支签次日达横空出世，菜鸟和申通在下一盘什么棋？

5月24日，浙江杭州，菜鸟和申通联合宣布启动全国重点经济圈物流升级计划，合力推出智选仓配支签次日达这一划时代产品，既是继菜鸟上个月推出猫超半日达之后的又一重大举措，也是菜鸟和申通双剑合并的经典演绎。

菜鸟和申通，在快递行业“卷度”拉满的当下，抱团取暖是双方面对未来挑战，倒逼创新的重要一步。

快递产品分层的核心是时效

在菜鸟成立十年之际，产品线也愈加丰富。菜鸟在数字化方面有很强的积累，尤其是在快递的末端领域。

而这几年关于快递产品分层的讨论不绝于耳，那么问题来了，什么是快递产品分层，如何去界定快递产品分层？

快递公司为了追求差异化竞争，提供多种不同的产品，以满足客户的不同需求。当日达、次日达、隔日达等是常见的时效选择，客户可以根据自己的需求选择合适的产品。

的确，时效是快递行业中非常重要的一个关键点。通过不同的时效，快递公司可以提供多种不同的产品，以满足客户的不同需求，这是“送货上门”之外的又一个特色。

对于菜鸟而言，在国内供应链FY24产品策略中，半日达、次晨达已经打出了一定的标杆效应，至少这两个在对标“211限时达”以及“顺丰标快”产品上拥有了足够的底气和信心，而此次推出“支签次日达”再一次拓宽了时效件服务边界，这不仅有利于其全面升级产品结构，也对其抢占增量市场、占领消费者心智埋下伏笔。

仓配一体化的未来是什么？

发布会上，菜鸟集团副总裁、国内供应链事业部总经理帅勇首次提出“支签次日达”，引起了行业的高度反思，他认为目前市面上绝大多数的次日达指“揽收到签收”，时效并不是从消费者下单支付成功当天算起，这就意味着支付和揽收中间环节会被彻底忽视，因为如果从揽收开始算时效，那么包裹也就不是“名正言顺”的次日达。

问题来了，做到次日达的关键是什么，背后的逻辑有什么不同，还有什么可以创新，怎么创新？帅勇认为，次日达的关键是仓配一体的高度协同，它是依托在数智驱动能力建设之上的。

智选仓配次日发是从消费者下单的每个节点截、推、发、揽、派五个关键点突破履约能力，实现全链路的C端表达，其中最重要的是延后截单时间。为了实现这一创新，菜鸟将截单时间延迟到22点，22点到24点的订单会整合到干线直发末端分拨，该产品和市场水平相比，多出了6个小时的单量（占全天来单37%）可享受次日达服务，此外，在商家方面，菜鸟仓群在衔接申通分拨之后，充分挖掘时效潜力，使得商家入1仓即可体验次日达，入2仓即可让店铺5成单量享受次日达。

据悉，智选仓配（次日达）缩短了10小时的支签时长，且在淘宝天猫上都有专属的绿标，主打“次日达、晚必赔”的C端表达，把商家物流原因退款率降至1.7‰。有品牌商家表示，使用菜鸟智选仓配（次日达）以后，店铺因为时效导致的退货率下降了40%，预计全年仅此一项可节降上百万费用。

上线智选仓配之后，菜鸟已手握优先仓配、经济仓配三把利器，在满足消费者多元化需求上有了更强的储备，而相比其他两类产品，智选仓配的经济型仓配价格、高品质次日服务标签，深受中小商家偏爱。而为了吸引到更多商家，菜鸟宣布在接下来一段时间会提供免仓租等措施。

数智化加持下的仓配一体化是未来末端发展的必然趋势，虽然前期会投入大量资金用于基础设施建设，如直达干线，整合分拨波次以及仓配的咬合算法优化，但日后规模化起量也会摊薄高额的投入成本，目前由于规模因素，菜鸟仅在华东、华南上线了次日达服务，让一部分地区的包裹先快起来，也再次传承了江浙沪包邮地区特色的优良传统。

为什么要选申通？

作为民营快递第一家，申通今年迎来成立30周年的里程碑。

经过过去3年的磨砺，申通在产能、科技、管理文化上全面焕新，自去年以来增长强劲，2022年单量、营收、利润三大核心指标增幅领跑行业，市场占有率增加至11.71% ，创上市7年来新高，KA客户数增长5倍。

今年以来，申通延续领跑增势，最新发布的4月份单量增幅高达近70%，是第2名近两倍，根据国家邮政局发布的行业数据计算，公司月度市场占有率抬高至13.1%。

与此同时，申通持续在差异化服务上下功夫，帮助商家提高精细化运营、数智化经营、定制化服务、快递全链路一体化解决方案等方面的能力和效率，持续降低商家基础经营成本。最新数据显示，申通快递工单率4月环比1月下降81%，接听满意度超过99%，按需配送业务扩张至100城。

申通总裁王文彬透露，在业务规模、客户数继续增长的同时，申通在时效上大幅优化，5月揽签时效缩短至44小时，为历年来最优，稳居行业第一阵营。经济圈次日达服务，则是申通探索的又一项创新的高时效产品，极具差异性和竞争力。

显然，申通的能力正在大幅度提升。同时申通也不甘于做一家平庸的快递，而是希望能在品质快递服务方面升级。

应该说，在以稳定为主导的基础上，申通快递不仅能够提供传统快递业务中更具竞争力和灵活性的产品，而且预计会在这个过程中掀起一股更快的时效风潮。这种变化不仅为申通带来更多商机和增量，也为整个行业带来了更多机遇。