今日平安：修炼内功，向阳而生

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· 秦朔 | 文  关注秦朔朋友圈  ID：qspyq2015 ·

更简单、更专注、更内修

企业家是天生的敏感者。无论雷军的“风口论”还是任正非的“冬天说”“寒气说”，都精确概括了当时的环境特征。

也有一些企业家更注重向内求，自我修炼。

稻盛和夫认为，经营企业是艰苦的修行，“将心思集中到一点，抑制杂念狂想，不给它们作祟的空间，通过这样的修行，磨练自己的心志”。

乔布斯深受禅修影响，甚至一度想到日本修行，是他的师傅乙川弘文劝住了他，“禅是自我内心的修行，生活在僧院与生活在企业并没有多少差别”。

艾萨克森在《乔布斯传》中写道，"禅修磨练了他对直觉的欣赏能力，教他如何过滤掉任何分散精力或不必要的事情，在他身上培养出了一种基于至简主义的审美观”。

在中国企业家中，平安董事长马明哲也属于修行论者。今年是平安创立35周年，平安开拓寿险业务30周年。他给平安寿险高峰会贺信的题目就是《修行，我们都是同路人》。从事保险事业，是难得的人生修行，也是终身的专业修行、价值修行之路。“修行”二字，重在“修心”，贵在“践行”。

在5月27日的司庆活动中，马明哲再次谈到修行，说35年来像爱护双眼一般爱护“平安”二字，矢志不渝走在修行之路上。

“专业让生活更简单，而专业没有捷径，唯有一步一个脚印，复杂事情简单做，简单事情重复做，重复事情用心做——这需要以匠人之心，脚踏实地地潜心修行。”马明哲说。

我从上世纪90年代中期就开始采访平安，2020年，我参与创作的《无止之境：中国平安成长之路》一书出版，当时平安作为国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的综合金融集团之一，正携进入《财富》500强前30强（第29位，2019）之势，强力打造“科技赋能金融，科技赋能生态，生态赋能金融”的生态圈，扩张性很强。

三年后，平安已是世界500强前25强（第25位，2022），业务风格上却更加聚焦，不再是外延式拓展，而是突出“综合金融+医疗养老”服务，企业形象也更加强调专业。

马明哲说，平安的初心就是“让每个家庭拥有平安”。发展综合金融，是用诚信和专业，努力让天下没有难做的金融；发展医疗养老，是帮助客户少为求医无门、问药无路、养老无助而烦恼焦虑。

这朴素的概括，以及对价值修行的强调，和几年前对“世界十大市值公司”的憧憬，平安的气质内敛、沉稳了不少。

平安在科技创新方面仍有不少投入，专利数稳居国际金融机构前列，但不是为科技而科技，为创新而创新，而是让科技创新的数字化能力，回归到支持和赋能主营业务上。

例如在金融服务上，2022年平安平均每天处理客户服务近260万件，82%使用人工智能服务；平安银行的数字化经营已进入赋能客户、赋能运营、赋能管理、赋能风险的“强应用”阶段；平安产险聚焦“重塑流程”“智能管理”“智能风控”三大抓手，车险理赔时效领先全球，等等。

在医疗健康方面，从2018年至今，平安医疗科技与阜外医院合作开展智能心血管病管理方向的科研，已对源自100多家医院的5万例心梗数据进行了多项前沿研究。

表面看，平安科技孵化的“独角兽”没以前多了，其实科技在平安综合金融、医疗健康方面的作用更大了。

静水流深，更专业、更深入了。

“管却自家身与心，胸中日月常新美。”今天的平安，是一个更单纯、更简单、更专注、更内修的平安。

"大义名分"与"不忘初心"

王阳明说，君子之学，务求在己而已。

对企业来说，要“务求在己”，修身由己，关键在于不忘初心，知行合一，慎终如始，持之以恒。

稻盛和夫曾反思创办“京瓷”时走过的一段弯路。“为什么要创办企业？企业存在的理由到底在哪里？有人为了赚钱，有人为了养家，这些并不错。但要让全体员工与自己风雨同舟、共同奋斗，缺乏‘大义名分’是行不通的。”

1988年5月27日，平安诞生在招商局蛇口工业区的一座3层小楼，当时只有13名员工，只是一家地方性财产险公司。但平安却代表了一个创举：它是中国第一家股份制保险公司，自有平安起，中国保险业引入了竞争机制。

倘若继续上溯，可以追溯到1875年，招商局在上海创办最早的民族保险公司——保险招商局。1886年，保险招商局旗下两家保险公司仁和、济和合并，成立“仁济和”保险公司。

1986年，“仁济和”百年诞辰，招商局举行纪念会。来自蛇口社会保险公司的马明哲建议：“我们能不能像100年前招商局办保险公司一样，让蛇口工业区重操旧业呢？”平安保险由此而生，和民族保险业的血脉一脉相承。

能一直长到今天的参天大树，往往都有一颗“大义名分”的种子。

除了强调服务国家、服务时代、服务好民族复兴宏图，马明哲在司庆中特别强调了诚信——“百年老店、诚信为基”，诚信是平安的生命。

“公司成立初期，在国际上还没有知名度，为获得更好的再保险价格，我经常在全球最大的再保险中心，英国劳合社大楼里游荡‘混个脸熟’、刷个中国小保险公司的存在感。时间一长，我明白了一个道理：劳合社每年都在赔付世界上地震、海啸等巨灾损失，每年都要赔付‘泰坦尼克’巨轮沉没之类的重大赔案，何以傲然屹立超过400年？无它，唯‘诚信’二字。‘平安’二字值千金，平安的背后就是‘诚信’。诚信是承诺，是为客户送上保障、送上‘平安’。”

修行并非坦途，平安在发展过程中也有过曲折、错失，“一直在试错纠错中成长”。但马明哲始终坚持，“平安要建成百年老店，只有一条法则，那就是诚信。如果只有通过不诚信才能获得保费的话，这样的保费宁愿不要了。我们要业绩，更要道德操守，更要诚信”。

这段话最初是他在2001年的“投连险风波”时说的。2002年春，平安发起了中国保险史上最大规模的客户回访计划，十几万人花了500多天时间，对118万名投连险客户进行了100%的逐一回访，赢得了客户信任，超过95%的客户选择继续在平安投保。

2002年的平安寿险高峰会，马明哲演讲的主题就是《百年老店，诚信为基》。

目前平安的个人客户已达2.29亿，营业收入从1988年的近700万元增长至2022年的1.22万亿元，总资产从1988年的5400万元增长至2022年的11万亿元。不可谓不强大。

但马明哲显然认为，初心、诚信、文化，这些更重要。

《道德经》说，“知其雄，守其雌，为天下谿（xī），为天下谿，常德不离，复归于婴儿”。虽然自己很强大，仍要保持柔静之心，就像能包容天下的溪谷一般，像婴孩一般纯真自然。

回到初心，回到诚信的原点，也让平安更加纯粹。马明哲说，当年筹建公司的想法很淳朴，“买保险是为了平安，为了平安才需要保险”。35年磨一剑，虽然平安的规模大了千万倍，本质还是为顾客服务，为客户提供“买房买车买保险，投资储蓄信用卡，健康医疗加养老”的服务。

平安践行初心的每一天，就是在广大客户心中加深信任的每一天。以此为基，平安的商业价值也水到渠成。

战略唯变，志在“百年老店”

回顾过去的35年，平安大致经历了四个战略阶段，每十年上一个新台阶。

第一个十年，销售驱动，搭建体制机制，探索现代保险；

第二个十年，服务驱动，专注保险经营，探索综合金融；

第三个十年，科技驱动，强化综合金融，探索“金融+科技”；

第四个十年，需求驱动，深化“金融+科技”，推进“综合金融+医疗健康”。

如果说初心与诚信是企业的根基，变革与创新则是发展的驱动力。

《易经》说“日新之谓盛德”，生生之谓易，通变之谓事，“刚柔相易，唯变所适”。

马明哲常说，在变化面前我们别无选择。“唯一选择是顺应客户的需要，顺应市场的变化。例如，人们的时间越来越宝贵，需要能省时省力，多元化、个性化、一站式的服务，所以平安一直在努力探寻综合金融之路。”

时代在变，技术在变，百年老店的“老”不是一成不变的“老”，而是要以长青的创新与变革活力，保持长久的生命力。

1997年，被驱逐出苹果的乔布斯重掌苹果公司，发起一系列变革，让苹果重现活力。具体包括：重整董事会，掌握控制权；裁掉庸员，留住核心人才，优胜劣汰；与微软和解，建立统一战线，化敌为友；取消兼容机，精简产品线，亲自主导工程技术，优化产品；进行运营改革，组织扁平化，化繁为简，提高运营效率；重塑形象，在开发者大会上推出“不同凡想”（Think different）的广告。

每家公司都有自己的变革路径。平安近年的变革创新，大致表现在三个方面，即战略更加聚焦，业务竞争力全面提升，文化凝聚力更加统一。马明哲不仅宏观把握，更在难点上挑起第一把担子。如寿险改革，他担任寿险改革领导小组组长，提出要回归保障的初心，打破“人海战术”，重塑“代理人质量”。

平安的战略更加聚焦，就是深化"综合金融+医疗健康"。

两者是有内在联系的。发展医疗健康不仅能解决大众的诸多痛点，也能和保险等金融主业形成协同，助推综合金融。平安2022年年报显示，在平安超过6.93亿的互联网用户中，有超过65%的用户同时使用医疗健康生态圈提供的服务。也就是说，医疗健康生态圈可以帮助获客，黏客，赋能金融。

通过“一个客户、多种产品、一站式服务”的服务模式，“综合金融+医疗健康”的双轮并行，截至2022年底，平安的个人客户数接近2.27亿，全年新增客户近3000万，有近9020万个人客户同时持有多家子公司的合同，占个人客户总数的40%。

在医疗健康领域，平安力推“管理式医疗模式”，即代表支付方，整合与医疗、健康管理、养老相关的市场供应方，提供覆盖健康、慢病、疾病、养老的一站式服务。去年约有1859万平安寿险客户使用平安医疗健康生态圈的服务。

老龄化社会不断加速，平安打造的“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务，刚好应和了时代需要。

2021年3月“平安管家”服务品牌发布。截至今年一季度，这一居家养老服务已覆盖全国47个城市，约4万名客户可以享用增值服务，有一万名客户已经尝鲜体验了居家养老的管家式服务。

有客户很感慨，“平安解决的不是一代人的养老问题，其实是三代人的家庭痛点。”

｜平安提供覆盖全生命周期的一站式居家养老建议解决方案

竞争力升级与文化力统一

专业创造价值。要为用户提供“省心、省时、又省钱”的消费体验，关键靠能力。平安按照高质量发展要求，坚持业务经营回归本源，全面提升核心竞争力。

要让客户省心，就要尽量把复杂和难题交给自己，把简单和便捷留给客户。平安人寿将理赔前置，2022年约5.8万客户体验了“智能预赔”服务。平安养老险为老年客户，提供了绿色通道便捷自助理赔服务。

要让客户省时，就要不断打破时间和空间的约束。平安养老险有1万件理赔在1分钟内结案，最快的能秒级结案。平安寿险打造了“极速闪赔”，平安健康险的专属家庭医生，7×24实时在线响应。

要让客户省钱，就要保障和服务两手抓。平安产险2022年为3万多台车免费修复剐蹭；平安健康险为客户减轻了38%的费用负担；平安寿险为客户有效减轻大病负担，做到医有所保。

平安寿险的改革，历时三年，成效已显。截至去年底，已完成数字化经营在全国营业部的推广，多元创新渠道逐步成型，银保渠道新业务价值同比增长15.9%，社区网格化模式已在25个城市推广。今年一季度，寿险及健康险新业务价值同比增长8.8%。人才红利在寿险改革中发挥着越来越重要的作用。

在提升核心竞争力的过程中，平安充分运用数字化技术，已发射“平安1号、2号、3号”三颗卫星，“上有卫星、下有物联网”，为信贷提供支持。

为了让小微企业更快更便捷地获得支持，平安普惠自主搭建了AI贷款解决方案“行云”，业务流程由AI智能客服提供线上指导，实现零接触线上自主借款，大大减少了申请时间，为许多中小微企业主解决了燃眉之急。

如近期淄博烧烤的爆火让小饼“一饼难求”，生产淄博烧烤小饼的食品公司老板老孙面临着“很缺钱，急要钱，又没有时间去借钱”的烦恼。通过平安普惠，老孙得以极速、便捷地获得贷款。“借款体验太快太流畅了，我都没离开椅子钱就到账了。”

2022年7月，平安再版发布了《中国平安新价值管理文化》，集团品牌标识也升级为“专业·价值”，致力为客户提供最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家服务，成为国家信赖、国民首选、服务人民的百年品牌。

上一版《新价值管理文化》是1999年发布的，这次再版充分体现了新时代的人民性，以“价值最大化，是检验一切工作的唯一标准”为文化内核，强调为客户、员工、股东和社会创造长期可持续发展的价值。

为全面推广新价值管理文化，平安上上下下举办了4506场文化宣讲，开展了百余场文化活动，百万平安人的价值观更统一，文化凝聚力进一步增强。

一边是文化价值观的全面统一，一边是“聚焦主业、降本增效、优化结构、制度建设”的十六字经营方针的全面落实，从软硬两个维度驱动平安的再出发。

从去年起，平安持续加强制度化建设，从企划经营、人力资源管理、财务管控、品牌管理等八个方面，系统化梳理经营管理工作的基本法体系，致力于将制度建立在流程上，流程建立在系统上，运用数字化全方位提升风险管理能力，实现智慧风控和精益管理，为高质量发展保驾护航。

向阳而生，越走越好

作为中国规模最大的混合所有制企业，平安过去35年对全国纳税9995亿元，2022年平安全年纳税达1155亿元，约占当年全国总税收的千分之七。在深圳，平安过去35年纳税3610亿元，2022年年累计纳税376亿元，占全市税收的4.6%。

35年来，平安的赔付总额超过2.2万亿，平均每天赔付1.72亿元。

截至2022年底，平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

时代造就了平安，平安也在努力回馈时代。

2018年，改革开放40周年。在这一年的元旦寄语中，马明哲写道：“我们愈发体会到，企业的发展与国家的命运紧密相连，与社会的发展休戚与共。”

2019年，新中国成立70周年。当年9月28日，马明哲在《人民日报》发表文章，题目是《中国平安，与时代同行》。

在平安创立35周年之际，马明哲说，今天我们对“平安”的内涵又有了更新的理解——

“平安”是一种祝福，是人们对美好生活的向往；

“平安”是一种诚信，是对人们守护家庭美满的保障；

“平安”是一种承诺和服务，服务人民，服务国家，服务时代；

“平安”，是“以人民为中心”，服务好民族复兴宏图的责任与担当。

马明哲在多个场合表示：“企业的本分是做大、做强，拥有反哺社会的能力。”正是有这样的情怀，从改革开放的探路者到高质量发展的践行者，平安一直向阳而生，充满正能量。

截至今年一季度，平安的绿色投融资规模达3084.49亿元，援建了119所平安希望小学，投入了771亿元助力乡村振兴，平安普惠80%的新增借款流向了小微企业。

｜中国平安捐赠建设阜南县平安小学纪念碑

平安的保险、金融、医疗健康“三下乡”今年又进行了升级。

炎炎夏日，在安徽阜南县新村镇，平安与当地政府共同组建了技术创新中心，应用卫星通信，传送经授权的物联网设备采集数据，把数据接入平安银行的“星云”物联网平台，农户们足不出户，便可通过“数字村”小程序实时获取芦蒿基地监测数据。

在这里，平安产险落地了160亩芦蒿产业的综合保险试点，平安通过“徽康保”补充医疗保险为800多名返贫监测户提供健康保险，平安银行为当地农户量身定制芦蒿产业惠农贷，还邀请农业专家对芦蒿农户进行专业指导培训，平安好医生则进行现场义诊服务，为白郢村村民提供血压测量、血糖检测、针灸推拿等项目的义诊服务。

这只是平安投身乡村振兴的一个场景。35年来，从一个平安到一组平安，产品和服务越变越多，理念则恒久不变。

凡已过去，皆为序章。以人民为中心，与时代同行者，未来一定会越走越远，越走越宽广。