遵循这3条策略，能让你做出更明智的选择

几年前，某销售团队来找我咨询，他们的工作就是打推销电话。团队成员经常把成功的销售案例归功于自己的技能和专业知识，而把失败归咎于外部因素，比如虚假信息或时机不当。这个案例阐明了某种人类共有的偏见。在我与不同组织、行业的领导人合作的经验中，这类情况并不少见。

自利性偏差是指人们在解读信息时，倾向于证明自身现有观念，满足自身利益。情况不明朗时，我们做出的假设常常为增强自我意识及自尊心服务。我们有选择地解释信息来支持自己的立场，而忽略或否定与现有观点相矛盾的信息。事实上，在上面的案例中，数据表明团队的转化率比预期的低得多。当看到这个数据时，一些团队成员进入防御状态，不愿意承认现实。

自利性偏差让我们更加固执于自己的立场，不愿意思考其他可能，这会导致不理想的决策，甚至冲突。反过来又会让我们在解决复杂问题的过程中难以沟通。下面几点有助于防止自利性偏差，并做出更好、更长效的决定：

重新审视那些支撑你做出决定的数据。我在写《偏离轨道》一书时，曾经帮助一家连锁零售店激励员工。几次失败的经历让他们困惑不已，在引入明确的绩效准则、销售目标和月度奖金后，终于看到了可喜的结果——生产效率直线上升，大多数员工实现了销售目标，而经理们也将这些积极结果纳入员工的绩效考评中。

然而，几番尝试过后，公司管理层注意到一个让人忧心的趋势。员工主要在每月的最后一周达成销售目标，而在奖金发放后的第一周，商品退货量会达到高峰。实际上，在新准则的激励下，员工们在月底大量购买商品以达成销售目标，并在收到奖金后不久将商品退回。经理对员工的评估是基于不完整的行为和表现。

斟酌信息来源，能让你通过相关信息来权衡自己和他人的想法及行动，在决定下一步动作时能胸有成竹。

反事实思维会让你思考你本可以选择的其他行动方案，让你更好地了解影响自己做出选择的因素。例如，如果超期完成某个工作项目，你可能会反思，加倍努力、寻求帮助或重新谈判截止期限会如何影响现在的结果。这种反思可以帮助你认识到哪些因素在你的决策过程中发挥了重要作用——例如，是重视独立完成项目还是按时完成项目——并确定你在未来决策时可能要做出的调整。

1998年的电影《双面情人》中有一个很好的例子，阐明反事实思维如何帮助我们理解那些塑造决策的推动因素。这部电影探讨了主角海伦（格温妮丝·帕特洛饰演）的两条不同的故事线，一条线基于海伦赶上了即将到来的地铁，另一条则基于海伦错过了地铁。在观看这两个故事情节的过程中，我们对影响海伦生活选择的不同因素有了深入了解。

同样，反事实思维有助于复盘过去的选择，帮助你发展专注力，思考当前结果之外的多种参考框架。这类反思鼓励你留意不同的观点，让你的选择成为一种权衡。通过反事实思维，你可以确保自己以更公正的方式看待现有的数据。

你也可以积极搜集信息、挑战当前的信念和假设，来对抗自利性偏差。这个过程也许不太舒服，因为它可能会威胁到你的身份和世界观，但对于发展更加细致入微、有理有据的观点而言至关重要。

要做到这一点，一个方法是有目的地接触不同观点，以扩大你对某个问题的理解。以微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉为例，当他于2014年上任时，便认识到微软对Windows和Office的关注限制了自身的增长潜力。他认识到公司不仅需要一个新的战略，企业文化也需要发展。

为了拓宽公司视野，纳德拉找来不同背景和行业的人才，带来不同的观点。他还鼓励微软员工多试验、多冒险，即使可能一路失败。通过有目的地让自己和团队接触不同的观点和新想法，纳德拉把微软转变为一个更具创新性和以客户为中心的公司，并重新关注云计算和人工智能。

研究发现，积极搜集信息、挑战先入之见的人，面对新的证据时，能更好地更新观念。积极寻求不同的观点和证据，你可以克服自利性偏差的局限性，做出更明智的决定。

自利性偏差是人之常情。在工作和生活中克服这种偏差，对实现更好的决策至关重要——也很有可能做到。如果我们养成习惯，定期使用上述三条策略，就可以做出更好、更明智的决定，并在工作之中和工作之外释放我们的全部潜力。

关键词：决策

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