网友炸了！宝马MINI道歉，看人下菜，中国人和外国人区别对待？

宝马MINI就在今天突然冲上微博热搜！你以为是又有新车推出？并不是！这一次宝马居然是因为一个冰激凌而陷入前所未有的舆论危机！

事件起因是，有网友爆料，就在近日举办的上海车展上，宝马MINI展台为在场的游客准备了Luneurs冰激凌，每个人都可以领取一个免费的Luneurs冰激凌，这本是一个吸引人的营销创意。Luneurs的对外售价单球冰激淋35元，双球冰激淋50元。

然而，当现场有人试图领取冰激凌的时候却被区别对待，当中国人上前领取是，工作人员明确表示“已经发完了”。

随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，面带笑容的从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。

现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

随后，舆论迅速发酵，#宝马mini#、#宝马mini展区被指区别对待#等多个话题迅速冲上热搜。

面对愈演愈烈的舆论危机，宝马MINI紧急发布道歉声明称，“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此我们真心道歉”。

另外，有报道称，宝马中国方面表示：“这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。”

不过网友显然对宝马的道歉并不买账并直言，AI人工智能写的道歉信都比官方的要好。

中新经纬特约专家、财经评论人石述思表示，“宝马MINI名为道歉实为辩解，把责任推给管理不细致和工作人员失职，整改措施也是避重就轻，宝马MINI还没有意识到事件的严重性。而这起事件也是由于一部分国人过去对外资品牌的超国民待遇，导致个别洋品牌内心深处潜伏着优越感，在适当时机就会变成对国人的轻蔑和歧视。”

有相关媒体就此事进行了投票，目前已经有超过一万名网友参与。

其中，选择接受宝马MINI道歉的网友仅为5%左右，有超过四分之三的网友认为宝马MINI的道歉是“避重就轻，无法信服”。

此外，还有大约20%的网友对此次事件“无感”。

与此同时，被免费派送的冰淇淋品牌Luneurs也被无辜殃及，并紧急发声明：

原本是用来拉近消费者与卖家之间距离的冰激凌，居然被用作了区别对待的工具。既然是限量供应的冰激凌，那就要遵循一视同仁，发完为止的原则。按照这种发放方式，这个限量到底限制的是谁？这种让人不齿的行为，不仅大大伤害了中国消费者的尊严，也让品牌自己面上无光，这种做法，只能引来众多反感。

而至于为什么大家对于回应不买账，也是因为太过于避重就轻。一句误会就试图解释。既然是展区内的工作人员，那他们就代表着品牌的，一言一行都是需要受限制的。

宝马把这种区别对待刻入企业文化，只会让中国消费者越走越远。

今日汇率

1 美元=6.88人民币 

欢迎关注 华人生活

华人生活app 全新升级了

华人生活app成为你，

拓展人脉和商机的工具

你可以在app store里下载华人app，点阅读原文下载