秩序，预期与驯服人性

公众号新闻

2023-05-29 12:05

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在今天人类社会活动中，“秩序”这一词被广泛使用。

秩,次也。——《广雅》

秩,序也。——《释言》

秩,常也。——《尔雅》

我们每天生活中最常见的秩序大概是排队了，每天我们上班，等地铁的时候排队，上电梯的时候排队，每周我们放假带家人出去，去餐厅吃饭排队，去游乐场游玩项目也排队，这个就是秩序。

然后在排队的时候，我们会看到，买了速通票的人可以去排那个更短的队，更快玩到项目，我们接受这个结果，这是另外一种秩序。如果把时间拉长，一个组织，每年考核，晋升也好，调工资也罢，总是遵循着一些规则，这也是秩序。包括无数人吐槽，又无数人遵循的高考，也是一种秩序。

秩序无处不在，你掏出手机扫码可以付钱的背后，是层层秩序的叠加，你晚上一点在街头可以放心吃烧烤，是层层秩序的维护。这些秩序如此“正常”，我们很多时候意识不到“它”的存在，就像鱼儿意识不到水的存在一样。

大家好，我是圆方，今天我们一起聊聊：

秩序，预期与人性

有句话不知道是否听过，“再差的秩序也好过没有秩序”。

给你三秒钟，思考，这句话对么？你是否认可这句话？

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时间到了。事实上，这句话是个伪命题，因为从来没有“没有秩序”的那一刻。

有人或许会反驳，比如战乱的时候，饥荒的时候，或者电影里演的那种丧尸围城，或者大逃杀的时候，不就是没有秩序么？

并不是，那个时候也有秩序，只不过那个时候的秩序是最原始的，也是最血腥的，就是“拳头大的说的算”。人与人之间不能协作，没有信任，如同黑暗森林一般。这个时候，只能说这是“最差的秩序”，而不能说他没有秩序。

而在“原始秩序”的上面，其实是“暴力秩序”，是由有人通过“暴力”维持住了一定群体的稳固，人与人之间形成了小团体的秩序，虽然小团体之间还是不断厮杀，但是小团体内部是有规则的。这大体上相当于“黑社会”或者“土匪”之间的秩序。

在这种“暴力秩序”的上面，其实是“税收秩序”，也就是由暴力凝结起来的团体，与社会其他的生产单元达成协作，不通过暴力抢夺，而通过利益共享的方式达成协作，这样就能带来一个区域的秩序。这大体相当于欧洲的封建领主，以及中国民国时候的军阀。

在这种“税收秩序”的上面，其实是“律法秩序”，为了更好的，更大规模的达成协作，区域与区域之间或通过战争，或通过协约，逐步统一起来，大家遵循同一套规矩，来完成了跨部门，跨地区的协作。这个，在我们国家秦以后基本就完成了这个过程，欧洲可能要到17世纪三十年战争之后的威斯特伐利亚体系建立，才算基本达成。

在这种“律法秩序”之上，才有了我们今天的，贸易、金融、技术、品牌等等等等这些现代社会习以为常的事情……而“自由”“民主”这些，更是秩序的顶端。

孔子讲“礼崩乐坏”，什么是“礼崩乐坏”，就是意味着社会失序，意味着战争与动荡，意味着民不聊生。也就是说连就基础的税收秩序都无法维持下去。虽然站在今天，我们看那个时代，会觉得过分的追求“尊卑，礼法”是一种落后的思想，但是站在当时，已经是那个生产力阶段下最优的选择了。

如果我们不能理解秩序是被层层构建的，那么很容易就会犯安吉丽娜·朱莉的错误，她在探访战后的伊拉克，在饱受摧残的摩苏尔发表演讲时说：

他们虽然一无所有，但他们获得了宝贵的自由。

礼崩乐坏，秩序坍塌，何来的自由？即便有，也是强者凌辱弱者、弱者抽刀向更弱者的伪自由。混乱里的绝对自由，是无效的、破坏性的，秩序里的相对自由，才是积极的、有建设性的自由。炮火毁掉伊拉克的秩序时，便已经夺走了他们的自由。

对稳定规则和秩序的渴望，甚至会超过秩序本身的价值。

任何秩序，只要不是彻底让人绝望，就总能勉强让大家接受下去。队伍排得有多长，总比不知道什么时候吃的上饭强，考大学，考研，考公务员不管有多卷，甭管分数线有多离谱，对于学生来说，总好过随机抽签或者比武取胜。毕竟头脑和做题能力更容易隐藏和后天磨练。

为什么大家对于秩序这么渴望，究其根本，是因为“预期”

万万同学在《中国电科“龙哥”怒怼强制加班，你应该关注的点是这里》这篇文章里面提到了一个很多人都听过的故事：

有一家工厂，快到年终了，大家都在盼着年终奖。但是突然传出消息，说可能拿不到年终奖了。然后，厂领导又说要裁员，大家更加紧张了。

大家开始议论纷纷，有的人都开始想着跳槽了。

可是到了年终大会，领导宣布了一个好消息，他们主动降薪，大家不仅不会被裁员，正常的工资还能拿到。

大家听了这个好消息，居然都感到很高兴。

他们说，领导做得非常对，如果他们不提前告诉我们这个好消息，我们可能都要离开了。现在公司还能保持稳定，大家也很安心。

万万分析到：

人是很难单独、孤立的认知一个事情的，必须要通过比较，才会有感觉。尤其是抽象的感受。基准线你不去制造，别人就会去制造。如果没有统一的基准线，大家对于同一个事物的感受，就会大相径庭。这才是组织战斗力失焦的核心原因。放大一点，美国通过制造全球的政治体制共识，经济体制共识，语言体系共识，商业体系共识，创造了巨大的财富溢出效应。

共识是什么？就是秩序！

秩序的构建是什么，就是如何管理好预期。

二战之后，美国构建了什么秩序？又做好了哪些“预期管理”呢？

美国构建了军事秩序，二战后，美军保留了二战期间占领地的军事驻点，加上与苏联对抗的实际需要，又增加了一些军事单位。这就形成了很奇怪的景象，即很多主权国家都有美军基地。此外，美国超强的生产力水平，让美国率先完成了各种军事武器的装备，比如航母、核弹。

这些军事秩序，对国际社会形成强有力的震慑，很多国家不得不依赖美国的保护。让别的国家有这样一个“预期”，“打不过美国，听它的也能接受”

美国构建了政治秩序，二战后，美国完成了联合国的构建，联合国安理会常任理事国，还是北约的盟主，另外是G7的核心，以及一些列国际组织的核心。通过“圈圈层层圈圈”的这样的协同模式，美国基本上控制了世界的政治秩序。

这些政治秩序，对国际社会形成强有力的约束，任何一个不听命于他的国家，很容易被排挤出这样一个体系之外，别的国家有这样一个预期，“不听美国的，在国际上很被动”。

美国构建了经济秩序，二战后，美国一手主导了马歇尔计划，让欧洲成为美国的随扈。另外，对于全球稳定的军事政治控制，让以美国为首的跨国企业蓬勃发展，成为大部分国家经济中的主要部分之一，构成了庞大的美国商品与美国服务输出口。特别是美元。

美国是世界银行、国际清算银行、国际货币基金组织的绝对大股东，有着说一不二的能力。同时，1944年成立了以美元为核心的布雷顿森林体系，使得美元成为国别货币中极为特殊的货币。别的国家有这样一个预期，“与美国脱钩，就是与世界经济脱钩”。

美国构建了文化秩序，二战后，因为上面这三点，美国文化得以在全世界流行。美国式生活方式成为全世界人民向往的生活方式，并借此继续吸引了大量人才赴美读书，从科研角度进一步巩固了这种文化秩序。

文化秩序最重大的影响在于价值观的传播。美国凭借文化秩序的构建给了世界其他国家这样一个预期，“美国的就是对的，美国的就是好的”

所以，美国的确是一个“预期管理”大师，包括这一轮美联储加息收割世界的过程，就是把预期管理运用到极致的体现。

好，那问题来了。

问：如何做好预期管理呢？

答：驯服人性。

絮絮叨叨的聊了3000多字，终于到了我们今天文章的主题“驯服人性”，而驯服人性说白了，就是“管理”，而今天就是重点讲讲就是如何构建“奖惩体系”。

这一个“管理”系列已经写到了第七篇了，先带着大家复习一下。

《我们如何构建自己的核心竞争力？》

介绍了管理的五个层级

《让我们永堕“平凡”的五宗罪》

分析了自我管理的五个难点“贪嗔痴慢疑”

《克服贪嗔痴，捅破天花板》

讲述了“贪嗔痴”的解决方案

《弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是》

讲述了如何避免掉入傲慢和怀疑的陷阱

《从今天起，你不再是一个人！》

分析了管理他人的五个难点：

不会布置任务，团队成员不知道目标到底是什么。

不会每天复盘，团队成员不知道明天要去做什么。

不会辅导培训，团队成员不知道怎么正确做工作。

不会监督检查，团队成员不知道哪些事情不能做。

不会表彰奖励，团队成员不主动去做应该做的事。

《你离做好领导，还差几个基本功！》

告诉了大家六个好的管理工具，能够帮助自己。

学会布置任务，让团队成员知道目标到底是什么。

学会每天复盘，让团队成员知道明天要去做什么。

学会辅导培训，让团队成员知道怎么正确做工作。

今天这一篇《秩序，预期与驯服人性》就是想要教会大家最重要的两个工具，这也是最简单，同时也是最复杂的两个工具。

奖与罚

西方谚语说：一手胡萝卜，一手大棒。

英语表达是carrot and stick。此语出自美国总统老罗斯福在1901年参观明尼苏达州州博览会时的演说：

“Speak softly and carry a big stick, and you will go far.”

(温言在口，大棒在手，故而致远)。

还有人说此语来源于一则古老的故事：

要使驴子前进，就在它前面放一个胡萝卜同时用一根棒子在后面赶它。

(dangling a carrot in front of a mule and holding a stick behind it)。

“Carrot and stick”一词最早在1948年12月11日《经济学人》发表，后收录于《牛津英语词典》增订版。

《六韬·赏罚》中记载：

文王问太公曰：“赏所以存劝，罚所以示惩，吾欲赏一以劝百，罚一以惩众，为之奈何?”

太公曰：“凡用赏者贵信，用罚者贵必。赏信罚必于耳目之所闻见，则所不闻见者莫不陰化矣。夫诚，畅于天地，通于神明，而况于人乎!”

大概意思是说：奖赏贵在守信，惩罚贵在必行。奖赏守信，惩罚必行，是人们耳朵能听到、眼睛能看见的。即使是没有听到和看见，也都会因此而潜移默化的改变。

从这里可以看到，不管是在西方和东方，奖惩都是管理最直接的保证，也同时是最为关键的支撑。

不过奖惩说起来容易，实际使用起来也容易遇到问题。比如奖，做的不好的时候很容易出现“被动的”二桃杀三士的结局。奖了一个人，凉了一片人。再比如罚，罚的不好的时候往往也会出现谁都不愿意担责，谁都不愿意奋发的局面。

那么为什么有的人，组织奖罚就做的好，而有的人，组织奖罚就做的很差呢？

其实主要有三个方面的问题，决定了奖罚的成败，分别是：

奖罚的力度

奖罚的秩序

奖罚的工具

下面我们一个一个介绍：

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来源: qq

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