体验丨大家给评评理：这是香港国泰航空的问题，还是我的问题！

国泰航空最近正处在风口浪尖，浏览新闻的时候，也勾起了我的回忆。

作为港漂，从香港出发坐飞机，经常会遇到国泰航空。

我曾经在22年3月坐过香港飞成都的国泰航空CX986，说实话那次服务还挺好的。

2022年正处于疫情阶段，香港回家的机票难买

一下子买了三张，哪张不被取消就飞哪张

我当天一靠近登机柜台，国泰的地勤人员就跟我狂讲普通话，我还想今天这是怎么了，服务那么贴心。

后来一想，是啊，谁会在疫情期间回成都，肯定是内地人回家呀，那他们就全程普通话了。

上了飞机，人并不多，空姐的服务也都OK，还给我吃哈根达斯冰淇淋。

结果座位斜前方的一位先生竟然拒绝了空乘分发的哈根达斯，我真想脱口而出：“你不要，那给我！”

所以整个航程下来，我觉得国泰航空还不错啊，也没有歧视内地人，普通话都是尽力在讲的。

然而好景不长，正当我对国泰航空印象不错的时候，国泰航空就给了我一个下马威。

今年春节的时候，两地通关，我也准备回家过年。

于是，我预定了国泰航空往返香港和杭州的机票。

结果刚刚下单就发现，深圳往返杭州的票更实惠，我旋即登录国泰官网，查看是否可以退票。

果不其然，我发现官网上赫然写着：购票24小时内可以免手续费退票。

话不多说，我就点了退票。

毕竟官网上白纸黑字写得清清楚楚，免费退票的条款明明白白。

官网免费退票政策

没想到，拉锯战就此开始。

退票之后我发现竟然退款还需要额外申请，于是就飞速跑去申请退款。

结果申请退款的界面死活提交不了申请，理由永远是因为疫情所以退票申请很多，系统繁忙什么的。

我信以为真，于是转打退票热线。

结果，我一开始傻乎乎地选择普通话，死活打不通。

改选粤语，依旧打不通。

最后，我走投无路选择了英语，打了10分钟之后总算通了。

之前就有耳闻，国泰航空很待见讲英语的客人，我心想，这话果然有几分道理。

接电话的是一个操东南亚英语口音的女士。

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