国泰航空公布“毛毯事件”改善方案：招聘内地空服、扩大普通话服务……

5月23日，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，并曝光录音。录音显示，空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。

6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。

据新京报报道，6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务，落实并实施多项优化措施。林绍波表示，为进一步提升服务水准，国泰航空将于未来数月持续落实多项优化措施，包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围，以及于中国内地招聘机舱服务员。

优化措施强调，国泰航空会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。另外，国泰航空计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。

国泰航空方面表示，上个月，国泰航空CX987事件引发广泛社会关注。事件发生后，国泰航空已迅速组织由行政总裁亲自领导的跨部门工作小组作出全面检讨。在过去的三周里，工作小组一直积极查找问题症结、分析根本成因、探讨改善方案。

国泰航空行政总裁林绍波致员工信全文如下：

此前，国泰航空深陷“空乘歧视非英语乘客”的舆论漩涡。

风波起源于一位博主在社交平台发文，称其5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并附上相关录音。博主发文指出，能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客，声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’，那他们就不配拿到毛毯”等。该帖子发出后，一度引发网友讨论与热议，并登上热搜。

此后，国泰航空发布多次致歉声明，并对三位涉事的空中服务员予以解聘。”

另外，据澎湃新闻报道，6月12日，从国泰航空方面获悉，国泰航空将于7月份起，进一步改善飞行时数薪金，机舱服务员于月内完成基本值勤飞行安排后，每月总收入将因而提高3%至8%。

国泰航空机舱服务员招聘 (图片来源：视觉中国)

据悉，国泰航空机舱服务员的每月总收入由底薪、飞行时数薪金及外站逗留津贴组成。国泰航空在今年年初，已上调底薪及飞行时数薪金3.3%，并在2月份新增外站即日往返津贴。

以新入职的机舱服务员为例，完成每月70飞行小时基本值勤安排的总月入约为1.7万港元。随着航班数量及飞行时数于未来数月陆续增加，新入职机舱服务员的平均总月入将为2万港元。

据2022年年报显示，国泰航空于1946年在香港成立，截至去年底，国泰航空拥有181架客机及货机。国泰航空2022年收入510.36亿港币，同比增长12%，亏损65.48亿港元，同比增长18%，客运收入136.86亿元，同比增长214.9%，全年运载旅客280万人次，较2021年增加291.1%。