风波再出！外国记者说普通话也被歧视！国泰航空这次是彻底洗不白了...

公众号新闻

2023-05-25 14:05

近10w+国际留学生的主要聚集地
*微信又改版啦，星标才能收到消息

本文共计2736字，阅读时长7分钟。

最近网上闹得沸沸扬扬的国泰航空事件，想必各位读者已有耳闻。这次名声臭到连之前0元购福利机票，也很难收场的那种。

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报姐先简单带不了解详情的朋友，回顾下前情摘要：5月22日，一名小红书用户发长文举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并附上了她乘机时的录音。

此事一经曝光，在全网引起轩然大波。

国泰航空总裁及官方发言人分别在昨日和今日多次道歉，并表明会开除涉事空乘。但这并不足以浇灭公众的怒火。

报姐原本以为此事随着时间的推移，早晚也会淡出大家的视野，毕竟事发至今已经过去了3天。

但乘机歧视风波却因为一位外国记者的发帖，再次把国泰航空彻底推上了风口浪尖上。

据报姐了解，这位外国记者是新西兰籍名叫安柏然，目前是一名在上海工作的新媒体从业者。他在Youtube、B站、推特等平台的粉丝高达百万人以上，同时还是《上海日报》的专栏编辑。

在国泰事件发生的第二天。

安柏然在各大平台上传了一个视频，讲述自己大约4年前在一班上海飞香港的航班上遭到的无礼待遇。

他乘坐的是港龙航空，当时隶属于国泰旗下。

据他爆料称，因毕业于上海复旦大学的汉语言文学专业，又在中国生活了十几年，因此想当然脱口而出了这样一句普通话：“您好，我想要一杯零度可乐，加冰块，谢谢！”

然而，空乘非常愤怒地回答道：“我是香港人，我不会说普通话!”

这让他觉得很疑惑——这班航班上绝大多数都是内地的旅客，并且他刚刚分明听到空乘走过前排时用普通话询问乘客：“您想要喝点什么？橙汁咖啡还是矿泉水？”

怎么他一个老外说普通话，空乘就不理会了呢？

“你不是刚刚和那些人讲普通话了吗？别那么粗鲁好吗？”

空乘答道：“是，但我来自香港，我不说普通话。”

安柏然不明白为何会这样，只是再次用普通话请求零度可乐加冰块。空乘非常愤怒地掏出一个塑料杯子拍在他的小桌板上，倒了可乐就冷脸要走。

安柏然提醒道：“冰块！冰块！”这使得这段经历有一个非常滑稽的结尾。

但这仅仅是他个人经历的句号，因为不远处空乘正在嘲笑一个听不懂粤语，不知道不该解除安全带站起来的老人——“他听不懂人话！”

安柏然发布视频后，不少外国人加入了讨论。

一名生活在中国的外国网友说：

“我带着中国籍妻子乘飞机，我们两人坐在一个过道的左右侧。当空乘走来时，他们明显区别对待我和我的妻子，他们对她一点也不客气，甚至粗鲁。

这些人并不知道我的妻子一口流利的英语比他们还要标准，也不知我们是夫妻。

过了一会儿，他们看到我们两人用英语交谈，立刻用刚刚对我的那种好态度来服务她，简直是天壤之别。”

还有一名来自拉丁美洲的网友说：

“我也生活在东南亚地区，经历过类似情况。我尝试使用普通话交流，但不受欢迎。”

一些旅居海外的华人也参与了讨论。

在澳大利亚工作的陈女士接受采访称，自己有一次从悉尼飞香港，空乘问她喝什么饮料，她用英语说道：“Sparkling water(气泡水)。”结果空乘竟非常傲慢地说：“没有。”

她指了指推车，里面分明有气泡水。却不想空乘居高临下：

“那不叫sparkling water，叫soda water。”一脸要指教她英语错误的模样。

陈女士觉得很讽刺，回讽道：“在澳大利亚、欧洲和北美，我们都管这玩意叫做sparkling water！”

这些经历都有一个共性，那就是他们遇上的空乘人员并没有给乘客提供便捷，而是想方设法地要去为难乘客。

而且最开始投诉的小红书博主，写下长文曝光的初衷，也是希望航空公司能够改善服务。她不理解的是，空乘明明已经领会，乘客想要的是毛毯(blanket)、却口误说成了地毯(carpet)，甚至在录音中清晰地用普通话念出了“毛毯”两个字，却和其他同事笑成一团嘲弄：“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.” (如果你不会说毛毯的英文，那你就拿不到它。)”

“Carpet is on the floor. Feel free if you wanna lie on it.(地毯就在地上，你要想要地毯，就躺上去吧。)”

香港特首李家超也在同一论坛上强调，此事属于严重事件，国泰航空需要进行检讨，类似情况不容再次发生。

但就在同一天，香港媒体曝光了国泰工会给工作人员发出的内部电子邮件，邮件中离谱的内容再次引发网友震怒。

该邮件称：“对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心，根据机舱服务指引（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filming or photographing），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。”

明明总裁都多次认错承认的服务疏忽错漏，在工会眼中，又颠倒黑白成了乘客擅自录音造谣？短期之内，国泰是不会从热搜上下来了。

而且最让人难受的是，普通话作为中国的通用语言，居然在自己的土地上被歧视，而且不论皮肤，仿佛说普通话就是低人一等。

请记住：香港是中国香港，中文才是第一语言，在报姐看来国泰航空根本不是道歉和开除的问题，而是长期以来的积弊体现，是压根没站起来的问题。

看到这里，很多人会脱口而出：

“ 赚自己同胞的钱，还不把自己同胞当人看，抵制不就完事了？”

要知道搞垮一个企业，舆论固然有着很重要的推动作用，但最主要的还是由市场决定。

尤其是对加拿大留学生和华人来说，国泰在赴华机票价格上的优势一时半会根本无可替代。不单是飞香港的机票，就连许多转机内地的机票，也不到$1000加币。