假装听不懂中文，还用3种语言骂旅客是“狗”？南航回应来了...

2023-05-27 16:05

5月27日下午，澎湃新闻报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：“5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

图片来源：微信截图

此前报道：假装听不懂中文，还骂旅客是“狗”？

据极目新闻报道，5月23日，袁先生在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文质疑，却被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

网上流传的视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一位男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”

随后袁先生有些生气地质问工作人员道：“谁是狗，你说清楚。”

结果工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”

只听到工作人员小声嘀咕道：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

袁先生称，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以就想知道缘由，却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。

相关事件视频截图

据袁先生透露，当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”从袁先生当时的观察看，工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。

然后，一位男工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。

袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

编辑|孙志成易启江

校对|卢祥勇

每日经济新闻综合自每经app（记者：王帆）、极目新闻、澎湃新闻等

【冠军收益率再创新高！第十一期比赛开始报名，参赛搭上投资快车！】近期，上证指数多次探底回升，结构性行情凸显，CPO概念股连续数日逆势上涨。每日经济新闻APP举办的掘金大赛第十期比赛中，冠军的收益率再创新高，达到了惊人71.29%，另外，前五名选手的收益率也都超过了50%。这说明随着比赛的持续推进，越来越多的高手汇聚到比赛中进行精彩比拼！对于普通投资者而言，报名参赛学习高手的交易经验就成为一个最优的选择。不要犹豫，下载安装每日经济新闻APP报名参赛，搭上高手的投资快车选中牛股！