怒了！空乘歧视“非英语乘客” ？录音曝光！国泰航空：涉事空乘全解聘！

2023-05-23 23:05

戳蓝字“北美观察家”关注我们哦！

北美观察家(微信ID:FocusHairun)编辑

近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

据北京日报报道，近日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客，网友还贴出了录音文件。

该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拥有它）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

网友在帖子中表示，有个老人，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号）。然后用粤语跟她同事说“他們聽不懂人話啦”。

该网友称下飞机前也找乘务长说明了情况，告诉了她会正式投诉。

5月23日晚，国泰航空再次发布声明——

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

来源：综合每日经济新闻、@国泰航空、澎湃新闻、北京日报、公开信息、中国航空新闻网

欢迎关注北美观察家视频号

（进入视频，点击账号头像，加关注）

— End —

扫码关注我们，获取第一手权威资讯，深度解读热点话题！

北美华人每天都在看的公众号，权威新闻资讯，

解读热点话题，独家观点评论，讲述北美华人故事！

- 微信公众号：北美观察家 -

内容编写 | 北美观察家责任编辑

出品方 | 聚焦海润

北美华人每天都在看的公众号，权威新闻资讯，贴心服务信息，独家观点评论，讲述北美华人自己的故事，为北美华人发声！

聚焦海润品牌设计案例分享

聚焦海润为麦纳全力投入提供品牌形象策划/平面设计，完美体现了客户的专业度、精致度，获得了客户的赞誉。

聚焦海润为CAMALE全力投入提供品牌形象策划/平面设计，完美体现了客户的专业度、精致度，获得了客户的赞誉。

温哥华品牌包装/温哥华平面设计/温哥华网页开发/温哥华宣传片拍摄/温哥华聚视TV访谈/温哥华活动策划/温哥华微信小程序/温哥华APP开发

聚焦传媒官方网站：http://focusmediainc.ca聚焦TV腾讯频道：http://v.qq.com/vplus/efb8197bfe79cd00d3ab2333ed6ab85c聚焦TV YouTube频道：https://www.youtube.com/cyantech

声明：【除原创作品外，本平台所使用的文章、图片、视频及音乐属于原权利人所有，因客观原因，或会存在不当使用的情况，如，部分文章或文章部分引用内容未能及时与原作者取得联系，或作者名称及原始出处标注错误等情况，非恶意侵犯原权利人相关权益，敬请相关权利人谅解并与我们联系及时处理，共同维护良好的网络创作环境】

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。

来源: qq

点击查看作者最近其他文章