瞄准基层医疗数字化市场，这家企业历时4年积累数万家付费客户

“大型医院（尤其是三甲医院）是信息化支出的中坚力量。”

这是摘录自国金证券医疗信息化行业报告中的一句原文。从数据和商业化落地难易程度来看，此言非虚。而基层医疗机构由于经费有限等原因，似乎也的确并非信息化厂商的第一选择。其中，传统严肃医疗诊所由于“散、小、付费意愿不强烈”等原因也给人留下了信息化市场边缘地带的印象。

但这就是事实吗？答案无疑是否定的。

我们从几组数据来看。据《2021年我国卫生健康事业发展统计公报》，2021年末，全国医疗卫生机构总数约为103万，且基层医疗卫生机构总数约为97.8万，占比高达95%。这意味着基层医疗是我国卫生医疗体系的“中流砥柱”。

并且，随着我国新医改的推进与深化，分级诊疗、医联体、医共体政策的提出与实践，基层医疗机构往往承担着疾病首诊、慢病管理、疾病预防等重要职能，与大型公立医院“各司其职”，从而有效缓解医疗资源紧张、居民看病难、慢病就诊管理奔波等问题。

在此背景下，基于对分级诊疗政策的响应，对建设医联体、医共体要求的满足，与大型三甲医院一样，公立基层医疗机构同样具有庞大的信息化乃至数字化建设需求。

而对于基层民营诊所而言，信息化对其提升经营管理与医疗水平的赋能已是显而易见，基层民营诊所也的确在积极拥抱信息化、数字化趋势。但问题在于，相较于公立基层医疗卫生机构，诊所对信息化、数字化的认知较为欠缺，付费意愿与能力也较弱。这便成为了部分信息化创业公司的顾虑所在。

但近期，动脉网接触到了一家名为字节流科技的创新企业，其推出的ABC诊所管家不仅服务了公立基层医疗卫生机构与专科诊所，综合类诊所更是占据了其服务对象的半壁江山。而就其服务内容而言，除了基础的SaaS，其还将提供包含药品数字化供应链、医疗服务链接等在内的基层医疗全业态服务项目。

并且，更让人有些匪夷所思的是，ABC诊所管家的商业模式，即是，让基层医疗机构们为其软件付费。“诚然，这的确是一件不容易的事，但所幸，我们持续坚定地为医疗用户提供高品质的产品和可信赖的服务，最终让用户感受到产品的价值所在，并愿意为之付费。”ABC诊所管家创始人莫沙表示，截至目前，ABC诊所管家已积累了数万家付费客户。

与大型三甲医院相比，基层医疗机构对信息化乃至数字化的认识，都还处于十分早期的阶段。如果用莫沙的原话来形容，则是“还处于补课阶段。”

那么，如同ABC诊所管家这类“信息化”企业而言，其又能为基层医疗机构在“补课”的过程中提供哪些助力？

对此，莫沙表示，基层医疗机构数字化建设应遵循“四化”建设理念，即信息化、互联网化、智能化、一体化。同时，ABC诊所管家也观察到，现阶段基层医疗机构尤其是基层民营诊所对数字化产品的核心需求可归结为四个方面——合规、降本、提效、增收。

为满足这四类数字化产品需求，围绕“四化”建设理念，ABC诊所管家打造了一个医疗数字基础设施平台，主要包含经营管理、营销系统、增值服务三大板块。

其中，经营管理板块内置的电子病历、电子处方、医护技流程、药品器械进销存服务可满足基层医疗机构核心医疗场景的高效运转；内置的智能诊断、智能审方、医患沟通随访通道可有效提升机构的医疗服务水平；而增值服务板块还可接入全国范围的医保、卫健平台，帮助机构省心省力实现医保支付接入及卫健合规监管配合。

至于降本与增效，ABC诊所管家的信息化基础设施平台还具有经营统计决策分析服务，帮助诊所对经营管理的诸多环节进行复盘，帮助其找到可降本与可提效的环节。此外，在诊疗环节，借助于ABC诊所管家的智能诊断、智能用药工具，诊所不仅可以提高效率，还可为患者带来更好的体验。

而除了诊疗环节，在诊前和诊后环节，ABC诊所管家也在赋能基层医疗机构降本增效。例如，多屏叫号、大屏自助服务，旨在降低基层医疗机构尤其是民营诊所的人力成本；患者CRM随访沟通也旨在降低医护人员的时间、精力成本，并提升其患者管理效率。

当然，患者CRM随访沟通的功能不止在于帮助诊所降本增效，还在于助力诊所增加营收。

“基层医疗机构尤其是民营诊所，是有营收诉求的。”莫沙表示，“但我们对其营收增长的支持并非传统营销这么简单，因为医疗服务关乎健康和生命，始终有其严肃的一面。因此，医疗机构的‘营销’不应该按‘推销’的方式去实现。”

据此，ABC诊所管家的营销服务思路，是以患者为中心，用一套数字化工具去加强患者从诊前到诊中再到诊后全流程服务过程中的服务感受和治疗效果；通过提供患者预约、医患沟通、在线问诊、慢病管理、诊后随访等一系列服务工具，增强医疗机构与患者之间的依从性、服务黏性和信任感，从而帮助其与患者形成长期稳定的服务关系。

“这个过程虽然不如“推销”来得快，但只要真诚务实地围绕患者去开展，成效一定是显著的、长期可持续的。”莫沙补充道。

简言之，ABC诊所管家对诊所营收增长支持的核心主要在于增强与患者之间的黏性、提升医疗机构服务口碑和信任、扩大服务范围以及扩充服务品类。

至于一体化，在莫沙看来，这主要包含两个内涵，一是众多的医疗业务模块之间不再需要额外接口和打通，转而为医疗机构提供全业务栈的统一服务平台，使得医疗服务流程和患者数据更加畅通流转和无缝共享；二是医疗系统与硬件设备之间、与上下游系统之间的流程、数据互联互通。对此，莫沙表示，ABC诊所管家已完成两百余种医疗设备接入以及数十家上下游系统的流转。

在基础的1.0版本中，ABC诊所管家便已在全力赋能诊所数字化“四化”建设。而在2.0版本中，基于基层医疗需求，ABC诊所管家还补充并深化了部分服务内容。

在2.0阶段，ABC诊所管家会在基础信息化服务的基础之上，新增两大板块服务——医疗数字化供应链服务以及医疗服务支持。

我们先来看ABC诊所管家2.0版本的医疗服务支持，其主要分为三大板块——基于检验检测数字供应链的第三方检测检验服务、医联体医共体多向转诊链路的搭建以及互联网诊疗服务平台的搭建。

而医疗数字化供应链的服务内容自不必多言，需要特别指出的是，ABC诊所管家的医疗数字化供应链不仅涉及药品，还涉及前述所提及的检验检测医疗器械的供应。

因为在莫沙看来，“目前，在相关技术应用已经趋于成熟，且成本可控的情况下，部分较为轻便的检测检验服务完全可在基层医疗机构完成。”如此，不仅可满足患者及时知晓病情的心理，也可为及时转诊做足准备。

不仅如此，ABC诊所管家2.0版本还内置了空中药房，患者线上或线下问诊后医生处方将直达空中药房进行中央式药事服务，再经快递配送上门。如此，于诊所而言，其无需建仓、无需进货，也无需聘请药师，可节省经营成本，还可丰富药品品类。而于患者而言，处方配送上门，其也无需现场等待，更无需再次上门取药，提升了就诊体验。

并且，空中药房中的药品加工服务（如煎煮、制膏、制丸、打粉）还可为民营诊所带来增收。

而与此同时，ABC诊所管家也看到了消费医疗的发展机会，开始将在严肃医疗机构积累的行业经验，迁移至了消费医疗机构之中。

口腔诊所是ABC诊所管家在消费医疗市场中打响的“第一枪”。

与严肃医疗基层诊所相比，口腔诊所的数字化，既有相同，也有不同。相同的是，口腔诊所同样具有药械供应链管理、诊所经营管理、市场营销等方面需求。这类相同的需求成为了口腔数字化建设80%的组成部分。而其余的不同，则占据了口腔数字化建设的20%。

这些不同主要体现在口腔诊疗的专业化特性支持。例如，口腔诊疗涉及口扫、CBCT等数据，且口腔种植、修复还将涉及义齿、修复体的加工进度掌控等。这些数据都与患者的治疗息息相关且无法割裂存在。因此，口腔诊所数字化建设的一体化需求尤为明显。

除了为口腔诊所提供自助预约、就诊提醒、诊后管理、电子病历、营收统计分析、业务流程数字化管理、专业培训、医保支付支持等基础信息化、数字化服务外，ABC口腔管家还会提供如前所述的多设备软硬一体数据互联互通，无缝串联诊疗过程。

并且，ABC口腔管家还推出了一套口腔专属的营销系统，可提供获客、管理、转化、留存全流程闭环服务。

如此，从日常经营管理到诊疗数字化联通，从营销到培训，从软件支持到硬件支持（指影像设备、叫号大屏等），ABC口腔管家对口腔诊所的赋能已覆盖了方方面面。同样的情形还出现在了眼视光中心，并将出现在民营医美机构之中。

ABC数字化医疗平台正在一步一步朝着“国内最大基层医疗及消费医疗全业态服务平台”目标走去。征程既已开启，便无停下的道理。