意。

她坚称自己没有错，并表达了几个观点：

第一，怒骂偷偷录音举报他们的人，说他是喜欢占便宜的无耻小人；

第二，自己没有错误，错的是别人没有表达清楚；

第三，要毛毯的人不是香港人，他压根就不会讲国语，我们为什么要和他讲国语呢。

她的这番说辞，颇有那种“抛开事实不谈难道XXX就没有责任吗”的豪横态度，只能让人看出她满满的优越感以及疯狂甩锅给爆料网友的态度。

除此之外，还有不少网友表示国泰糟糕的服务态度，特别是对内地乘客/外国乘客的区别对待，让一些香港本地人都无法忍受。

甚至还有日本网友称，称国泰航空的服务“差得惊人”。

有日本网友表示，自己坐过几次国泰航空，在香港-欧洲航班上，空乘的态度让他感到被歧视了，因为空姐很明显对白人更加优待。另一位网友说，因为朋友的英文发音不好，空乘的态度非常冷淡，而自己从国外归来，一提要求，空乘立刻给了水。“我认为，就算英语不好，只要对方是白人，空乘就不会对他施以白眼。”

另一位日本网友发长文表示，上星期他时隔4年搭乘国泰航空，发现服务质量差得惊人。飞机上的厕所地板全湿，他去找人清扫，6名空乘就坐着谈笑，见来了客人，没有一人站起来。“另外，国泰设在日本的客户服务中心服务人员也是态度恶劣，似乎嫌客人很麻烦一样。”

不仅如此，还有一名曾在国泰航空服务过的空姐爆料，国泰航空自上而下对的“歧视文化”已经存在很长一段时间了！

来源 / 观察者网

这名自称前国泰空姐的网民在社交平台“小红书“发文，指出：“我对于这段录音的爆出一点都不惊讶，甚至可以说，怎么现在才被大家知道国泰航空歧视内地乘客的传统。”

她又爆料称，国泰从不在内地招聘乘务员。该网民表示，自己是国泰航空唯一一批内地空姐。大学毕业后，因其就读的中国民航大学与国泰航空有合作项目，可以送毕业生去国泰实习工作一年，所以她在2008至2009年间入职国泰成为一名空服员。她并在帖文上载多张自己身着国泰空姐制服的照片，证明自己的确曾在国泰航空就职。

该网民爆料说：“我之前飞过的每一班，只要有内地人。厨房里必有嘲笑的言语。已经成为常态。”她又表示，国泰在入职培训时，没有提过对内地乘客的歧视问题，但几乎有内地乘客的航班上，都会收获空服员背后或鄙视或者阴阳怪气，学舌嘲笑内地人英语不行的话语，“每一班都有，哪怕他们知道我就是内地人。”

作为为数不多的内地空姐，该网民指，她在飞行途中会被乘务长要求去专门回复内地乘客需求，“因为他们觉得内地人很麻烦。事情多、不懂讲英语。他们说的最多的就是：哎快去，你的朋友们又在call light（按呼唤铃）了，然后就是嘲笑。”该网民又指出，国泰是不从内地招聘乘务员的。

她称，作为国际航空公司，为了便于服务目的地国家语言旅客，国泰会在菲律宾、马来西亚、日本、印尼、韩国各个国家进行乘务员招聘，却唯独不会在内地招聘空乘。而自己作为实习员工，也只能做满一年就必须离开。她又提到，虽然不招聘内地空乘，但为了服务说普通话的旅客，国泰却会从台湾地区进行招聘，十分讽刺。

图源 / 法新社

在网络上引起了轩然大波后，5月24日，有网友在社交平台上晒照，表示现在空乘会主动询问乘客要不要毛毯了......

也有网友说，现在国泰航空的机舱广播是用中文（普通话）、粤语和英语三种语言播报了。

虽然国泰航空改正了，但很多网友对此并不买账，其背后的原因，可能和国泰航空几次“不做人”有关。

一直以来，中转旅客都是香港机场最为重要的一个增长源，不少内地旅客经过香港飞往国外，乘坐的就是国泰航空。可以说，内地乘客就是国泰航空的主要客源。

国泰航空近期还有不少直飞中国内地大城市的航班，图源 / 航班管家

特别是在过去几年，国泰航空一直都没有停飞到内地的航线，几乎每日不停航执飞，在内地和香港这条航线上的航班量份额最高一度达到80%左右！

一边靠着内地乘客维持营运，一边纵容空乘歧视内地乘客，用“吃完饭就砸锅”来形容国泰航空贴切无比.....

对于国泰航空而言，此次事件本来不必如此，只需要依法办理涉事人员，不说“大义灭亲”，只要不偏不倚，即可平息事端。

但在避重就轻、化大为小的态度之下，无论如何道歉，反而是持续引爆内地舆论场，因为有些人就是无法理解，或是不愿意理解，仅仅道歉是不够的。