作者 | 顾景言
这家香港的航空公司，竟然明目张胆地歧视说普通话的乘客。只要不说英语，就得不到空乘人员的好脸色。很难想象，这话是出自于空乘人员之口。在我们的普遍印象里，空乘行业都彬彬有礼，非常注重客户体验，怎么会无缘无故口出恶言？
● 涉事国泰空乘人员
更令人发指的是，这对于国泰航空的工作人员来说，已经是“司空见惯”的事情，他们丝毫不觉得这种行为有什么不妥当。
5月22日，一位博主愤怒爆料，在国泰航空CX987航班上，空乘对不会说英语的乘客展现了赤裸裸的歧视。录音里听得清清楚楚，一位空乘人员嬉笑着用英语告诉同伴：“如果他们不会说“毛毯”的英文，那他们就不配得到毛毯。”事件的起因是航班上有乘客不怎么会说英语，于是用很不熟练的英语，请求空乘人员能给提供毛毯。几个空乘人员就在后舱不停地用英语嘲讽乘客。他们之所以肆无忌惮，是因为认定了那位被嘲讽的乘客听不懂。而听不懂粤语的老人，也被他们嘲讽为“听不懂人话”。
● 当事乘客社交平台发文截图
对于乘客而言，说什么语言，决定了他们能够在国泰航空享受到什么样的服务。最优质的服务，给予那些说英语的人；次一等的服务，给说粤语的；最恶劣的服务，则是给说普通话的乘客。在他们的认知里，语言是有“三六九等”的，而普通话则是最差的那一等。有网友反映的一个细节令人愤慨：国泰航空的空乘人员非常歧视说普通话的人，就算你会说英语，但是如果一开始说的是普通话，那么空乘的态度也会很差劲。
这家航空公司创立于上个世纪40年代，是一个美国人和一个澳大利亚人共同创立的。当时，香港还是英国的殖民地。
有的公司歧视顾客，只是暗戳戳地背地里吐槽，国泰航空却喜欢“打直球”——当面就给顾客甩脸子。一位曾在国泰任职的空姐透露：“我之前飞过的每一班，只要有内地人，厨房里必有嘲笑的言语，已经成为常态。”以至于有乘客激动地宣称：“我可以毫不客气地说，国泰航空这种垃圾公司，到现在还能持续营业，在座的每一位，都有责任。”
在5月22日事件发酵之后，有很多网友纷纷在网上分享自己此前乘坐国泰航空时候的经历——大多是一些不怎么愉快的经历，甚至可以说是被侮辱。一位网友回忆道，当时自己的包没有放好，空姐非常不耐烦地用英语提醒他，还翻了白眼。他本来仅仅是觉得空姐的态度不好，并没有多想。然而，这位乘客很快发现，他附近的白人也是没放好包，空姐却非常殷勤热情地上去服务，满面笑容。
中国人传统的温良，使我们喜欢从自己身上寻找原因——是不是自己做的不够好，耽误了人家的时间，所以才遭到白眼？可是，真相就直白地摆在眼前。人家就只是单纯因为你的肤色和语言，歧视你。“自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文、粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这种赤裸裸的歧视，让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。”
表面上看，他们歧视的是普通话，是一种语言，但本质上他们歧视的是语言背后的地域、文化、人群。只会使用普通话的人，往往来自于哪里？答案昭然若揭。5月24日，《环球时报》针对此事进行发声：“国泰事件”不是孤立现象。在香港回归之前曾有一部《网中人》的TVB电视剧热度很高，其中有一个叫“阿灿”的角色，一度成为香港人对内地人的歧视称呼。他来自内地，说着带内地口音的粤语，没有什么文化，在剧中一口气吞下了30个汉堡包！
● 电视剧《网中人》中的阿灿
那时候的香港，有很多土著对“内地人”都是一种高高在上的俯视态度。相比土里土气的内地人，他们说英文、吃西餐、使用印着女王头像的钱币……这些都给他们“人上人”的优越感。内地和香港之间巨大的经济差距、生活水平差距，使他们的歧视显得如此理直气壮。
今日的大陆，早已不是上个世纪八九十年代的大陆；今日之香港，也不是早年间那个高高在上的“财神爷”，已经回归祖国，成为不可分离的一部分。“我不如你了，但我仍然瞧不起你。因为……因为你不会说英语。”国泰航空的几位涉事空乘人员，无非就是这种想法。
他们在潜意识里认为自己是一个“荣誉白人”，更认为说英语是一种荣耀。那些英文单词，寄托了某些人对日不落帝国昔日荣光的缅怀。“哪怕你把餐单翻到中文页面同时讲粤语，但空乘员依然以英语作答。”意识形态听上去比较“虚”，但它却实实在在可以影响一代人甚至几代人的路径选择。龙应台在香港演讲的时候，曾经问听众“人生最早的启蒙歌曲是什么”，她本以为可以得到自己期望中的答案。没想到，一位中年听众告诉她：“我想起进大学的时候，很多师兄带我们唱的《我的祖国》。”
“一条大河波浪宽”，不仅仅是用平实的语言和动人的曲调征服听众的。
● 龙应台香港大学演讲现场，观众齐声唱起《我的祖国》
在辽阔的中华国土上，有很多条大河。黄昏时分，年老的艄公会吹起号子，驾船行驶在熟悉的河道上，与风景融为一体。“这是美丽的祖国，是我生长的地方，在这片辽阔的土地上，到处都有明媚的风光。为了开辟新天地，唤醒了沉睡的高山，让那河流改变了模样……”每一个对自己的国家怀有深厚感情的人，就一定会喜爱自己国家的语言。可以说，这是一种自带的“语言滤镜”。它没有那么多道理可讲。我认为汉语是最美的语言，并不是因为音调、音韵，仅仅是因为我的血脉与它同频共振。英语，对于大部分中国人来说，是一种与世界打交道的工具，是认识世界的一个窗口。如果有人盲目崇拜英语、贬低歧视普通话，那只能说，TA从心底里可能就不愿意成为一个中国人，而是想成为“荣誉白人”。5月23日晚，国泰航空发布声明，已完成对于事件的调查，对三位涉事的空中服务员予以解聘。
事件发生之后，有疑似国泰航空空姐的人在网络发言，称爆料者是“无耻玩偷录音小人”，丝毫没有任何悔过之意。用形容某些惯偷的话来说就是：他并不后悔自己犯罪，他只是后悔没有做得“周密”一些，导致被警察抓住了。当屋子里发现了一只蟑螂的时候，可能在角落里已经聚集着好几窝蟑螂。
如果不从根本上纠正员工的心态，那么这件事情并不会起到应有的警示作用。等风波过去了，其他的空乘甚至会认为这三个人不过是运气不好罢了，谁也不会去认真做出改变。唯有严格规章制度，今后对每一个歧视乘客的空乘人员都严厉处置，才能真正避免类似事件再次发生。
