企服、零售、医疗、教育等行业未来会如何发展？看这篇就够了
C端流量见顶后，B端服务，即企业服务一直是大家关注的重点。
但是B端市场的商业模式、商业逻辑、产业属性截然不同，相较于C端，B端业务体量更大，也更复杂。
那么近年来，企业服务市场发展究竟如何？在不同的行业中表现出了哪些具体特点？
企业服务的市场增量与变量在哪里？如何做好企业服务？中国的企业服务市场还值得期待吗？
- 1 -
当下的企业服务市场有哪些特点？
➣小企业以大客养小客，大企业以C端带B端
目前，大多企业短期行动策略是服务大型客户，其优势如下：
第一，可以有较为可观的营收增长；
第二，可以积攒一批标杆客户，有助于品牌的提升；
第三，可以通过复杂业务场景，打磨产品细节。
但从长期上，并未放弃服务小客户的规划， 因此，现阶段可认为不少企业是在“以大客养小客”。
大型互联网企业除服务大型客户外，还有另一套打法：即从C端入手，不计成本地抢占高频、覆盖广的企业业务场景，OA、IM、视频会议等，成为必争之地。
因这类B端产品均与自身的C端产品保持了一致的体验和账号体系，可以看作是以C端带B端。
➣解决方案商在填补甲乙方鸿沟中，承担重要角色
在新型企服领域（如云计算）出现的早期，一般会强调成本优势、去中间化、自主订制等。但ToB本身的复杂性导致很难完全去中间化。
甲方场景和乙方产品和能力之间，总存在鸿沟。
所以，未来只是单纯赚取差价或者负责简单实施的中间商占比将减少，而既能理解甲方场景，又能理解乙方产品功能及特色的解决方案商，会发挥越来越重要的作用。
- 2 -
具体发展案例
ToC型企业，数字化更为迫切，也往往更快见效。因此，我们选取了零售、教育、医疗等C端属性明显、竞争者较多的行业作为示例。
➢ 零售
发展现状：
整体来看，零售市场增速放缓，简单的线上化已经不能支持行业长期的增长。 借助数字化手段，探索线上线下融合的新商业模式，发掘增长新动能成为一 段时期内零售企业和企服厂商探索的重点。
发展趋势：
围绕“人”“货”“场”，拥有流量、技术、经验优势的专业性企服厂商可 以帮助零售企业充分挖掘每个环节的潜能，链接产业链条上的多方，最优化 分配资源，提升客户体验，开启企业第二增长曲线。
➢教育
发展现状：
受监管政策影响，以K12培训为主的教育行业将面临下行压力，但长期来看 我国教育业具备增长确定性。
现阶段“获客难、教学质量不足”仍是为教育 培训企业面临的主要痛点；同时，校内外线上课堂质量的提升进入瓶颈期， 技术赋能将成为突破的关键。
发展趋势：
企服厂商可以为教育培训机构提供全方位的解决方案，包括师资与其他教学 资源供给、营销、智慧课堂、实训平台、智能学情分析、管理运营系统等。 随着需求端OMO趋势渐明，S2B2C平台模式有望成为教育企服市场的下一 个成功标杆。
➢医疗
发展现状：
市场、政策内外双驱动，医疗行业改革进入发展新阶段。资源分配不均、管理服务模式创新、公共服务市场化探索等问题亟待解决。
发展趋势：
以医院为核心的相关医疗机构均加大信息化建设力度，运用数字化手段，探索行业转型之道。
企服厂商在诊疗科研、医院运营管理、公共医疗医药体系建设等方面具有广阔的市场空间。
从现状来看，计算机视觉、大数据、RPA等技术在影像治疗、 跨领域诊断、门诊管理、医保联网、患者服务等领域得到了较好的运用。未来，医疗企服将进一步融合发展，向更广覆盖范围，更多产品功能持续演进。
- 3 -
如何跟上发展进度
企业需求的多样性、逻辑的复杂性，导致其本身即是一个重交付、慢增长的行业。
此外，企业服务快速发展，对于人才也提出更多要求，以发展“钱”景无限的To B业务操盘手来说，至少需要拥有以下能力:
To B业务操盘手往往精通多种运营领域，能运用多种运营方法和技巧，独立支撑起一个产品的运营工作。
所以你可能会有疑问：To B业务操盘手是不是什么都需要会？
当然不是，按照秦路老师的观点：业务操盘手，也就是全栈运营，并不是全能运营。这里的“全”更多是指全流程掌握+全业务熟悉。
To B业务操盘手通常是一个项目组的运营负责人，他往往能从0到1开始搭建整体运营框架，使项目正常运作，最终达成运营目的。
最重要的是，他能对项目进行整体把控，将原先各自为政的“市场运营、渠道运营、生态运营、内容运营、销售运营”等运营模块，形成一个整体，改变原来各个运营模块的割据状态。
那么问题来了：
很多人想成为To B业务操盘手，但平时的工作很少有机会系统了解产品上线、营销推广、销售转化的整个流程，更别提指导项目组其他成员，达成运营目标了。
别担心，起点课堂的To B运营体系课——《To B业务操盘手训练营》了解一下！
课程由起点课堂联合现某Saas企业产品运营总监、前阿里产品运营专家@疏桐老师，强强联手，共同研发上线了《To B业务操盘手训练营》课程，帮助To B从业者们突破瓶颈，成为稀缺的业务操盘手。
目前已推出3期，已帮助100+B端从业者掌握更系统的运营专业知识和方法论，摆脱“野蛮生长”、“缺乏系统知识与方法”的痛苦。
如果你想掌握一套系统的、经过大厂验证的B端业务运营科学工作方法，链接更多优秀的运营人，那么一定不要错过《To B业务操盘手训练营》！
往期课程现场可以感受一下~
▲《To B业务操盘手训练营》往期课程现场
▲《To B业务操盘手训练营》学员评价
此外，为大家准备了组团报名课程优惠福利，扫描下面的二维码，添加顾问老师领取。大家抓紧，先到先得。
为什么选择To B业务操盘手训练营？
理由1：掌握一套系统的B端运营工作方法
如果你有一套系统的B端运营方法论，或者熟悉运营链路上的各个模块，就可以用更高效更系统的运营思维，基于整个业务维度，从最底层的逻辑来解决实际问题。
具体来说，这7大模块，就是To B业务操盘手在工作中需要留意的关键点。
▲以上为简略版地图，详细大纲请扫码添加课程顾问领取
对于B端运营人来说，只有熟悉了业务全流程，拥有系统运营思维，才能形成闭环，并且在实际工作中不断巩固自己的专业技能。
所以，课程将紧紧围绕产品全生命周期运营方法展开，围绕产品上线前、中、后展开，并基于老师操盘过的大量项目案例复盘和还原整个运营工作，助你对业务全流程形成全面系统的理解，知道要做什么以及怎么做。
相对于市面上大多数课程，《To B业务操盘手训练营》基于底层逻辑，让你掌握To B业务运营关键流程的思考方式和落地方法。
不管是学习、求职还是解决工作问题，身边有一位前辈帮助你，一切都会变得更加容易一些！
疏桐老师，既有大公司的项目经验，又有小团队的运营操盘实践，源于大厂的科学工作方法被在诸多项目中被验证。
不仅自身功底扎实，还懂业务、会教学，以通俗易懂的形式让你吸收知识精华。
想成为像老师一样的To B业务操盘手吗？
扫码添加运营顾问做详细咨询
▼▼▼
理论学习的同时还会配套有相应的实操练习，及时检验知识的掌握程度。
5次实操练习，可以边学课程，边做练习。一方面帮助大家把所学知识应用起来，另一方面是为了培养大家的运营思维和实操能力，在以后实际工作中也能迁移及复用。
通过从0到1完成具体的运营工作任务，让知识不再是知识，而变成可以落地实践的方法论。
来自各行各业的运营小伙伴，在课堂上你们可以以小组形式并肩作战。
在课后则有更强的拓展性与可能性，你能快速了解不同行业的工作逻辑与方法，储备更多的行业信息，寻求更多合作机会。
相信看完课程内容、学习形式、同学评价等信息，你能够在一定程度上感受到To B业务操盘手训练营的价值~
最后，跟大家汇报一下，《To B业务操盘手训练营》线下私房课将在7月1~2日（上海）开课。
感兴趣的小伙伴，一定不要错过机会，请立即扫描二维码，加班主任报名。
点击“阅读原文”，抢占名额！
微信扫码关注该文公众号作者