空乘被指歧视非英语旅客，国泰航空再回应

2023-05-23 14:05

近日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空CX987航班时，有空乘人员歧视非英语旅客，引发网友关注。

22日晚，国泰航空就此事在官方微博发布声明，表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。”

23日14时许，国泰航空再次在微博发声明回应称：“我们再次郑重道歉。我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”

网传国泰航空空乘歧视非英语乘客

据北京日报报道，有网友爆料称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词，想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友表示。位于该网友附近的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

同时，发布该帖的旅客还将乘务员部分对话进行了录音，公布于某社交平台，并提出诉求：让相关乘务员对公众道歉，并要求国泰加强对于员工的培训。

国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。

国泰航空：深表歉意，将严肃调查

5月22日晚，@国泰航空在微博发布声明：

我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

国泰航空再道歉：暂停涉事空乘飞行任务

5月23日，@国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。具体声明如下：

国泰航空曾存在重大航空风险隐患

2022年全年亏损超65亿港元

另据南方都市报消息，早在2019年8月9日，民航局曾针对香港国泰航空在多起事件中暴露出的安全风险及隐患，向香港国泰航空发出重大航空安全风险警示。

截自中国民用航空局官网。

据了解，香港国泰航空先后发生飞行人员参与暴力冲击被控暴动罪却未被停止飞行活动，以及恶意泄露航班旅客信息等事件，存在严重威胁航空安全的隐患，造成了恶劣的社会影响，增加了香港至内地的输入性航空安全风险。

根据国泰航空2022年财报内容显示，其总营收为510.36亿港元，同比增长12%；录得应估亏损65.48亿港元，亏损同比扩大18.5%，2021年全年亏损55.27亿港元。

截自国泰航空2022年财报。

其中，国泰航空客运收益增至136.86亿港元，同比增加214.9%。以可用座位千米计算的可载客量增加51.6%，而以收入乘客千米计算的客运量则增加258.3%。2022年运载乘客共280万人次，平均每日载客7682人次，较2021年增加291.1%。运载率为73.6%，而2021年则为31.1%。

国泰航空2022年取得的货运收益为港币269.9亿元，较2021年减少16.6%。主要由于政府增加对机组人员的检疫要求而令可载货量减少（尤其在上半年），以可用货运吨千米计算的可载货量下跌19%。以货运收入吨千米计算的货运量下跌29.8%，整体载货吨数减少13.4%至115.4万吨。运载率为70.6%，2021年则为81.4%。收益率上升18.5%至港币4.67元。

来源：北京日报、南方都市报、@国泰航空、中国民用航空局

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来源: qq

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