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“老外”是同事?宝马两次道歉,没了163亿

“老外”是同事?宝马两次道歉,没了163亿

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针对冰激淋中外“双标”事件,宝马公司以及mini中国先后发文致歉,但网友并不买账,据悉,欧股德国宝马昨日收跌超3%,一天之内市值蒸发21.6亿欧元(约合163亿人民币)。

编辑 | 糖糖
综合自 | 北京商报、中新经纬、中新社、北京日报、BT财经


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每年的车展都不乏热点,上次火的是特斯拉,这次轮上了宝马MINI。
不过火的不是新款车,而是一款冰激淋引发的“区别对待”,还上了热搜。
日前,网上曝光了一则宝马MINI展台工作人员派发限量冰淇淋被区别对待的视频,瞬间引发了众怒,并冲上了热搜。
视频显示,当一位中国小姐姐去领取冰淇淋时,工作人员表示已经发完了。但不久之后当一位外国人士去领取时,工作人员却拿出了冰淇淋并细心帮忙,最后还向对方竖起了大拇指。
4月20日,#宝马MINI#、#工作人员回应宝马MINI被指区别对待#、#宝马 Luneurs冰淇淋#等话题冲上热搜。不少网友评论表示,“硬生生把一批潜在客户劝退”“格局太低了”。 
随后,MINI中国发布致歉声明称:“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!”
4月21日,@MINI中国 发布微博再次就“冰淇淋事件”道歉,并表示视频中的4-5个“老外”是员工。回应全文如下:
虽然宝马公司以及mini中国先后发文致歉,但网友并不买账,据悉,欧股德国宝马昨日收跌超3%,一天之内市值蒸发21.6亿欧元(约合163亿人民币)。

1.

/ 冰激淋引发“翻车”,

宝马MINI惨遭同行嘲讽 /


宝马官方曾宣称,宝马MINI将于2023年在中国生产制造两款纯电动车型。预计到2027年,纯电动车在MINI全球总销量中的占比将达到50%。
宝马也曾强调,中国市场已经成为MINI在全球增速最快的市场,中国将成为MINI全球战略的重点,MINI纯电动车将在中国工厂量产。按照规划,2025年,宝马MINI 将不再推出燃油车型,2030年宝马MINI将彻底转变为纯电动车品牌,成为宝马旗下首个实现纯电动化的汽车品牌。
只是上海车展的冰淇淋事件让宝马MINI的计划充满变数。更让宝马扎心的是,众多竞争对手纷纷以此为噱头开启赠送免费冰淇淋模式:
小鹏汽车和广汽埃安昊铂第一时间在官方微博宣传请吃冰淇淋,强调“不设规则,不限量”;
捷途汽车直接表示,打卡捷途展台,“带你看美女,吃冰淇淋”;
零跑汽车COO徐军在个人微博带上了宝马MINI事件话题,并发布海报表示,“我们不玩大城小爱”;
一汽奥迪经销商也“蹭热点”发布海报,称“试驾奥迪 Q4e-tron,畅享‘冰淇淋’自由”。
本次事件中的冰淇淋品牌为“LUNEURS”,为一家法国法国网红冰淇淋店,在上海已开设近20家门店。20日下午,冰淇淋品牌@Luneurs 也就此事发布了声明,称该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营,是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌无关。


2.

/ 半个董事会都来了,

宝马有多依赖中国 /


必须强调一点的是,中国市场仍是宝马集团最重要的市场之一。不然这次展会宝马不会派来了半个董事会来参展,

4月18日,宝马集团董事长齐普策在上海车展期间表示“中国是未来所在”。他介绍,去年在中国市场,宝马纯电车型的销量几乎翻了一倍,预计今年纯电动车型将占集团全球销量的15%,到2030年前纯电动车型将占集团全球销量的一半以上。

就在车展开幕前的17日,宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞,足见其对中国市场的重视。高乐表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场。

就这样一个宝马严重依赖的国家,却出现了观众被宝马疑似区别对待。讽刺的是,就在几天前宝马集团董事会三位成员齐聚上海,表达了对中国市场的重视。宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐还把中国当成“家”。

有网友戏称:“经常在电商直播间听到主播喊观众‘家人们’,并费尽心思为‘家人们’谋取福利,没想到宝马却是如此对待‘家人们’!”

公开报道显示,宝马集团方面近期表示,宝马作为汽车产业变革时代的引领者,深知中国汽车市场的重要性,将进一步升级在中国的战略。从过去的“在中国,为中国”到“在中国,为世界”,再到“家在中国”,可以看出,宝马集团并不是简单地将中国视为其全球最大的销售市场,而是要长期扎根中国。

宝马2022年财报显示,宝马2022年全年营收1426.1亿欧元,归母净利润179.4亿欧元,其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元,同比增长57%。

中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场,占比高达33.1%。宝马2022年中国交付量为79.35万辆,较2021年下降6.4%,不过来自中国的营收(基于客户所在地)增长65.3%至418.81亿欧元,按当前汇率算约合人民币3162亿元,占总营收的29.3%。


3.
半个董事会为何败给了一个冰淇淋?/


对于此次事件,北京商报发表评论称:

疫情政策调整之后上海车展重启,没有一家车企愿意错过与中国市场面对面的机会,也没有一家厂商愿意陷入反向操作的泥潭。尤其是极度内卷的油电决战关口,各大车企急于展示实力、传递信心、表达诚意。

因此,当宝马董事长齐普策带着半个董事会到来时,事态本来有着绝佳走向,他说,“中国是未来所在”。齐普策的下属、宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐也在一场活动中全程中文致辞,反复强调宝马“家在中国”。

说一万句漂亮话,不如做一件实在事。发放冰淇淋的初衷,算得上暖心之举和精巧营销,却在大众的审视下走了形。一场冰淇淋引发的“惨案”,不该由两个基层人员背锅。好好检讨一下,为何败给了一个冰淇淋,恐怕是宝马半个董事会此行最重要的复盘任务。

近几年,屡有知名国际品牌在中国市场犯了“内外有别”的错误,更有甚者有主动作恶之嫌,在形象设计维度“歧视亚裔、歧视华人”。

吃中国的饭,砸中国的锅,我们坚决不许。如果明辨是非,坏家伙并不可怕,一旦暴露行踪,消费者自会用脚投票。

但某种程度上,类似宝马MINI冰淇淋事件充满迷惑性,里面有傲慢、有疏忽,更多可能是愚蠢。尤其是在大老板二老板刚刚示爱中国的基调下,这种愚蠢清澈而讽刺。

竞争是残酷的,不容半点差错。宝马在中国市场有喜有忧,喜的是中国仍居最大市场,忧的是2022年交付量下滑——解决油电转型问题,宝马内部需要加把劲,来自外部的压力更大。

如今的中国车市不同以往,以新能源新势力为代表,国产自主品牌崛起势头强劲。它们从性价比切入,在换车潮中占领了相当一部分用户心智,并以极快的迭代速度冲击BBA把持许久的高端市场。

当然,竞争是动态过程,中国汽车市场是产业链高度耦合的市场。以前燃油车主导、外资和合资品牌唱主角,国产品牌在学习中成长。现在切换新能源赛道,内外资同场竞技,依然需要产业链供应链互补,无论消费者还是供应商,欢迎四海宾朋。

宾朋相聚,人一多就容易激动,激动却不是犯错的借口。

既然自辩管理疏忽,理应继续澄清,更当好好反思。毕竟,宝马半个董事会也算不得什么,梅赛德斯-奔驰、奥迪、丰田等竞争对手的高管们也来了。

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