从昨天到今天，宝马就一直挂在热搜上。一波又一波的回应和道歉，没有平复大家的不满，反而使其企业形象再受冲击。

截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋的价格。

谁能想到，这一切仅仅源于一个冰淇淋。

▎最新！“MINI中国”

▎再次发文道歉

或许有不少小伙伴已经对这件事了解很多了。那小北先说说最新情况。

就在今天上午，“MINI中国”官方微博再次发文道歉，称视频里的四五个“老外”为公司员工。

以下为全文

在这次的道歉中，宝马MINI试图说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？

这新的道歉一出，“MINI中国”定然没想到会受到那么多的嘲讽，再次道歉不仅没起到道歉应有的作用，反而越描越黑了。

因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。

作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗？而且，工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，这不是骗人吗？

宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论的意思，说大家不宽容她们？

其实，这个解释也是驴头不对马嘴。舆论批判的，是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是拿小姐姐博同情吗？

所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线。

不少人说，这个最新的说明，堪称公关上的史诗级灾难。

▎事件缘由

▎区别对待中国和外国访客

接着来给不太关注此事的小伙伴顺一下，这两天究竟发生了什么。

从4月18日 ~ 4月27日是2023上海国际车展，国内外汽车品牌汇聚一堂，展示最新的产品成果。

而就在这期间，有个牌子没有因为最新款的车出名，反而因为冰淇淋上了热搜。

事情在网络上发酵是因为一段宝马MINI展台工作人员发放冰激凌的视频，在视频中明显可以看出其工作人员的区别对待。

当天展台正在搞活动，由两名年轻的工作人员免费发放一款35元的冰淇淋。

此时，两名中国女孩上前询问是否能领取冰淇淋，两个工作人员头也不抬的直接回答说没有了。

图片来自微博，版权属原作者

但神奇的是，短短几秒钟后，一名老外来了，两名工作人员竟然就从冰箱里拿出了冰淇淋。

随后，拍摄视频的小哥上前询问，是不是能免费拿冰淇淋。

工作人员表示已经发完了。

小哥随后要求打开冰箱看一眼，工作人员把盖子捂得紧紧的。并解释道，“要下载App才能领取，而外国人是海外账号，无法下载，所以才......”

同时还补充道，“要凭券认领，每天限量。”

拍摄视频的小哥表示：“我看是限制中国人买吧？”

后来，眼看小哥还在拍摄，宝马的工作人员更直接把装着冰淇淋的冰箱给搬走了，只留下冰淇淋的广告。

随后，摄影小哥在会场转了一圈，看到许多外国人手里都捧着“限量”派送的冰淇淋.....

这种明显的区别对待和歧视，激起了网友的愤怒和声讨，认为这是对中国消费者和公民的不尊重和侮辱。

不少人说原来“BMW=别买我”。

▎“MINI中国”随后道歉

▎网友表示敷衍

由于事件快速发酵，在昨日快速达到热搜第一。

于是“MINI中国”出来道歉了。

官方微博发文称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

来源 / MINI中国微博

另有截图显示，MINI中国账号曾于4月18日发布微博称，luneurs冰淇淋限量派送，不过目前该微博已不可见。

冰淇淋品牌或许是怕引火上身。

在MINI中国发布回应不到一小时，20日下午，Luneurs同样通过微博发表声明，称已经注意到一些关于Luneurs的视频舆论和报道，对此感到十分遗憾并在第一时间展开了调查。

Luneurs表示，该品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，是仅提供冰淇淋产品的供应方，视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由其方负责与本品牌无关。

“作为诞生于上海的冰淇淋烘焙品牌，我们一直秉持着感恩的心，也从未区别对待过任何一位消费者。我们一直将用户体验、所有用户平等的理念、社会责任放在第一位。最后，我们向所有消费者和合作伙伴表示真挚的感谢，Luneurs将会一如既往地致力于为大家提供更好的产品和服务，以回馈您们对我们的信任和支持!”

来源 / Luneurs

而国内不少车企则表示将免费发放冰淇淋。

写在最后

就在推文截稿前，小北刷到现在宝马mini展台已经不再发放冰淇淋，而是改成了钥匙扣。

网友现场发布的视频显示，有不少人在排队领取宝马MINI展台的钥匙扣。

阿这......

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