瑞安医疗：切入职场医疗健康赛道，8年合作头部企业200余家

专注工作场所医疗健康领域，一做就是8年。

目前，瑞安医疗合作的企业数量已达200余家。其服务对象既有国有企业如中国南方电网、中国广核、中烟工业等，也有民营领域巨头如华为、字节跳动、小米、京东等。

在这背后，其实是一个长期被忽视的、头部企业有着需求的职场医疗健康赛道。

在瑞安医疗董事长、总经理刘志胜看来，这个赛道呈现出快速增长的态势——

一方面，在“健康中国”等规划和政策支持鼓励下，大量企业遵循相关政策，为员工提供着健康服务支持；部分企业也将医疗健康服务支持作为吸引人才的优势因素进行拓展；另一方面，经历疫情后，企业对健康的重视程度在持续提升，在选择性福利项目中，企业逐渐更愿意在健康福利上进行投入。此外，人口老龄化背景以及随着人们对健康认知的提升，职场人群的健康需求将更为快速地增长。

看好未来职场医疗健康赛道发展的瑞安医疗，也在加快自身布局。

瑞安医疗于2015年7月， 正式切入职场医疗健康赛道。彼时，瑞安医疗的其他业务仍为企业带来着现金流，但他们还是毅然决然地选择了剥离相关业务，将全部精力投入到了职场医疗健康服务中。

或许，这与创始人多年的职业生涯经历有关。刘志胜于2006年从湖南科技大学制药工程专业毕业后，便开启了长达十余年的健康管理职业生涯。在创立瑞安医疗之前，他已对企业健康管理业务落地进行了多种尝试。而做出战略调整，则与他们洞见到的行业现状和痛点有关：

首先，是职场医疗健康赛道足够庞大的市场与想象空间。我们或许可以援引数据进行说明，在此前平安健康投资者开放日上，平安健康曾提到，中国有多达3.1亿企业员工，2019年的总薪酬则达到23万亿。员工薪酬5%补充医疗费、14%员工福利费或2%工会费可支付医疗健康服务。这无疑意味着巨大的想象空间。

其次，是对企业的市场教育已足够充分，职场医疗健康的需求真实存在。早在2012年，瑞安医疗便在承接腾讯医务室的建设工作。瑞安医疗在挖掘市场时便意识到，有着较大员工规模的国企、央企，本身有着筹办医务室的传统，有着对于职场医疗健康清晰的认知和需求。而新兴的互联网企业，也出于对国企、央企的借鉴以及对人才的吸引等，有着提供职场医疗健康的诉求。随着经济的发展，有着这样需求的企业更在源源不断涌现出来。

但是，现有需求并未得到很好的满足。换句话来说，在职场医疗健康服务提供上，往往存在着服务提供不规范的问题。一方面，早期国企、央企自建医务室，由于企业本身并非属于医疗健康专业领域，往往导致企业难以实现专业化运营，在运营管理方面往往存在缺失。另一方面，随着现代化进程加速，企业非核心的业务往往由第三方公司提供。虽然部分从业者对企业提供了医务人员的支持，但是企业内部医务人员如同身处孤岛，欠缺优势医疗资源提供支撑。

并非只有瑞安医疗看到了行业痛点问题的存在，但是很少看到有足够成熟的职场医疗健康服务商出现。探究背后的原因，可能不外乎以下两点：一方面，有着实力的传统医疗机构对职场医疗健康本身并不感兴趣，公立医院的医生下沉到职场（基层），也涉及到成本等问题，何况医院本身仍存在人手不足等问题。另一方面，民营企业想要破局投身其中，需要有着足够强大的医疗资源做支撑和具备To B业务的商务经验。但是在有这样资源的背景下，他们又不愿意去“啃”这块需要一点点拓展的难“啃”的市场。

瑞安医疗则看中了职场医疗健康的发展前景，毅然决然地选择了“传统医疗机构做不到也不愿意做的事情”，十年如一日地投身其中。

而目前，瑞安医疗已经拥有多达400余人的团队。也是在职场医疗健康的深耕，为其带来了多达200余名的头部企业客户。

选择切入职场医疗健康场景，也是因为瑞安医疗看到了职场疾病的特殊性。

“相对大众来说，职场人群患病病种相对更‘窄’。目前我们接触到的职场人士患病病种大概有80多种。一般情况下，能够前往公司上班，不会是罹患重症疾病。所以，在职场上常见的疾病通常是小病或者急性发作的疾病，它通常不需要用到检测设备。”刘志胜说到。而这也从某种层面上助推了瑞安医疗的标准化。

也是针对职场场景的特殊性，瑞安医疗选择了从三大业务入手提供对应服务——

其一是医疗服务，它往往涉及到提供有医疗资质认证的服务。而其提供服务内容，主要涵盖帮助有构建医务室需求的企业，从0到1完成医务室的构建。瑞安医疗可为企业提供涵盖诸如医务室筹建、急救保障、药品服务、诊疗服务、健康管理、职业健康协助等在内的服务。此外，基于企业需求，瑞安医疗除了在线下提供服务外，也可以帮助其提供线上医疗服务。

其二是健康服务，诸如职场人群最为突出的症状——肌肉骨骼系统的疼痛问题，瑞安医疗可提供职场理疗服务，包括中医理疗、西医物理治疗、运动康复等服务，员工可以在线上预约服务时间，由瑞安医疗驻场人员提供服务。针对员工健身等需求，瑞安医疗目前也在通过旗下独立企业健身品牌“牵企健身”满足企业员工的诉求。此外，部分职场员工往往处于亚健康状态以及慢性病发作的早期阶段，瑞安医疗则在通过生活方式健康管理等帮助企业员工改善身体状况。

其三是专案服务。诸如职业危害引起的职业健康服务、心理健康服务、慢性病管理服务、核心人才保健服务等。其目标是真正地满足企业员工的需求。

或许，可以用瑞安医疗董事长的话做一个总结，“我们的定位是针对职场人士提供医疗健康服务，定位于工作场景，涉及到职场人士的全线医疗健康服务我们都予以提供。”

刘志胜强调到，在职场更为重要的是实现疾病预防和健康管理以及避免因心脏骤停等带来的猝死风险。而目前，为了更好地管理职场员工，瑞安医疗也增设了专人健管师提供线上服务，通过搭配自主研发的瑞小安APP和专用智能穿戴设备进行数字化健康管理，瑞安医疗的健管师可以很好地知晓员工当前状态：例如当日饮食、运动、久坐、睡眠是否达标等等。而通过工具、配合服务以及相关激励制度，瑞安医疗也在很好地提升着用户的活跃度，达到健康管理的目的。

为了改变以往第三方企业提供职场医疗健康服务过程中的不规范现象，瑞安医疗也在规范化服务提供上做了部分尝试——

一方面，是在医生培训上形成固定的培训机制。据介绍，当一名医生进入瑞安医疗后，早期的培训重点可能在于改变医生观念，让医生意识到职场上医生发挥的技能价值点所在。在专业技能培训上，瑞安医疗也会更加注重医生的急救技能以及健康管理技能的培训：包括营养学、运动医学或者心理健康方面的培训都会有所涉及。除了对医生的正常培训外，瑞安医疗也在通过检查机制来核查医生本身职业技能培训的效果。

另一方面，是引领业内职场医疗健康服务标准的设立。据悉，刘志胜作为唯一的民营企业的编委参与了国家卫健委重点规划高等教材《职场健康服务与管理》的编写，当前有100余所高校正在使用该教材；而针对职场备药，由深圳市瑞安医疗服务有限公司编写、广东省药学会团体标准委员会归口的《企事业单位医务室药品配备参考目录》团体标准已通过了专家组审查，作为团体标准发布，旨在提升企业医务室用药准确性和配置效率，避免盲目和浪费；此外，杭州师范大学-瑞安医疗企业健康促进研究中心作为主要发起单位，推动了《企业应对工作场所心脏骤停专家共识》的发布，应对职场心脏骤停多发的高风险事件，提供了权威专业的参考标准，填补了这一细分领域的空白。

也是基于对瑞安医疗规范化服务的认可，目前，企业纷纷通过采购年度服务包的形式获取着来自瑞安医疗的专业职场医疗健康服务。

实际上，在2015年做出重大战略调整后，瑞安医疗便率先布局北上广深等重点城市。这也是考虑到一线城市本身拥有大型企业数量更多，可以更为快速地占领战略制高点。而目前，瑞安医疗的服务已经遍及20余座城市。2023年初始，瑞安医疗也进一步深入内地，在西安、天津等地拓展了新的项目。

“我们仍在继续沉淀自身能力，将目前瑞安医疗正在提供的服务‘做深做专’。当前，整个市场的需求仍在不断释放，我们也面临一些地域性的市场竞争，但我们从不担心外部的竞争。我们只在乎自身能不能做得更好。我们不怕慢，更在意我们的客户满意度、我们的声誉、我们的品牌。”

选择率先发力头部企业，是因为瑞安医疗意识到了“大型企业本身具备的员工规模更大、服务使用率更高，而大型企业购置相关服务时企业平均成本会相对更低，会更有意愿获取服务”；此外，从企业本身需求角度来看，员工规模越大，如猝死等疾病风险发生概率也会越高，大型企业本身也会希望尽量避免类似事件发生。

我们也看到，新的变化也正在发生。部分员工福利较好的中腰部企业，也在开始尝试获取相关服务，为员工提供医疗健康支持。瑞安医疗当前也在尝试满足中腰部企业的需求，为其提供驻场保健医生或提供个性化的健康管理服务；或基于数字化手段，帮助实现企业员工基于生活方式的健康管理。

对瑞安医疗来说，让头部甚至中腰部企业选择它来提供服务，原因显而易见——

首先，瑞安医疗本身长期专注于职场医疗健康领域。“以职场医疗健康为主营业务的，目前从业者寥寥无几。”刘志胜介绍到，其他企业或多或少都并非以职场医疗健康为主营业务。而专注于职场健康的瑞安医疗仍在不断将职场医疗健康领域做深、做透，并推出了多个在业内重磅的行业标准等，通过相关专家共识、用药参考目录等进一步奠定自身的行业地位。

其次，瑞安医疗自研了多套信息化服务系统，可以充分满足自身进行管理和为企业提供服务的长远需求。例如其自研的用于医务管理的HIS系统、辅助诊疗系统、预约系统、急救启动响应系统、瑞小安健康管理APP等，以及完全符合业务特点的专用运营管理系统。这些系统令瑞安医疗实现了信息的及时交互，第一时间掌握业务最新进展。

再次，瑞安医疗逐步在职场医疗健康领域形成了马太效应。一方面，大量头部企业纷纷选择与瑞安医疗合作。例如特斯拉、西门子、阿斯利康、中兴、顺丰、荣耀、滴滴等企业均与瑞安医疗达成了合作；另一方面，头部企业的合作以及对瑞安医疗服务的认可，进一步加深了中腰部企业的信任。

据悉，当前瑞安医疗保持着每年新增20-30余个全新网点的态势；与此同时，它们帮助正在服务的企业一点点构筑起了完善的职场医疗健康体系。

而随着网点的快速拓展开，对于未来，瑞安医疗也有着明确的规划——从长期来看，瑞安医疗计划继续横向拓展网点、纵向以本身覆盖的企业百万级员工往B2B2C方向做一些纵向服务的延展。

“比如说，近年来职场猝死病例有增无减，企业在急救体系上的缺失导致了大量类似事故的发生。在这个过程中，如何提供明确的组织保障、清晰的急救流程、高效的启动响应机制，仍旧需要大量探索。除了应对突发事件外，如何提前找到高风险人群、提前进行防范也是整个行业需要深入探讨的。”刘志胜补充到，“在职场医疗健康领域，整个行业的探索才刚刚开始。”