国泰航空再次道歉，承诺3天内公布结果
澎湃特约评论员 南木
@国泰航空
国泰航空再次发布声明郑重道歉，并表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
近日，有网友爆料，搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，听到空乘不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）。在网络发布的录音中，现场还传来疑似其他空乘的一阵哄笑。
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
澎湃评论 | 不说英语不配有毛毯？国泰航空别对歧视装睡
航空运输业国际化程度高，平等地对待每一个服务对象，是航空公司立足于市场的基本条件。为乘客提供多种语言服务，则是航空服务的惯例和服务标准。在中国内地的航班上，如果航班上有外国人，空乘也会提供英语等外语服务。涉事航班出发地是成都，目的地也是中国香港，航司自然有义务为乘客提供普通话服务。
更何况，从空乘的实际反馈看，其对乘客的服务需求不是听不懂，而是“装不懂”。很明显，发生在国泰航空航班上的这一幕，不是空乘语言能力的问题，而是服务态度和职业道德问题。
本期编辑 邢潭
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来源: qq
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