空乘被指歧视非英语旅客,国泰航空再回应
据北京日报报道,有网友爆料称,其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果你不会说毛毯的英文, 那你就不配拿到毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……
“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词,想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯,结果反被取笑。”该网友表示。位于该网友附近的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。
同时,发布该帖的旅客还将乘务员部分对话进行了录音,公布于某社交平台,并提出诉求:让相关乘务员对公众道歉,并要求国泰加强对于员工的培训。
国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways)创办于1946年,总部设在香港大屿山,是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽,旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。
5月22日晚,@国泰航空 在微博发布声明:
我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
5月23日,@国泰航空 再次发布声明:就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。具体声明如下 :
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