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航空公司再爆雷!南航柜台员工辱骂乘客是狗!还用多种语言辱骂!南韩深夜致歉

航空公司再爆雷!南航柜台员工辱骂乘客是狗!还用多种语言辱骂!南韩深夜致歉

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国泰航空的事情闹得沸沸扬扬,本以为各大航空公司会引以为戒不再出现类似情况。

没想到,就在这个风口浪尖上,南航也出事了!
柜台工作人员辱骂乘客是狗!


影片显示,该名工作人员说:“如果你要当一条狗的话,那麽我就当你是狗,很容易的,人家在这裡解释东西你就来插嘴,做人都不会做。”顾客反问:“谁是狗,你说谁是狗,把刚刚说的话再说一遍。”随后用英文重复了一遍,男职员藐嘴藐舌,摇头表示无奈。


网上流传的视频显示,袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班,航空公司一位男工作人员对袁先生说:“你要当自己是一条狗的话,那我可以当你是一条狗。” 随后袁先生有些生气地质问工作人员道:“谁是狗,你说清楚。”结果工作人员强调说:“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。” 袁先生再次质问:“谁是狗你说清楚,Say it again,who is dog?”只听到工作人员小声嘀咕道:“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

袁先生表示,工作人员没有出示或解释任何收费标准,以及回答疑问。之后他前往左边(领导)柜台询问 Can you speak Chinese,一位男性工作人员表示听不懂中文并拒绝回答袁先生的问题,旁边的女性工作人员则用中文说“没看到我们在忙吗”。但据袁先生现场观察,他们内部沟通时用的都是中文,且值机柜台前只有袁先生一位客户。


随后,男性工作人员用中文说“我就是不想回答你”。



袁先生便询问男性工作人员姓名工号,打开手机进行记录。就在这时,该工作人员突然站起来辱骂“是狗”。在袁先生放下手机取证后,该工作人员用三种语言进行辱骂。



袁先生认为,只是因为说了中文就被歧视对待,是出乎意料的。他在现场咨询多个工作人员都没有人能解答他的疑问。



袁先生表示自己去过很多国家,从未遇到过这样的服务人员。



5月25日下午,南航一名工作人员表示确实接到了袁先生关于上述事件的投诉,具体处理情况要到5月27日才能告知。


南航:已要求代理服务商停止该人员服务资格

5月25日下午,南航一位工作人员向澎湃记者表示,确实收到了袁先生对于上述事件的投诉,具体处理情况要到5月27日才能告知。


26日,记者再次致电南航,对方表示该投诉已经转发到境外办事处,事件正调查。

27日晚间,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称:5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。


南航表示,将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

先是国泰然后又是南航,航空服务业频频出现歧视中文的情况,而且还都是中国的航空公司。


很多网友表示要严惩涉事者,并杜绝同类事件发生。


有网友则表示,该旅客的做法本身也值得商榷。

有网友理性分析,不能轻易上升到歧视层面。

还有网友对南航的迅速反应表示赞许。


对于这个问题,大家如何看待呢?

The End


-THE END-

澳中企业家俱乐部3,4 月概况回顾 



2023年3月4日,中泰(长沙)经贸合作论坛在长沙召开。开幕式上,泰国国务院秘书长颂买和澳中企业家俱乐部主席袁祖文太平绅士受邀发表英文主旨演讲:


2023中泰(长沙)经贸论坛!泰国国务院秘书长与澳中企业家俱乐部主席热切交流


2023年3月10日,澳中企业家俱乐部副主席,澳大利亚宝庆投资公司匡顺民总裁应邀到湖南常德考察养老院及收购业务,由当地领导及养老院高管陪同考察。


2023年4月7日-15日,澳中企业家俱乐部主席袁祖文受邀回访泰国,回访泰国国务院秘书长颂买,并在曼谷巴提雅市政厅商务考察,项目考察,拜访多个侨团社侨领,推介湖南产品入泰国,拜访泰国湖南之家,考察多个泰国地产项目应邀在泰国宋干节通过ASIATV 祝福泰国朋友,参观前副总理颇钦的鹦鹉庄园及出席了他的生日晚宴。


中国长沙 总理府秘书长颂买

泰国曼谷

中国长沙 颇钦前副总理

泰国曼谷




 



马斯克疯了!美国人要砸掉中国5000万建筑工人的饭碗?

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