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50万积分被清零!男演员自称维权失败,最新回应

50万积分被清零!男演员自称维权失败,最新回应

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6月18日,演员胡兵发布视频称,自己在东航的50万积分在没有被告知的情况下清零,与东航沟通后无果。

▲胡兵视频截图。

胡兵在视频中称,他之前是东航的白金卡,在未被告知的情况下,他在东航累积下的50万积分被清零。

他声称东航客服态度很差,不接受电话联系,只能发简讯沟通。最终和东航沟通无果,维权失败。

这一话题很快登上热搜,引发热议。

有网友表示,“积分清零不合理”“都是真金白银积累的,为什么要设期限”。

18日下午,东航工作人员就此事回应记者称,“目前胡兵的积分已被清零,东航会员积分从入账之日开始36个月内有效,超出36个月自动过期,账户内的积分一旦过期无法再延期。”

同时表示,积分可以用来兑换航班机票、升舱等服务或在积分商城兑换商品。

清零前东航会发短信提示用户,用户也可以自行登录东航账户,在界面中点击“里程积分”,会有积分的到期时间明细。

针对目前东航积分体系,东航在线客服回应记者,自2021年9月1日(含)起,实施新的常旅客会员体系,执行新里程积分有效期,有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠(无增加,无减少),则自动失效。

6月18日晚,胡兵工作室官方微博发文称:
东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通,将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间,胡兵先生作为东航常旅客的建议,以及各位朋友们的意见和建议,东航都已经做了认真的听取,我们也相信,这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。
服务也是彼此交流、互动的过程,胡兵先生与东航相伴多年,相信东航的服务会不断改善提升,也由衷希望东航越来越好,下一段旅程,我们再会。
50万积分究竟能换什么呢?兑换机票的话,12000万积分可以兑换经济舱,21000万积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫,8个多小时宽体机躺飞,只需80000分往返再加不到3000的税费,往返不到7000元。
另外,积分还可以在东航商城里兑换商品。几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话,10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等,50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。这么看来,50万积分一夜清零也是损失不少了。
中国东方航空官网显示,“东方万里行”会员等级依次分别是星级会员(1星-6星)、等级会员。
其中,白金卡会员为等级会员的最高级别,升级白金卡会员的必要条件是年消费金额15万元,以及定级次数为50次或者定级里程为105000公里。白金卡会员享受出行应急支持一级保护、额外免费托运行李(中国大陆40公斤)等礼遇。

来源|观察者网综合南国早报、每日经济新闻等




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