航空界再爆雷: 假装听不懂中文, 还骂旅客是狗？南航回应来了

柜台人员辱骂旅客“是狗”

据澎湃新闻等媒体报道，5月27日下午，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

网上流传的视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一位男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”

随后袁先生有些生气地质问工作人员道：“谁是狗，你说清楚。”结果工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”只听到工作人员小声嘀咕道：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

袁先生称，5月23日，自己在新加坡樟宜机场乘坐飞往重庆的CZ546次航班，在柜台值机时，因提出希望调换座位至安全通道，被告知调需额外收费。袁先生称自己从未遇到过另付费的情况，所以就想知道缘由，却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。

据袁先生透露，当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”从袁先生当时的观察看，工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。

然后，一位男工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

袁先生表示自己去过很多国家，从未遇到过这样的服务人员，事后向南航投诉，至今未有结果。

南航：已要求代理服务商停止该人员服务资格

5月25日下午，南航一位工作人员向澎湃记者表示，确实收到了袁先生对于上述事件的投诉，具体处理情况要到5月27日才能告知。

26日，记者再次致电南航，对方表示该投诉已经转发到境外办事处，事件正调查。

27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

南航表示，将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

网友意见

航空界屡屡爆雷，引来大批网友关注。

很多网友表示要严惩涉事者，并杜绝同类事件发生。

有网友则表示，该旅客的做法本身也值得商榷。

有网友理性分析，不能轻易上升到歧视层面。

还有网友对南航的迅速反应表示赞许。

各位看官，你们怎么看？