金山办公 CEO 章庆元回应争议：没做错、有反思，希望商业模式更优雅

文丨贺乾明

编辑丨钱杨

罕见地，正在会议上发言的金山办公 CEO 章庆元被下属打断。他被告知 WPS 上了热搜，还是热搜第一名。那意味着已经是一桩公共事件了。他很惊讶、一时间懵了，WPS 是办公软件，金山办公 IPO 都没什么人谈论，市值到一千亿、两千亿，也没成为公共话题。他看到热搜话题是 “WPS 被曝会删除用户本地文件”。他召集下属开会应对。这是 7 月 11 日，接下来三天，WPS 接连登上了 5 次热搜。

WPS 已经诞生 33 年，是一款国民级的产品。平均每个月在近 6 亿设备上运行，其中桌面版占四成、上亿用户在海外。截至去年底，WPS 云端存储了近 1300 亿份用户主动上传的文档。

在那 3 天，章庆元和市场部、法务、业务的几个负责人一起在珠海总部会议室里讨论如何应对舆论。很快他们意识到自己其实应对不了什么。“超出我们能掌控的范围了。” 他说。

他们撰写了一则短短的声明。“用户分享在线文档链接涉嫌违规，只是依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为 WPS 删除用户本地文件。” 在这条声明下方点赞前三位的评论分别是：

“你怎么知道是违规的？你偷偷打开别人文件检查了？”

“老子就算存 X 文关你屁事”

“你只是个工具，什么时候变执法者了？”

两天后，金山办公又发布了一则更长的声明，强调他们按法律法规办事，不会侵犯用户隐私。章庆元要求在最后加上公司愿景，“成为一家用户喜爱、员工自豪、社会尊敬的公司”。

7 月 14 日，章庆元坐在办公室通过金山会议接受《晚点 LatePost》采访，他始终认为 WPS 没有做错什么——只是按照法律要求做了信息平台应该做的事情。

在采访中，他肯定 WPS 没有删除或封锁当事人的本地文件，是对方误解了在线文档与本地文档的区别，他也强调 WPS 绝对不会对用户的本地文件做审核及任何操作。他不愿意公开文档涉嫌违禁的具体原因，称那对当事用户不利，也属于用户个人的隐私。他承认在线文档和本地文档这两者本身界限模糊，用户容易混淆，“是需要改进的地方”。

用户使用手机 WPS 分享文件，默认就会以在线文档形式分享，意味着文件上传到云端。而让用户习惯在线文档协同办公是 WPS 近年投入资源最多的方向。

他认为自己理解用户为什么而愤怒，可仍坚信，“未来文档应该还是能上云尽量上云”，因为那更有效率。

接下来，金山办公的战略重心还是 “在线协作”，但会把在线文档与 WPS 本地文档切换做得更好。章庆元说，WPS 现在每年在保护用户数据安全、云服务稳定上投入上亿元。

同时，章庆元认为凡是提到国产软件，一定会有很多声音质疑的，国产软件里面肯定会搞什么鬼。他不得不承认这与 WPS 早些年中国特色的盈利模式有关，而他们已经在努力把商业模式变 “优雅”。

舆论风波期间，他两次释放 WPS 明年彻底关闭广告业务的信息，第一次没引起太多关注，第二次他本人在微信公众号后台回复用户这一消息。这让 WPS 再次登上热搜第一。不过这回是他高兴看到的。他感到总算挽回了一点用户的好感。这几天的 “热搜之旅” 他觉得 “刺激”。

章庆元否认这时候提广告是为了转移公众的怒火。去年底，他在一些投资人路演中就提到了关闭广告。他回忆起 2011 年进入移动互联网时代时，WPS 以广告为核心商业模式。最高点，广告收入占 WPS 整体收入的一半左右。在今天，这个比例不到 10%。金山办公主要收入来源已经是个人用户的付费订阅。

插入广告的收入模式让金山办公的商业模式被称为 “耍流氓”。金山办公在声明中特意提及公司 “作为一个发展了三十多年的办公软件”，被网友讥讽 “是耍了三十年的流氓”。显然他很熟悉这一类的批评了，章庆元直接说，“如果真的说做广告就是耍流氓，我们也是做了几年就想退出江湖的小流氓。”

1989 年面世至今，WPS 经历过多次危机，雷军意识到活下去本身最重要。哪怕多年间，在与微软的竞争中落于下风，收入微薄甚至亏损。WPS 命运的转折点是 2011 年，雷军回归金山后将 WPS 分拆为独立的子公司，让管理团队更自主。接着，移动互联网浪潮或者他们说的 “好运气” 来了。2019 年上市，金山办公的市值一度达到 2400 亿元人民币，是中国市值最高的软件公司。

WPS 的商业模式更替是中国互联网 30 多年发展轮回的一个典型例子。这是章庆元愿意多谈谈关闭广告决定的原因。就像一个穿了很多年脏衣服的人换了身新的，他愿意多讲讲自己是怎么脱下那身脏衣服的。“今天 WPS 已经获得很多人的尊敬，” 他说，“但是还有部分人不够理解。”

1998 年毕业，2000 年加入金山软件，9 年后成为 CTO，20 年后成为金山办公 CEO，章庆元是那种典型的 “金山老家伙”，他是 WPS 核心参与者之一，是雷军当年在金山最后一批关门弟子。他忠诚于这家企业，忠诚于它的实际控制人雷军，沉浸在金山式的兄弟情中。

以下是《晚点 LatePost》与章庆元的对话：

“我们没做错”

《晚点》：上热搜第一是什么感觉？

章庆元：就很惊讶，非常地惊讶。我们 IPO、后来市值一千亿、两千亿应该都没上过热搜。这件事情完全不在我们意料中，完全没有准备。

《晚点》：也说明用户非常在意自己的隐私，在意自己的本地文件。

章庆元：我们的机制是不会动用户的本地文件的，我们只是依法审核线上平台的内容。当事人两条微博都写了，第一，从来没说过本地文件被删，第二，她去年分享过，我们觉得把用户扯进来不是特别好，所以第二条声明完全不提这件事情。

《晚点》：当事人提到分享的时候文档已经编辑了 1 万多字，为什么在这个时候链接会被禁，不是更早？

章庆元：去年就分享了，一直没关掉，她一直在更新这个文件，所以这个文档一直在分享状态。

《晚点》：你说没删除本地文件，但她说本地文件用 WPS 打不开了。

章庆元：用户当时打开文件时，该链接已经被封禁，所以我们给了一个提示，同时后续操作的入口不是那么明显，给这个用户造成了文件不能打开的感觉。我们产品有传统文档，也有在线文档，两个又能互通，所以用户有时候就会混淆，这个是我们做得不好的地方。

《晚点》：那后来为什么又有所谓的解封文件？

章庆元：没解封。其实是用户没搞清楚，能用 WPS 打开本地文件。她又把它说成解封。

《晚点》：如果文档内有敏感信息，有一些在线文档软件只是限制分享，而不是直接把这个文档封锁了，本人可以访问。

章庆元：其实那个文档（当事人）能进去，还能下载下来，只不过我们体验做的不是很好，藏的稍微深了一些。可能步数多了几步。

《晚点》：她说客服承认误判，并向她道歉了。

章庆元：客服没有承认误判，也不存在误判。而是说给你造成了麻烦，我们表示歉意，我们以后一定会优化，并不是说我们认为做错了。

《晚点》：听起来在这件事情中，你们认为自己完全没做错？

章庆元：是的，没有做错什么事。我们有需要改进的地方，可能有些体验不好的地方，包括一些界面没有清晰区分云端文档和本地文档。但我们没有做任何违规的事情。不管是对用户还是对国家的法律，因为我们必须同时遵守国家的用户隐私保护和网络安全相关法律。

《晚点》：本地文档和在线文档容易混淆，你们有没有责任？我们发现在手机上用 WPS 分享文件，默认是以在线文档的形式分享文件，而不是分享一个文件到通信软件。这确实会让人 “无意间” 把本地文档上传云端。

章庆元：我们的本意是从产品应用场景出发的，未来文档应该还是能上云尽量上云。文档写了，往往是要给别人看的。上云了以后，会给你工作效率带来极大的提升。

我自己所有的文档也都在 WPS 的云上，因为安全性比本地要高，我们有非常大的团队在运维，在保证安全。但是本地文件，你电脑丢了或者有木马之类的，其实更不安全。

《晚点》：从本地到云的无缝迁移、无缝切换，长远来说，它会带来什么样的问题？

章庆元：很多用户会对端跟云之间造成一些混淆，这也是我们现在也在想办法解决的一个问题。

《晚点》：怎么解决？

章庆元：现在我们还没有特别好的方法。云端我们也在推独立的品牌金山文档。对云有认知的用户很多会用金山文档。有更多的用户其实是小白。这次（当事人）不太熟悉产品功能，所以切换的时候，就会造成一些困扰。我们现在也正在策划新版本，想方设法把它做得更好一点，目前还没有上线。

电梯口贴满了用户骂金山办公的内容

《晚点》：你怎么反思整个风波？作为 CEO 有什么责任？

章庆元：首先市场部的危机应对能力要好好搞一搞，这次我们响应还是慢了。我们市场团队还不具备应对如此重大危机的能力。我们市场部的老大刚刚到岗两周，之前因为疫情差不多两个月没有市场部老大。另一个就是产品上如何化繁为简，让用户清晰易用。

《晚点》：在隐私保护方面，你们做了什么？还可以做什么？

章庆元：我们这两年其实花在隐私上面、花在数据安全上面的钱很多，差不多每年额外投 1 个亿去做这件事。

《晚点》：上亿的投入投在哪里？

章庆元：我给你举个例子，前年一个机房的光纤被挖断了，我们云文档断了大概半天，很多用户就访问不了文件了。我们做了 “两地三中心”，启用了第二个云厂商，两地三个云的中心。这个事情我们去年要多投入 6000 万，今年可能不止。去年我们的云稳定性达到了 4 个 9，同时没有再出现过全网崩掉的事情。

另外在安全上面，我们每年会请很多白帽子来帮助我们提升核心业务系统的安全性。金山办公在用户隐私跟用户安全上面，我自己觉得做得是不错的。说实话，云业务是严重亏损的，我们每年 IDC（数据中心）的费用大概 3 个亿左右。但是我们在云上面的收入一年才几千万。

《晚点》：我们查了金山办公招股书，2019 年、2020 年的年报，你们很少会谈到用户隐私这个事情，直到 2021 年的时候才说制定了一些制度规范。

章庆元：我们一直都重视用户隐私。后来公司 2021 年开始做 ESG（企业社会责任报告），做了很多事情。其实 A 股都没要求做这个。

《晚点》：你们会成立用户隐私或者数据安全委员会吗？

章庆元：我们现在就有信息安全和数据隐私管理体系，这个事情是我亲自抓的。如果下次有机会，欢迎你们来珠海看，珠海是我们的研发大本营，在电梯口贴满了用户骂我们的内容。

《晚点》：那岂不是贴得没有一丝缝隙。

 章庆元：我是关注前十的，我要求前十条不能待在榜上超过一个季度。

《晚点》：常居第一的是什么？

章庆元：以前骂广告比较多，但现在广告好很多了。有些我们产品功能上的问题。

《晚点》：同样的事情发生在苹果或者微软身上，可能人第一反应就是自己误操作了，但对你们，很多人就立刻接受了 WPS 会有问题的假设，你觉得为什么会有这样的区别？

章庆元：这么多年，只要提到国产软件，一定会有很多质疑声音。甚至在一些社区里，黑 WPS 是政治正确。我自己对这个事情也比较坦然，这么多年被骂也习惯了。

“想做个好产品

不想做任何拦路抢劫的事情”

《晚点》：7 月 11 日负面新闻上热搜第一后，你在微博上说明年彻底关闭广告业务，这两件事有关系吗？

章庆元：没有。彻底关闭广告的事情是并不是我第一次对外说。在投资人这边去年底就开始说了。（7 月 13 日）又上热搜第一的那个（WPS 称明年底前彻底关闭广告），其实是我在我们的公众号后台回的。有一个人说我们广告多，我就顺手回了一个，说我们计划在明年底把所有的广告业务都关了。发现这个东西被冲上热搜第一了，不知道情况的小编就害怕了，又把那条回复隐藏起来了，我说那怕什么，没有必要隐藏，又把它恢复出来。

《晚点》：你们强调自己做了 30 多年的办公软件，有个评论说，其实是做了 30 多年的流氓软件。

章庆元：我觉得这是偏见，如果真的说做广告就是耍流氓，我们也是做了几年就想退出江湖的小流氓。

我特别害怕我们的广告团队有的时候为了收入会做一些不好的广告，曾经我们内部经常说运营团队绝对不能 “强迫” 用户。

《晚点》：什么算 “强迫” 用户？

章庆元：骗点击等这类都是。发现了，我们就要求整改。

我们 2011 年开始做广告是为了生存。大家那个时候不愿意为办公软件付钱。我们跟第三方合作广告，有些广告的内容会擦边球，让人觉得是我们很流氓。广告最高的时候占我们公司整年收入的 50%，现在只占到我们去年收入的 10% 左右，2023 年底我们把广告全关掉。

《晚点》：为什么不自己建一个广告系统呢？

章庆元：我们试过了，原来我们想做精准广告之类的，后来发现都不行，效果不行。另外 Office 类软件有一个特点，用户很多时候打开它就不开心，可能处在一个烦燥的状态。不像刷抖音，用户刷得挺开心的，能接受娱乐广告。Office 类的产品做广告是不合适的。

《晚点》：如果有决心的话为什么不更早关闭广告？

章庆元：一开始我们收入只有广告，没有别的收入，如果都砍掉的话，可能就活不到今天了。我们做不到一口气的砍掉。

《晚点》：最早产品免费，广告或服务收费会被认为是中国互联网模式的一个创新，今天你们是产品收费，不要广告。这个轮回意味着什么？

章庆元：取消广告的契机我觉得有几个。第一，这几年老百姓还是有钱了；第二个移动支付的兴起，微信支付、支付宝；第三，爱奇艺、QQ 音乐会员这些让中国用户习惯了充值消费。用户现在比较容易接受小额支付，WPS 普通的会员七八十块钱一年，超级会员最贵的一百多块钱一年，遇到活动还可以打个折。

《晚点》：金山办公过去有做什么领先行业、开创行业之先河的事情吗？刚刚你一直讲的是你们享受这个行业的红利。

章庆元：其实免费模式也是我们最早，2005 年我们就开始了 WPS 的免费模式。当时完全是做公益，没有什么互联网商业模式，我们想反正大家都不买软件，干脆免费算了。

《晚点》：后来钱好挣了，什么时候开始考虑用户观感的？

章庆元：2011 年广告团队做总结的时候，我把各种广告弹窗做了一页 PPT，批评了他们一个多小时。从那个时候就觉得这个东西有问题，对用户伤害太大，但是没办法，因为那个时候没有更好的商业模式，我只能扛着。后来到 2013 年、2014 年就全力投入做增值业务，那个时候看到用户消费能力已经起来了，就往那边转，转了以后我们内部就开始考虑减少广告。

《晚点》：你觉得广告是金山办公 WPS 跟微软 Office 之间的一个巨大差距吗？

章庆元：从负面上讲是这样的。但是从正面上讲，我们还有很多微软没有的东西。其实这几年大部分品牌电脑里都预装了微软 office，再加上盗版。在这种情况下，我们的 Windows 版用户一直在增长，用户依然选择有广告、有收费功能的 WPS。现在国内有两亿的桌面月活用户。这个说明了我们有很多创新点是深得用户喜欢的。

《晚点》：很多人在复盘金山办公发展的时候会提到一个事情，金山办公率先转型移动互联网，为后续成长奠定基础。

章庆元：微软的移动战略是 Windows First，它还是希望 Windows 手机能够跟安卓、iOS 一争天下，所以 Office 在移动平台投入有限。第二，我们还有一个运气比较好的是中国手机出海，因为安卓手机除了三星以外全是中国的天下，国产手机也都很支持我们。第三个，我们对产品端有很多优化，微软当时做的事情是把微软 Office 的 Windows 版代码搬到了移动上，所以在手机上就很难用，我们安卓版是重新做的，体验会比它好很多。两个运气、一个产品。运气是一个很重要的实力。

《晚点》：但金山办公和微软依然存在很大差距。

章庆元：最核心的问题还是在品牌，这两天的事件就可以看得出来我们跟微软之间的品牌差距。我知道很多人骂我们流氓，和我们的广告商业模式有关。我也想做个非常干净的好产品。我是一个有洁癖的人。

确实挺无奈的，广告不能一下子停掉，需要软着陆，因为广告还有几个亿的收入。所以我们会选择逐步地去调整，去做商业模式的升级跟迭代。 

《晚点》：完全关闭广告业务，用户就会对你们尊重起来吗？

章庆元：不会。实际上现在广告已经很少了，用户肯定会感觉到我们已经有变化了。

想在品牌上面超过微软

让商业模式更优雅

《晚点》：2008 年雷军离开金山的时候，你当时也想离开？后来为什么留下来。

章庆元：心不甘，就觉得 WPS 没做好。灰溜溜走了蛮可惜的。

我生于 70 年代，这辈子的梦想就是做一个很多人用的软件。希望有一天带我儿子去电脑城去买软件光盘，指着那个光盘说，儿子，这个软件是你爸做的。但等我实现这个梦想的时候，已经没有电脑城了，已经没有软件光盘了。

我读书的时候非常爱用 WPS，我就觉得金山是个英雄般的公司。那个时候求伯君上新闻联播，说跟微软去竞争，所以我很喜欢这个公司，跑这里来了，没想到入了个 “大坑”（笑）。

《晚点》：你刚刚说金山是一个有着英雄底色的公司，你觉得现在英雄的光环有褪色吗？

章庆元：一直没有。

《晚点》：对于一家公司来说，“英雄” 意味着什么？

章庆元：金山英雄主义主要是求伯君和雷军塑造的，他俩是整个公司崇拜的对象。英雄往往是有梦想、有担当，能坚持。

《晚点》：2020 年接任 CEO 之后，您觉得自己最重要的决策是什么？

章庆元：协作应该算是我做的最重要的事情。我们现在投入很大的力量在协作方面。公司的业务慢慢从一个单一的 Office 工具软件变成一个协作平台。

《晚点》：WPS 已经有近 6 亿月活，你觉得天花板是什么样的用户量级？

章庆元：我们现在主要关注电脑上的用户量。在中国大概有 4 亿多台办公电脑，我们现在大概 2 亿左右的月活。参考第三方数据，大概现在占 40% 多的市场份额。我给自己定的一个目标是在中国，我们至少要做到第一。

《晚点》：什么时候能做到第一，通过什么方式做到第一？

章庆元：在品牌上面超过微软、在商业模式上更加优雅。

我希望有一个愿望是，今天那些来骂我们的人，将来依然能够给我们点个赞。今天 WPS 虽然已经获得了很多人的支持，但还远远不够，还有不少人不理解我们。

《晚点》：2018 年，金山 30 周年。雷军说，希望这个公司还能再继续活 30 年。为什么金山一直非常强调活着？

章庆元：雷总认为一个公司能够活这么久就已经能够证明他的竞争力，他经历过金山起起伏伏好几个阶段，离开过、又回来。金山对雷总来说，是他的青春，金山能持续健康发展最重要，他非常关心我们，现在我们是跟小米在一个园区办公。

《晚点》：你会害怕金山办公死在你手里吗？可能性有多大？

章庆元：肯定不能在我手里搞死，这个我就成了千古罪人了。我进入 WPS 时，WPS 是最糟糕的时候，我经历了一点点把它做出来，这个就像我儿子一样，绝对不允许任何人把它搞死的。

《晚点》：你觉得如果金山办公倒闭，最可能会是什么原因？

章庆元：我觉得应该不会。WPS 历史上出现过多次危机，有求总卖别墅继续做，有雷总拿网游毒霸利润来支持着继续做。只要金山这个大家庭在，有雷总在，金山办公会一直做下去。最差的情况，我自己都愿意投钱让 WPS 继续活。

《晚点》：所以金山里一直有雷军的一部分灵魂。

章庆元：不只是他的灵魂，他现在人也在金山。他还是金山董事长。我们一直是雷总的 “红小鬼”，我昨天也看你们采访陈睿（B 站董事长）的文章，他也用了 “红小鬼” 那个词。我跟陈睿是一代人，都是在金山干训班培养出来的一群人。雷总在我们这里同时有三个身份，他是我们的老板，他是我们的老大，是我们的老师。

《晚点》：你作为金山办公 CEO 会有束缚感吗？

章庆元：不会。我的工作方法很多是雷总教的。另外，雷总像个大哥一样，能帮你扛一些事情。作为 CEO 最难的事情，就是在财报跟公司战略发展之间的矛盾。刚才说为什么广告要停却不马上停呢？广告要停，雷总在战略上支持我。我心里有数了，就好操作了，我来让这个业务软着陆。 

《晚点》：你更怕用户失望，还是更怕雷军失望？

章庆元：用户失望。因为我知道雷总对我失望，一定是用户对我们有意见。