这类人群！不能成为他们的顾客？这是行规

公众号新闻

2023-07-18 06:07

全文2174字，阅读大约需要5分26秒。

暑假来临

云南旅游也逐渐火爆

不过近日

一位新闻从业者

在朋友圈爆料称

自己在网上团购预订

一家云南旅行社时

因为持有记者证被客服建议不要跟团

记者注意到，早在2017年，就有媒体曝光部分云南旅行社明确规定不接受律师、记者或导游等职业人员参团，随后相关平台进行了整改。律师表示，这类行为已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。云南省文旅厅则表示，没有发现类似现象，建议记者不要选择过于便宜的旅游产品。

旅行社：导游不收“敏感行业”顾客

新闻从业者李先生（化姓）表示，自己在某短视频平台上团购了一单云南游，在与平台小哥沟通出行事宜时，多问一句：“有记者证是不是有优惠，免门票？”没想到，对方马上来电核实自己的身份，确认后建议不要跟团了，说这种旅游团肯定经不起推敲，他冒不起这么大的风险，怕丢了工作……

▲一名新闻工作者最近在网络上吐槽。图片来源/网络截图

事实果真如此吗？17日上午，记者以预订丽江大理香格里拉跟团游为由，询问“记者证是否优惠免门票”进行核实。昆明康辉旅游客服人员在听到记者询问后，直接表示：“我们没办法接待记者，也没有旅行社愿意接待记者。”

记者询问是否因为门票优惠问题不接待记者时，客服人员强调，是有些景点的导游本身不愿接待记者，这属于行规：“除非是跟纯玩团，一般来说都要进购物店，现在购物都是自愿的，也不会强迫你消费。但导游还是肯定希望你们买一点。”客服人员建议，报名跟团的时候，不提自己是记者就可以，也没有什么大问题。

记者以报名西双版纳纯玩团为由，咨询了昆明中国国际旅行社。一位客服经理听说是记者参团也表示：“导游都不敢收这种，万一随便路上拍两张照，这种有点不好办，最好就不要去了。公司有规定，记者这些职业摆在这里，导游可能不接。虽然是纯玩团，但是难免行程中会到一些景区里有购物。记者拍出来后这个东西都说不清了。万一他过来就是为了搞点新闻，这就不好说。”

“玩的话，就不要说是记者了。因为公司那边的话，基本上是不收这种敏感行业的（游客），比如说有的像律师之类的，也不会收。”客服经理表示。

记者也咨询了大理和西双版纳当地的两家旅行社。不过两位工作人员都表示，纯玩团对记者身份没有限制，只是景区可能对记者证没有优惠条件。

2017年曾有旅行社因此被处罚

据央广网报道，2017年春节假期前，某平台上有一些“特价旅游团”设置了许多门槛，对消费者的地域、年龄、团体性别组成都有规定。一些项目甚至禁止记者、律师、旅游业从业人员参团。昆明中国国际旅行社的客服人员称，这些旅游团会带游客进一些购物店，因为担心此类行为被记者曝光或被律师拿合同说事，所以对这两个职业的游客加以限制。

▲2017年，某平台上部分云南旅游产品，对游客的职业及地域进行了限制。

图片来源/网络

一位不愿透露姓名的业内人士表示，主要就是担心这些特定职业的人“挑刺”，比如律师有特定的专业能力，能够判断出所做的事情合法还是不合法。记者有媒体资源，存在媒体报道的可能性。

随后平台方面表示，已经将违规产品下架，并对曝光的产品供应商，依据相关规则进行处罚，对涉及的相关用户道歉，欢迎媒体和舆论进行监督。

记者在某平台多个云南旅游预订界面上看到，目前对于人群限制方面，只有出于安全考虑，不接受孕妇预订的提示，已经看不到对于特定职业的限制。但记者咨询中还是发现，目前昆明的部分旅行社还是存在对记者等特定职业的限制。

7月17日，记者致电云南省文化和旅游厅宣传推广处，一位工作人员表示，没有听说类似限制记者参团的现象，“您以游客的身份肯定是没有问题的，可能说是记者，对方会觉得是要去采访或者其他。”这位工作人员也建议记者，不要报低价团，报正常价格的团应该就不会遇到这类问题。如果是专门对接景区或者采访，则需要提前去联系。

律师：剥夺消费者选择权违反消法

记者也针对多位律师做了一个小调查，问其是否在购买旅游服务或旅行中遇到过类似情况。广东平威律师事务所主任律师张卫平、北京大成（重庆）律师事务所聂炜昌律师都表示，目前还未遇到这样的事情。

张卫平认为，《中华人民共和国旅游法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》均未对旅游者或消费者的群体予以限制，该行为限制了特殊群体的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法律规定，剥夺了特殊群体作为消费者的选择权，属于违法行为。

聂炜昌律师表示，设置条件限制记者、律师或导游参团不合法。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有充分知情权、生命健康权、财产安全权、选择权，这些权利是法律赋予消费者的，经营者没有选择消费者的权利。第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

河南泽槿律师事务所主任付建也认为，旅行社经常会在团购产品中加入限制性条款，对个别类型的群体进行差别对待，这种现象在整个行业中屡见不鲜。究其原因，一方面可能是因为律师和记者熟悉法律和舆论，以及处理问题的黄金法则，因此能够轻易识别旅行社的猫腻，并做出合理安排。旅行社对消费群体区别对待，不仅涉及地域歧视和职业歧视，破坏了市场秩序，同时也侵犯了消费者的合法权益，不利于行业的健康发展。