欢迎区别对待中国用户的Swisse公司再次投诉骚扰我

2023-05-08 14:05

一个多月前，曾经在文章中跟大家提到过被投诉的事情，很多同学当时留言问是什么事。不过我个人的习惯是等子弹飞完，也就是事情有了“结果”再来说。这样一方面可以更全面准确地说明，一方面也可以让自己冷静一下，不至于太情绪化。

事情开始在去年夏天，当时在测评对比国内维生素产品的时候，发现Swisse是极少数的不在国内电商广告页面上标注自己各种成分含量的维生素产品。而相对的是，他们在国外的电商页面却都很清晰地标注含量。所以写了篇关于Swisse维生素的文章，想问问Swisse：到底是认为中国用户不配知道具体成分含量，还是有些信息不敢给中国用户看？

过了两周，Swisse对我的这篇文章给出了回应。不过并不是赶快在广告上补齐缺少的成分含量数据，而是投诉我们侵权，要求“处理”我们的文章。

不过现实没能让Swisse如愿，过了十几天，公众号平台确认了我的那篇文章没有违规。这也不意外：毕竟Swisse的确没在广告页面公布自己的成分数据，而且的确也是极少数不公布成分数据的维生素品牌之一。

经过这么多年的扒皮吐槽总得罪人。自己也早就熟悉被投诉的事情，而且这类的投诉也基本没输过，所以这件事情就抛在脑后了。

但没想到过了半年多，Swisse再次投诉这篇文章。而且投诉的理由一个标点符号都没改。估计就是直接复制粘贴的。

当然，不出意外的，又再一次被驳回了。

但这次令人没想到的是，Swisse不仅仅是走一般投诉流程，还通过各种方式骚扰我们的同事，甚至不知道从哪里要到了我私人微信，试图添加。

这样干扰我们正常工作生活的骚扰行为，就让我无法无视了。所以我决定重新再聊聊这个话题，作为对Swisse的回应。

也同时建议Swisse公司的相关人员：与其投诉骚扰要求我们删文章，不如好好修改在中国电商上的广告页面，和其他品牌，以及和你们自己的国外电商页一样，清楚注明每种成分的含量数据，请不要区别对待中国用户，请尊重我们在选购产品时应有的知情权。

其实这件事情的起因，是那时候分析一个热点新闻时，（点击阅读：维生素吃出肝衰竭，买复合维生素要避哪些坑？），用电商上一些热销的复合维生素来作为例子，跟大家讲选择维生素补充剂时需要注意的点。

因为不是团购也没收广告费，所以当时将成分对比的品牌都匿名了。只是提到了Swisse复合维生素的名字。这并不是因为Swisse维生素是对比中每天服用成本最高的。而是因为Swisse复合维生素产品的另外一个特别之处。：是我们看到的唯一一个在电商产品详情页上不说明成分含量的产品（连另外一个我们懒得统计，店铺里维生素旁边卖x鞭粉的中成药集团，都至少在产品轮播图里放了一张成分图），所以忍不住把名字点出来。

也因为那篇的留言有读者问了相关细节问题，所以决定继续深入分析一下这个问题，也就有了后续的文章。

关于这个问题，在投诉中，Swisse公司的解释是：产品说明书（估计是指外包装）上有有产品成分表，所以符合国家标准了。

首先，我们相信Swisse肯定不敢在包装上不写成分含量，那样不管是美国、澳洲，中国的法律都要出面了。这不是“可选项”，没得选。

问题是，对于在电商上购买产品的消费者，所谓的“产品说明书”，也就是外包装，只能等到收到产品后才能看到，而且还只有英文。根本无法起到选购参考的意义（选购时只能看到各种吹嘘广告词，却看不到实际数据）.

所以虽然在商品页面上写成分是“可选项”，但这类保健品在电商广告、官网等平台都会在显著位置说明自己的成分含量。因为一方面，这是用户在购买前应该知道也需要了解的必要信息，一方面对于保健品维生素这种“成分党”行业来说，宣传成分对于品牌、产品形象也同样是好处。

换个例子：假如我们是去买一个配方奶产品，天天吹自己的配方很科学很专业，但是电商页面上就是不肯介绍它的成分，你会觉得这是正常的事情吗？

同样的，在Swisse漫长的产品详情页中，有不少宣称自己配方科学的内容的语言，但就是不肯和其他品牌一样，说自己的成分含量到底是多少。

截图来自：Swisse海外京东自营旗舰店（2022年8月）

好奇心是理科宅必备的恶趣味，所以越不想说的事情，越想刨根问底。

既然Swisse的复合维生素当时是按照“海外直营”的模式做，并不是正式引进中国的产品，在Swisse中国官网上也没有这两款产品的介绍。所以当时，我先去翻了Swisse的澳洲和美国官网，找到复合维生素的产品说明，不出所料 —— 在澳洲和美国网站、美国亚马逊等电商上，成分含量都是出现在产品页面的显著位置的。看来Swisse认为只是中国用户不需要了解。

← Swisse澳洲版女性复合维生素片产品成分含量说明

→ Swisse美国版女性复合维生素片产品成分含量说明

截图来自：Swisse澳洲、美国官网（2022年8月）

美国亚马逊Swisse女性复合维生素片产品页面的成分含量说明

截图来自：Amazon.com（2022年8月）

不过仔细看页面之后发现，澳洲版和美国版的成分含量有较大的差异，而且两款产品的包装，都和当时在中国“海外旗舰店”中销售的包装不同。

左中右：澳洲版、美国版、“中国海外版”女性复合维生素片产品包装

截图来自：Swisse澳洲、美国官网、Swisse海外京东自营旗舰店（2022年8月）

不过这时候，已经被成分表吓了一跳，因为含量真的有点高耸入云的感觉。比如美版页面贴出来的成分表上：%DV（占每日推荐量的百分比），齐刷刷几乎全部超过100%，甚至还有3846%，4167%这种让人怀疑自己视力的数字，也就是说一日一片的摄入量，是每日推荐值的40倍左右.....一片补充40天，这是为了冬眠准备的吗？

截图来自：Swisse美国官网（2022年8月）

因为被吓住，所以赶快从某猫国际上购买了Swisse复合维生素的全家福产品来确认一下。（需要说明：Children和Kids两款产品在电商页面是有成分说明的，买回来的唯一原因是好奇什么是Children什么是Kids）

拿到之后，看了产品外包装的成分含量说明，发现这个在中国销售的“海外特别版”成分的确和美版以及澳版有区别，而且更为......怎么说呢，更为强劲吧。

也就是说，中国购买Swisse女性复合维生素和男性复合维生素产品的用户，在拿到产品之前是不可能知道产品成分含量的：中国电商和官网不写，而国外虽然写了，但版本含量不同。

当然，等拿到手，又有多少人会去看这个只有英文，而且密密麻麻很考视力的的成分表，是另外一个问题了。

所以决定做个成分对比表格，把Swisse的澳洲版、美国版、中国海外特别版、以及电商上另外两个销量较高的进口复合维生素做一个对比，这样大家就比较了解了。

需要说明的是：

1，限于篇幅，那次我们是选择女士复合维生素来做成分对比，因为这是Swisse官网宣称的第一款补充剂产品和旗舰产品。其实男士产品也有同样的情况，儿童产品的情况相对不同，但也有不同的“有趣”之处，这些以后有机会再聊。

2，因为是复合维生素产品，所以我们只对比维生素的含量，Swisse复合维生素里加的那些什么绿茶、茴香、生姜、芹菜之类的，我200%的不想浪费时间去分析，当然有人喜欢维生素里有这些，愿意多花钱，也是个人自由。

3，因为Swisse的产品中VA都是用β-胡萝卜素的含量来注明的，所以我们都根据公式做了换算。1微克的VA(RAE)=2微克补充剂中的β-胡萝卜素。关于维生素的单位换算，比如IU国际单位，RAE、DEF、NE这些当量和毫克微克之间如何互换，大家可以保存一下这张图表，以后看成分表需要换算的时候比较好用。